BMC Helix ITSM Avantages et Inconvénients

Le service et le support sont globalement excellents. Seulement pour certains produits, cela prend trop de temps pour avoir une solution ou parfois même une réponse. Les produits sont à certains égards moyens (Smart-IT) et à d'autres égards convaincants (Innovation Suite). Digital Workplace est également un produit solide mais présente quelques points faibles, et j'espère qu'en l'intégrant dans l'Innovation Suite, il sera aussi fort, je le souhaite, et j'en ai besoin. Nous avons réalisé des économies de coûts significatives avec jusqu'à 75 % d'amélioration de l'efficacité du service et de la gestion grâce à l'automatisation des tâches quotidiennes des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que développeur, vous avez des outils pas très bons pour déboguer comme dans un IDE classique. Il n'y a pas de points d'arrêt et pas d'option pour commencer à un point spécifique dans le processus. D'une part, ce développement graphique vous donne le pouvoir de créer très rapidement et de faire de bons progrès. Mais d'autre part, ce sera très frustrant lorsque vous essayez de nouvelles choses et que vous avez des problèmes que vous voulez déboguer ou résoudre. Cependant, nous apprécions notre collaboration continue avec BMC et savons qu'ils aborderont ces problèmes. Avec BMC Helix, nous pouvons offrir des innovations passionnantes dans toute notre entreprise. Nous savons que nous avons l'une des meilleures solutions de l'industrie, ce qui nous aide à atteindre nos objectifs commerciaux déclarés et à réaliser la valeur de nos investissements dans le logiciel BMC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to assign the tickets. Bulk assignment is possible. Incident SLA is colour coded in red, yellow, green. Easy to extract the report and can be schedule the report so not to download. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It sometimes gives error while bulk assignment because we need to add few details for all incident. Can't open in two browser at same time. Takes time while assigning. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In remedy, we can assign incident in bulk, resolve or update in bulk. It gives many options such as to find incident in advance mode. SLA has been set and red green and yellow colour has been used for it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes it logout automatically and requires query to search tickets. It doesn't support advance API where we can use that in auto assign as per our requirement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et de nombreuses options à modifier selon les besoins des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois signaler que la fonction de tirage devrait fonctionner de manière adéquate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BMC Remedy est un excellent outil ITSM, l'un des meilleurs que j'ai jamais utilisés. Il offre une intégration transparente avec d'autres outils tels que Microsoft Outlook et d'autres outils MS Office. L'interface utilisateur est très fluide et extrêmement rapide avec une flexibilité inégalée. Nous pouvons facilement explorer les fonctionnalités/réglages et personnaliser l'apparence selon nos besoins. Nous l'avons intégré pour fonctionner à partir d'une application PeopleSoft et il n'a jamais eu de problèmes de compatibilité en le faisant. Cependant, nous avons rencontré plusieurs problèmes lorsque nous avons utilisé d'autres applications avec PeopleSoft. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois le louer pour son design, sa facilité d'utilisation et ses capacités d'intégration transparentes. La seule chose que je suggérerais d'améliorer est l'interface utilisateur à certains endroits et d'ajouter plus de personnalisation pour les utilisateurs, sinon c'est fantastique à tous les autres égards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This is the best incident management and service request tracking tool for enterprise level companies which helps to streamline the operations and create effective workflows for multiple processes within the company. The time to resolution tracking is reduced to great extent and the tracking becomes very easy. The BMC Support is also decent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upgrading the support system will be helpful and having dedicated Premium support will sort things out faster in case of any major downtime or incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coverage of all ticketing applications, wider features, although not organized very well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limited, cumbersome and non-intuitive user interface Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent outil pour la gestion des tickets. Facile à comprendre. Inclut toutes les pratiques ITIL comme la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, etc. Bon flux de travail des processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ne pas aimer à propos de ce produit, mais la seule chose est qu'il est un peu complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Remedy vous offre les meilleures options soit sur site, soit sur solution cloud. Non seulement cela. Vous pouvez déployer la solution sur différentes plateformes puissantes ou connues telles qu'AWS et Azure. Remedy est également pris en charge par la multi-location ainsi que par SSO. Remedy est une solution très axée sur le client. Plus important encore, elle est alignée sur ITIL. Donc, le processus de gestion des services informatiques aide notre entreprise à se transformer numériquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le prix. Aussi le système de licence. Puisque Remedy est uniquement pour une entreprise, une PME serait excessive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Remedy a de nombreuses fonctionnalités utiles pour un environnement informatique. Peut suivre les tickets, les tâches, les demandes et les rapports de la zone d'opération commerciale. Dispose d'une interface facile mais complexe qui peut être personnalisée pour chaque utilisateur. A la capacité de contacter les utilisateurs directement depuis l'application vers leurs e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient est qu'il peut être un peu difficile à manipuler parfois. La plupart de ses fonctionnalités sont basées sur Java et pourraient ne pas être compatibles avec certains navigateurs web. L'interface utilisateur a trop à dire car cela peut être amélioré beaucoup mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.