Avis et détails du produit BeyondTrust Remote Support

Ce que je préfère, c'est la sécurité de la plateforme et sa capacité à fournir un support transparent sur différents systèmes d'exploitation sans nécessiter de VPN. L'enregistrement des sessions et les pistes d'audit sont exceptionnels pour maintenir les normes de conformité et de sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface administrative peut être quelque peu complexe à naviguer au début, et le modèle de tarification pourrait être un peu élevé pour les petites organisations. Parfois, la console des représentants peut sembler un peu lourde en ressources système lors de sessions simultanées multiples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir accéder à distance aux ordinateurs portables, aux ordinateurs de bureau (à la fois Windows et MAC) et aux téléphones portables. C'est utile que lorsque je me connecte à distance à n'importe quel appareil et que j'ai le bon accès administrateur, je puisse faire presque tout. J'apprécie également de pouvoir utiliser des commandes GUI ou PowerShell, ce qui me permet de voir presque tout si la session n'est pas interrompue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques bugs en ce moment pour élever la session ou après la connexion si l'appareil est éteint pendant quelques minutes. Je voudrais une option de reconnexion utilisant la même session, ce qui signifie que si la connexion est perdue, il est nécessaire de créer une nouvelle session. Ce serait bien d'avoir un bouton de reconnexion. De plus, c'est difficile car c'est intégré avec plusieurs appareils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est très facile à utiliser et à gérer, et la documentation fournie est extrêmement complète. Je compte sur Bomgar quotidiennement pour accéder à distance aux machines pour le dépannage et le test de scripts personnalisés. La capacité à mettre en œuvre des scripts préenregistrés s'est avérée particulièrement utile dans mon environnement. Le support client pour nos utilisateurs le rend très fluide. Les intégrations à nos systèmes n'ont pas été aussi difficiles puisque nous avons reçu de l'aide pour la mise en œuvre de l'équipe BeyondTrust. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souhaitez qu'en créant un ticket de support, ils répondent un peu plus rapidement.

Espérons qu'ils puissent faire passer le PIV de manière plus transparente.

Aussi, un aperçu extensible de l'écran d'un ordinateur pour savoir s'ils sont en réunion ou en train de travailler avant de se connecter à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de chat est excellente et vraiment utile pour les utilisateurs finaux. En tant qu'ingénieur informatique, j'apprécie que chaque action à distance soit enregistrée et vérifiable, ce qui facilite la révision de ce qui a été fait. De plus, la fonction de ligne de commande est idéale pour certaines actions en arrière-plan sans distraire l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design de l'interface utilisateur du menu peut sembler un peu dépassé bien que fonctionnel. Les utilisateurs peuvent également avoir l'impression qu'il y a trop de fenêtres pop-up et d'invites à cliquer avant de pouvoir accéder à ce dont ils ont besoin. La fonction de transfert de fichiers ne fonctionne parfois pas comme prévu pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans BeyondTrust Remote Support, c'est la facilité avec laquelle il permet d'aider les gens rapidement sans être au même endroit. Les plus grands avantages sont sa sécurité renforcée et son accès à distance fiable, qui me permettent de résoudre les problèmes plus rapidement et avec moins de temps d'arrêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la moins utile à propos de BeyondTrust est qu'il peut sembler déroutant au début et prend du temps à apprendre. Parfois, il semble également plus lent que prévu, ce qui peut être frustrant lorsque vous essayez de résoudre un problème rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel de support à distance Beyond Trust évolue pour être meilleur que jamais. Les nouvelles fonctionnalités qui sont publiées sont le résultat direct des webinaires des groupes de support des utilisateurs finaux, où les utilisateurs peuvent discuter des problèmes, suggérer de nouvelles idées et même parler des problèmes rencontrés. Dans les récentes versions de BTRS, nous avons vu de nombreuses suggestions mentionnées être maintenant publiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beyond Trust a amélioré le produit pour le rendre plus convivial, et cela résulte de l'utilisation des suggestions des clients utilisateurs. Ils ont ajouté des fonctionnalités qui évoluent pour s'aligner avec les technologies informatiques les plus modernes d'aujourd'hui. Les réunions spéciales de groupes d'utilisateurs sont une autre fonction formidable qui permet aux clients de découvrir les nouvelles fonctionnalités qui seront publiées et même les feuilles de route des futures versions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est riche en fonctionnalités et facile à utiliser. L'équipe d'intégration a été très utile et le support est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'option pour trier les points de terminaison par utilisateur final connecté. Vous pouvez entrer manuellement l'utilisateur en tant que commentaire sur le point de terminaison, ce qui est triable, mais cela prend du temps à faire et la mise à jour manuelle est fastidieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la sécurité renforcée qu'offre BeyondTrust Remote Support, car il est important de garder nos données et systèmes accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés. J'apprécie également le support multiplateforme, qui permet au logiciel de fonctionner sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles. Cette fonctionnalité est très bonne et utile pour les équipes informatiques comme la mienne. De plus, la configuration initiale a été assez facile, et l'interface est conviviale, ce qui la rend assez simple à prendre en main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le coût et la complexité de BeyondTrust Remote Support sont un problème assez important pour moi. L'interface peut être un peu compliquée et le prix semble être plus élevé que des outils plus simples comme TeamViewer ou AnyDesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise BeyondTrust Remote Support pour mes utilisateurs finaux depuis 6 mois, et la plateforme s'est révélée précieuse avec sa maturité et sa croissance constantes. Bien que le processus de configuration ait été un peu laborieux, le résultat obtenu a été extrêmement satisfaisant et réussi. J'apprécie le bénéfice de la ségrégation des utilisateurs que l'outil offre, permettant la gestion, la traçabilité et l'audit, ce qui augmente la sécurité des accès à distance que je propose, sans avoir besoin d'être physiquement présent. Je considère la fonctionnalité de sessions à distance privilégiées très utile, car elle me permet d'enregistrer toutes les actions et d'utiliser des permissions administratives à distance sans la présence physique de ressources. La traçabilité, l'audit et l'enregistrement des sessions pour tous les accès sont des aspects qui me feraient choisir à nouveau BeyondTrust Remote Support. La fiabilité qu'il apporte à mon équipe est inestimable. Je lui donne une note de 10, montrant à quel point je le recommanderais à d'autres personnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je changerais la partie de mise en œuvre, j'aimerais avoir un soutien direct du fabricant lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que dans BeyondTrust Remote Support, toutes les fonctionnalités souhaitées soient dans un seul outil. La console de représentation est très facile à utiliser, et la configuration initiale était très simple. Les fonctionnalités et l'ergonomie sont également des points positifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la résolution de l'écran pourrait être ajustée à la résolution native afin que la résolution ne soit pas mise à l'échelle au service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.