BeyondTrust Remote Support Avantages et Inconvénients

L'une des caractéristiques remarquables de BeyondTrust est son cadre de sécurité complet. La plateforme offre une authentification multi-facteurs, des contrôles d'accès basés sur les rôles et des sessions chiffrées, garantissant que les informations sensibles sont protégées pendant les sessions à distance. Bien qu'elle s'intègre parfaitement aux plateformes de gestion des services informatiques (ITSM) existantes telles que ServiceNow et Salesforce, nous ne sommes pas actuellement sur ces systèmes pour le service d'assistance et nous utilisons Service Desk Plus.

Nous cherchons à le mettre en œuvre pour notre support externe également, nous permettant de fournir un support client de premier ordre à nos utilisateurs ainsi qu'à nos collègues.

La fonctionnalité de collaboration de session est particulièrement utile. Elle permet à plusieurs techniciens de rejoindre une seule session, de partager leur expertise et de résoudre des problèmes complexes plus rapidement. BeyondTrust fournit également des rapports et enregistrements de session détaillés, offrant transparence et aidant à répondre aux exigences de conformité.

Je l'utilise quotidiennement dans mon rôle de technicien. Le support client est excellent et ils répondent aux emails rapidement et complètement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation de BeyondTrust est sa complexité initiale et sa courbe d'apprentissage. Bien que l'interface soit dotée de fonctionnalités avancées, elle peut sembler accablante pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes informatiques qui ne sont pas aussi familières avec les logiciels de support à distance. Elle nécessite souvent du temps et de la formation pour comprendre et utiliser pleinement toutes ses capacités.

De plus, le prix peut être un défi, surtout pour les petites organisations. BeyondTrust est positionné comme une solution haut de gamme, et bien qu'il offre des fonctionnalités et une sécurité, le coût peut être prohibitif pour ceux qui ont un budget serré. En outre, l'expérience de l'application mobile, bien que fonctionnelle, peut parfois sembler moins fluide par rapport à l'interface de bureau, en particulier lorsqu'il s'agit d'effectuer des tâches plus complexes sur des écrans plus petits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été très bien traités en tant que clients de BeyondTrust. C'est une entreprise très professionnelle. Ils sont prêts à collaborer à tous les niveaux. Nous étions très satisfaits de leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voulais partager que je n'ai eu que des expériences positives avec BeyondTrust Remote Support. Cependant, comme vous le savez, nous faisons tous face à des contraintes budgétaires et avons dû prendre des décisions difficiles. Malheureusement, nous avons dû retirer ce logiciel de notre budget.

Comme solution de contournement, nous utilisons des sessions Zoom gratuites pour aider nos utilisateurs finaux. Nous lançons la session Zoom où l'utilisateur final peut partager son écran avec nous, ce qui nous permet de résoudre efficacement les problèmes qu'il rencontre avec cette session à distance gratuite.

Merci pour votre compréhension et votre soutien alors que nous naviguons à travers ces changements. J'apprécie votre partenariat dans la recherche de solutions qui ont fonctionné pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BeyondTrust is very user-friendly for IT technicians and its users. It allows you to remotely access devices that do not have the BeyondTrust client installed using a website link. You can deploy the client via Windows policy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

You can install BeyondTrust jump point on one device multiple times, creating duplicates on your jump point list. Sometimes, the policy deployment doesn't work correctly, requiring manual client installation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un outil de support à distance robuste avec une sécurité de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien de BeyondTrust a considérablement diminué et l'entreprise n'a pas fourni le niveau de personnalisation requis pour notre entreprise. Ils manquent de services professionnels pour la création de rapports et de portails web. Les rapports prêts à l'emploi sont très limités et nécessitent des ressources internes supplémentaires pour créer quelque chose pour des rapports de tableau de bord de base comme la vitesse de réponse et le temps de traitement moyen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au-delà de Trust Remote support est un excellent outil pour assister les utilisateurs à distance. J'ai utilisé le produit pendant des années et il continue de fournir des fonctionnalités. Le produit est très stable et, en tant qu'utilisateur et administrateur du produit, il est exceptionnellement facile à utiliser et à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce jour, je n'ai pas trouvé quelque chose que je n'aime pas à propos de Beyond Trust Remote Support. Ils ont récemment ajouté des fonctionnalités auxquelles je n'avais pas pensé et cela a amélioré le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have got to say this is my favorite as far as remote support goes. It is super user friendly and easy to adapt to it. It has amazing features that allows a one stop shop which is amazing! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are to many products like this one and the price is a little higher then I'd like it to be but that would be my only issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of use and deployment along with all the great features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We sometimes have issues with the clients going offline due to the service being stopped. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des fonctionnalités de sécurité robustes. Elles garantissent que les sessions à distance sont sécurisées et conformes aux normes de l'industrie, ce qui est crucial pour protéger les données sensibles. De plus, la facilité d'utilisation et l'intégration transparente avec divers systèmes en font un favori parmi les professionnels de l'informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assez cher, surtout pour les petites entreprises. De plus, certains utilisateurs trouvent que l'installation et la configuration initiales sont un peu complexes et prennent du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vault est génial pour la gestion des mots de passe. Il me permet de me connecter à mes postes de travail exécutant le logiciel Ascension. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est trop cher pour ce que c'est. Il existe plusieurs outils logiciels à distance pour une fraction du prix qui ont beaucoup plus de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, gérer des machines à distance, transférer des sessions, génération de clé de session en un clic Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur n'est pas intuitive. La gestion à distance semble fastidieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.