Assistance aux utilisateurs mobiles	Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.	Pas assez de données disponibles
Personnalisation	Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.	Pas assez de données disponibles
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès	Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.	Pas assez de données disponibles
Intégration	S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités	Pas assez de données disponibles
Rapports	Basé sur 14 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès	94% (Basé sur 14 avis)
Tableaux	Basé sur 13 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances	91% (Basé sur 13 avis)

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets		Basé sur 17 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket	90% (Basé sur 17 avis)
Expérience utilisateur de réponse aux tickets		Basé sur 17 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse	91% (Basé sur 17 avis)
Flux de travail		Basé sur 14 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps	89% (Basé sur 14 avis)
Réponse automatisée		Basé sur 14 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard	90% (Basé sur 14 avis)
Gestion des SLA	Voir la définition de la fonctionnalité	Basé sur 13 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)	86% (Basé sur 13 avis)
Pièces jointes/Screencasts		Basé sur 16 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client	89% (Basé sur 16 avis)
Collaboration sur les billets		Basé sur 14 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client	93% (Basé sur 14 avis)
Base de données clients/contacts		Basé sur 11 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact	89% (Basé sur 11 avis)

Canaux de communication

Portail client		Basé sur 16 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service	89% (Basé sur 16 avis)
Envoyer un e-mail au cas		Basé sur 16 AzureDesk avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket	93% (Basé sur 16 avis)