Avis et détails du produit de Bazaarvoice

Bazaarvoice is good for syndication of reviews and is vast in it's partnerships with department stores and other big box retailers, so is a very efficient way to publish your reviews across many partner websites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's a horrible review collection platform and a dinosaur in it's UX platform - Everything is difficult to use and needs "implementation" fees. While they have robust teams of help and training as you onboard it's just a long cumbersome implementation and just not easy enough to use. It's horrible to try to get out of the contract so be careful on the timing. They promised we would be able to swap between services no problem at contract end and when we tried to "swap" to a different type of service as they suggested we could, they said it didn't qualify, though they offered that it would be no problem, what a waste of time. False advertisement for what the platform would intially do which is why we want to swap and then again when we tried to change services at contract end. If there were another way to syndicate reviews we'd stay far away from this company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Bazaarvoice permette une connexion facile aux sites des clients et génère des avis honnêtes sur les produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que Bazaarvoice soit devenu de plus en plus dépendant de leurs portails et pousse l'utilisateur vers des outils d'auto-assistance en ligne au lieu de contacter des personnes pour obtenir de l'aide. De plus, ils envoient de nombreuses notifications sans suffisamment d'informations exploitables, je suis souvent confus quant à ce que je suis censé faire, le cas échéant. Je préfère quand des humains sont impliqués qui peuvent donner un niveau supplémentaire de soin et de direction sur les prochaines étapes. Je n'aime pas non plus devoir maintenant utiliser la "BV Support Community" pour suivre l'avancement des tâches. Je me sentirais mieux servi si une personne faisait le lien entre mes contributions et leurs systèmes internes au lieu de faire en sorte que les utilisateurs deviennent experts des systèmes internes de Bazaarvoice à travers des portails, des articles d'auto-assistance, des webinaires, etc. J'ai un travail multifacette avec de multiples responsabilités et je ne suis vraiment pas en mesure de consacrer tout mon temps à Bazaarvoice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il y ait toujours quelqu'un de disponible pour répondre à mes questions ou me diriger vers la bonne personne pour obtenir de l'aide. Ils font un suivi pour s'assurer que mes problèmes ont été résolus et pour voir si j'ai des préoccupations supplémentaires. Mon gestionnaire de compte répond rapidement et est très serviable. J'utilise notre plateforme quotidiennement pour le support client et je peux facilement trouver des informations pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai parfois du mal à comprendre comment le faire fonctionner pour ce dont j'ai besoin. Je ne suis pas le plus doué en technologie, donc lire un document FAQ sur la façon de coder en coulisses n'est pas facile pour moi. Il y a certaines fonctionnalités que je veux utiliser qui ne sont tout simplement pas aussi conviviales que je le souhaiterais. Je peux élaborer spécifiquement autour de ce dont nous avons besoin/utilisons en tant qu'entreprise si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their services sound great, and they pretty much have a monopoly on the market since they have the syndication contracts with lots of major retailers that require reviews on your product detail pages, but it requires a ton of checking and follow up on your end, and even if things are set up properly on your end, sometimes the reviews still don't syndicate to the retailer and their support is unable to help, so then you also have to follow up with the retailer's support team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They sell you on all the amazing features and retailers require you to have reviews on your products so the service is needed, but it never works properly. You have to constantly contact support and submit tickets and then sometimes even if everything is set up properly on the Bazaarvoice side, they say they can't help you so you have to contact the retailer to get them to help, so it takes a TON of your time to get a software program to work that you pay TONS of money for. It's very frustrating. We also had Bazaarvoice installed on our websites to collect reviews and during installation before anything had been signed off on or finalized, their team started sending review request emails out with another company's branding because they just copied another installation so we were unknowingly sending emails out asking for reviews with the wrong branding. The only way we found out was because one of our employees ordered something and got the email. These are only a few of the problems I've had in the 5 or so years we've used the software. It's very frustrating to pay so much for something and have it not work. And on top of that, you feel like you have to keep paying for bad service because you need the syndication services to make your retailers happy. Thankfully our retailers have started partnering with other review syndication software companies so we plan to switch as soon as our contract is up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Syndication from our website to retailers; easy to check and respond to reviews from our website and from retailers; customer support is great if it's a simple issue or question; reporting can give a lot of data. There's a lot to dive into so anyone starting out, or even a seasoned user, should always pay attention to updates and better reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bazaarvoice does not pull any Amazon reviews or questions (while I understand the reasoning for the most part, other companies are able to do and still do it well, without ruining the quality of other retail reviews); like any other tech, the account manager can change every few months to a year; would love it if retailers could syndicate to our website but I also understand that many retailers own the reviews and that's just possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is a great service for review management Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The amount of time between requesting a campaign and the reviews showing up on site. By the time i go through the process of nominating an item and go through shipment and reviews, we are often sold out already or movfed on to a new priority. It should not take a month to receive a fuffilment file back. The timelines provided are also often unfair as it allows for weeks of time on the Bazaarvoice end, but then we are often expected to ship our items (sometimes hundreds of packages) in a matter of 5 business days. The process of adding items into the catalog has also become incredibly time consuming in the past year since we are no longer able to do so by Excel doc upload. The website is clunky and time consuming. It is hard for us to add each item individually rather than a bulk upload. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the platform and how easy it is to access the data in the platform. I also appreciate the quick repsonse time from anyone I email asking for help. I've chatted with a few different team members and different teams, and they have all been super helpful and quick with responses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The seeding program was not as quick and seemless as I had hoped. It took much longer than I was told (4-6 weeks) and was a bit confusing to navigate. I don't love the platform for the seeding program and don't think it is super user friendly. I also was not sure when our product arrived at bazaarvoice - was not given a confirmation that our product arrived. I think it would be easier to track if there were emails sent directly to me with updates, as well as updating the platform. Overall, a little disappointed in the seeding program. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer - le support client est fantastique. Bazaarvoice a été attentif dès le moment où nous avons fait notre intégration jusqu'à BAU, nous avons eu un soutien constant. Nous sommes particulièrement satisfaits de la facilité de syndication, ce qui est important pour notre marque avec une présence sur plusieurs marchés mondiaux, et du fait que la syndication fonctionne dans les deux sens, aidant le volume des avis en ligne à nous donner de bons aperçus sur la façon dont les clients perçoivent nos produits. C'était aussi un moyen facile d'introduire le contenu généré par les utilisateurs sur nos sites car la mise en œuvre s'est faite en même temps et nous avons un contrôle total sur ce qui circule ainsi que sur les pages où cela s'affiche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est plus élevé que certains autres outils et je passe du temps à justifier la dépense. Nous n'avons pas non plus introduit d'autres produits qu'ils proposent en raison des prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il syndique des critiques de produits aux détaillants ; parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons eu que des problèmes avec notre catalogue de syndication. Tous les trois mois, c'est un autre problème majeur ; des avis de produits manquants chez les détaillants, pas d'importation de nouveaux avis dans le réseau, des conflits avec notre plateforme UGC... Si je pouvais choisir de ne pas utiliser BazaarVoice du tout, je le ferais, mais malheureusement, ils ont un monopole sur la syndication / la section Q&A avec les grands détaillants ; Target, Walmart, etc. Si ce monopole est un jour brisé par un autre fournisseur entrant dans cet espace, je passerais immédiatement à autre chose que BV.

Et pour couronner le tout, même dans le cas rare où nos avis syndiqués fonctionnent correctement, BV a la pire interface utilisateur, la moins intuitive de tous les logiciels SaaS que j'ai jamais utilisés. Tout est fragmenté et séparé en différents modules sur le site web, donc vous sautez constamment d'un endroit à l'autre. Même au sein des modules individuels, les données sont mal affichées et présentées d'une manière qui rend les tâches de base extrêmement difficiles. Et ma plus grande frustration est le fait qu'il n'y a aucun moyen de nettoyer le catalogue après plus de 10 ans de nouveaux produits, de produits abandonnés, de changements de flux de produits, de changements de logiciels de boutique en ligne ; j'ai littéralement des centaines de produits en double dans mon catalogue et il n'y a aucun moyen de les supprimer ou de le nettoyer ; il est presque impossible de comprendre quels produits dans le catalogue sont les actuels et lesquels sont des héritages. J'ai demandé plusieurs fois s'il y avait un moyen de tout effacer et de recommencer avec une réimportation et on m'a dit non à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le réseau complet de détaillants où la syndication des avis est possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que les choses sont en place, elles semblent bien fonctionner d'elles-mêmes, cependant, si des modifications doivent être apportées, il est difficile de savoir par où commencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.