Bazaarvoice Avantages et Inconvénients

The breadth of the tool - within the configuration, we have a complete ratings & reviews program enabled, from setting the Collection, enabling the Display and providing an area for Response. The analytics tools are decent; the Client Success team is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'm not responsible for the contract, but I'm sure it's not cheap. This is a brand that has been running ratings & reviews for years and years, so they know their stuff. As a software company using the service, we don't use a lot of the UGC features that other brands might enjoy - specifically visual posts etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been using Bazaarvoice for a while now, and it's made a big difference for our online store. The setup was pretty straightforward, and the platform is easy to navigate. We've noticed a real increase in the number of genuine customer reviews, which has been great for building trust with new shoppers.

The review moderation is solid, so we don't have to worry about fake or irrelevant feedback slipping through. Plus, the analytics tools are super helpful for understanding what our customers think and how our products are performing.

Their support team is also really responsive and helpful whenever we have questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Would be great if there was a better flow/easier way to provide customer service and improve people's experiences who left a poor review. Could we have gotten to them before they left a negative review? Could we have an automated flow whoever leaves a bad review? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that our reviews syndicate so flawlessy to our our website and various other retailer sites! Account reps are knowledgeable and kind. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be extremely overwhelming because they do so many different things and locating how to contact customer service is not very streamlined. I feel like I am having to click through a lot of different pages to figure out where it is. Bazaarvoice website as a whole is not very intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de configuration de la campagne est généralement assez rapide, et nous recevons les fichiers de réalisation dans un délai de 1 à 2 semaines après le lancement, ce qui est utile lorsque nous devons obtenir des avis rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Devoir constamment suivre les échantillons envoyés qui ne donnent lieu à aucun avis et faire rapport à l'équipe de soutien de la campagne. Fonctionnalité du site défectueuse, lancement médiocre et défectueux de la nouvelle plateforme / site web avec de nombreuses fonctionnalités manquantes par rapport à l'ancienne version. Le suivi du gestionnaire de compte est rare à inexistant, et est inutile de toute façon. L'équipe de soutien utilise des chatbots IA pour envoyer des réponses par e-mail qui ne font pas progresser les choses. Les retards dans la communication de la campagne sont fréquents. Aucun moyen de vérifier les cas de campagne en dehors des copies d'e-mails maintenant, car ils ne se trouvent plus dans le répertoire des cas de soutien. Aucune notification concernant les changements majeurs de procédure et d'infrastructure du site, nous sommes censés comprendre par nous-mêmes au fur et à mesure. En fin de compte, de nombreux mauvais changements ont été apportés qui nous font reconsidérer nos stratégies de collecte de contenu généré par les utilisateurs à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I appreciate the collaboration between the BV team and ours, including the proactive and regular status updates on our projects, and ongoing outreach on potential future needs and networking events. I can just email our account manager and know that I will get a response very soon and my issue/concern will be addressed and taken care of. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The campaign platform is not the most user friendly. It takes a while to navigate and to find the information I'm looking for. Sometimes there are even permissions issues that as an account owner/admin I am not able to fix, which is frustrating. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like it's integration and ability to effectively make changes across many important retail accounts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some of the navigation and workflow within their portal is not perfectly user friendly and at times has required additional information to complete a task/process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont BV rend l'organisation des avis simple et l'accès facile pour les entreprises les plus occupées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, ils manquent une critique qui aurait dû être rejetée parce qu'elle n'est pas réellement une critique, mais ils y remédient rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de synchroniser les avis avec la plupart des grands détaillants auxquels nous vendons. J'aime que la base de clients soit grande et que les produits soient toujours sélectionnés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que le coût d'utilisation de BV ait augmenté de manière significative d'une année sur l'autre. Vous devez payer pour l'utilisation de la plateforme et pour les unités d'échantillonnage. Les unités expirent également et il n'y a aucune marge de manœuvre à ce sujet. Le roulement du support BV et des gestionnaires de compte est assez fréquent car chaque année, il y a une nouvelle personne de contact. Le nouveau processus mis à jour d'envoi de campagnes est fastidieux et contre-intuitif pour les articles avec plusieurs finitions. Le temps de réponse de l'équipe de support client peut parfois prendre des semaines pour répondre. La plateforme elle-même a des bugs et des problèmes que nous devons utiliser le support pour trouver des informations ou synchroniser des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre marque repose fortement sur le contenu généré par les consommateurs. Cet outil donne aux gens l'opportunité de nous dire ce qu'ils ressentent à propos de nos produits et nous donne une chance de répondre plus rapidement que nous ne pourrions le faire ailleurs sur le web. Nous n'avons pas reçu beaucoup d'avis jusqu'à ce que nous ajoutions une incitation à laisser un avis. Maintenant, nous en avons pas mal. Cela nous a également pris un certain temps pour atteindre notre objectif principal que Google prenne en compte les nouveaux avis et les ajoute (sous forme d'évaluations par étoiles) à nos produits dans les résultats de recherche Google. Maintenant, ils l'ont fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si votre gamme de produits change fréquemment comme la nôtre, il est difficile de suivre. Cela devient particulièrement difficile de maintenir suffisamment d'avis sur votre page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bazaarvoice est très utile pour s'assurer que nos lancements de nouveaux produits ont des avis et que ces avis sont syndiqués à nos détaillants. Le service d'échantillonnage est très rapide et efficace, et il est facile de s'assurer que ces avis sont syndiqués sur tous les canaux nécessaires. Le portail de connexions est un moyen pratique de répondre à toutes les questions et avis et de maintenir nos scores de contenu élevés avec nos détaillants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de Bazaarvoice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.