Avalara Avis & Détails du Produit

Nous utilisons Avalara pour surveiller et gérer nos obligations fiscales de vente aux États-Unis résultant de notre statut de vendeur à distance. Avalara offre une solution d'automatisation robuste avec une intégration complète dans notre système de facturation propriétaire. Nous apprécions l'étendue de l'automatisation et la couverture géographique. Avalara fournit également de vastes ressources de savoir-faire et des mises à jour régulières sur les sujets de TVA mondiaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné la complexité inhérente de la fiscalité mondiale, l'interface du logiciel n'est pas toujours intuitive à naviguer. Occasionnellement, nous avons rencontré des problèmes techniques. Dans quelques cas, ces problèmes ont été résolus en un temps plus long que prévu ; cependant, ils ont toujours été résolus avant la date limite.

Les problèmes les plus préoccupants sont :

1) Pas de facturation au prorata ; si vous changez de tranche de volume, vous serez facturé pour la période d'abonnement en cours. C'est une pratique particulièrement terrible, si vous êtes une entreprise en croissance ou si vous connaissez des pics de volume de ventes.

2) Chaque interaction avec la gestion de compte entraîne une charge, c'est-à-dire que chaque résolution de problème est facturée, même les problèmes causés par Avalara.

3) La gestion de compte ne nous a pas informés des augmentations de prix prévues (+10% en 2025). Nous l'avons appris par hasard.

4) Problèmes techniques réguliers avec la mise à jour du mode de paiement (par exemple, cartes de crédit). À un moment donné, nous avons dû revenir au paiement des factures par virement, car les paiements par carte n'étaient pas fonctionnels.

5) Nous avons payé pour une inscription fiscale, qui n'a pas été livrée en raison d'informations obsolètes et inexactes fournies par Avalara. Nous avons dû faire l'inscription nous-mêmes et n'avons jamais été remboursés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system was relatively easy to connect to our website and we did use it without issue for about 3 years. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their customer service is awful. Initally the sales people over sold us products we did not need costing us thousands. Once we removed all the items that we uneccessarry for a small business, we got the cost down to a reasonable amount. It then ticked over for a few years with no issues. Then there was an upgrade on the Avatax plugin, which resulted in hundreds of extra call being put through from our website to Avalara, even though there was no transaction on the day. We contacted customer service at Avalara to explain the issue, but they were unwilling or unable to fix the issue with the mulitple API calls going through (without any connected transactions). So we disconnected our website from the system. Even though the error was due to their software they have refused to refund the money they automatically took from our account for the duplicate/fake API calls.

We are disputing it with them but to date, they simply quote the terms and conditions and refuse to fully investigate the glitch or refund us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My favorite part of using Avatax is that they are comprehensive. We no longer have to collect the data and upload it into a program or try to figure it out on our own. They figure the tax on each order, create reports at the end of every month and then file with each state and locality which we are registered with. I also like that we can easily add new items and they will be taxed correctly because of the detailed definitions on each tax code Avalara uses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I haven't really found anything that I dislike. Sometimes sorting out issues can be a challenge, but that is true of any program. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis tellement reconnaissant pour le service qu'Avalara fournit. Cela a fait gagner à notre personnel comptable une quantité de temps incroyable. J'aime qu'Avalara nous tienne informés lorsque nous approchons du nexus dans un autre État. C'était facile à intégrer dans notre logiciel Quickbooks et rapide à démarrer. Une de nos décisions les plus intelligentes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que l'appel pour récupérer les taux d'imposition soit un peu plus rapide, mais je comprends qu'ils travaillent déjà sur cette mise à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that Avalara has experts to know all the state laws when it comes to sales tax. With the addition of economic nexus, our state collection requirements more than doubled and Avalara helped us to get compliant in all the states we needed to. They had a nice tracker and dashboard to make it easy and clear where and when we needed to get registered.

Don't forget about the ever changing tax rules like the retail delivery fees some states have added (with more along the way) and all the juristictional tax rate updates...they are on it and have the rules implemented for clean collection and filing. They have just saved us so much headache and hours of trying to keep up with all of it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer support could use some work. I understand there are thousands, if not more, of clients probably constantly reaching out for help so do understand the delays that can be had, but some of the responses we get are just the canned, "out of the handbook", responses that do not really offer any help. Yes, I can go to the Help Center and get the same response, but I went to support for a more personal touch, if you will. I do still get my answers, for the most part, but sometimes it takes a little while to get there. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de positif à propos d'Avalara. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux recommander Avalara à personne. Si vous envisagez d'utiliser leurs services, lisez attentivement cet avis pour éviter le cauchemar que ma petite entreprise a enduré.

Avalara fournit un logiciel de conformité fiscale sur les ventes—un service essentiel et sensible au temps pour toute entreprise. En 2021, nous avons mis à niveau vers Shopify Plus spécifiquement pour utiliser Avatax d'Avalara sur la recommandation de notre CPA. Ce programme promettait des transactions illimitées pour 250 $/mois. Maintenant, Avalara prétend que c'est faux, affirmant qu'ils peuvent nous facturer par appel API. Ils changent leur modèle de facturation en cours de route, malgré le fait de nous avoir vendu quelque chose de complètement différent. Récemment, ils nous ont envoyé un e-mail concernant l'arrêt de ce programme en avril 2025, mais ils trouvent déjà des moyens de se soustraire à leurs obligations depuis plus d'un an.

En 2021, Avalara nous a également vendu une licence Netsuite, affirmant qu'elle était nécessaire pour capturer les transactions de gros sur les rapports de taxe de vente. Nous avons explicitement expliqué que les commandes Shopify étaient importées dans Netsuite, mais qu'aucune transaction fiscale n'était nécessaire pour ces commandes—seules nos commandes de gros dans Netsuite nécessitaient un rapport. Avalara nous a assuré que c'était bien. Nous avons même payé pour une programmation personnalisée afin de garantir que cette intégration ne déclenche des actions que pour nos 6 à 12 commandes de gros mensuelles. Cependant, il s'avère qu'Avalara nécessite un accès à tous les enregistrements Netsuite si leur logiciel est installé, entraînant des frais chaque fois que nous modifions, mettons à jour ou changeons un enregistrement. Cela rend la configuration qu'ils nous ont vendue impossible et a conduit à une surfacturation massive.

Maintenant, Avalara essaie de nous facturer plus de 8 000 $/an pour la conformité fiscale dans seulement quatre États—16 à 53 fois plus que la responsabilité fiscale que nous devons. Cette surfacturation stupéfiante découle de frais cachés, de pratiques de facturation trompeuses et d'un passage à la facturation pour chaque appel API sans divulgation appropriée au préalable. Malgré les avoir informés à plusieurs reprises, ils continuent de débiter automatiquement notre carte de crédit sans autorisation.

Le service client est abominable. Nous avons passé plus d'un an à envoyer des e-mails à Avalara pour résoudre les problèmes de facturation causés par leur logiciel et avons été ignorés pendant des mois. Lorsqu'ils répondent, leurs réponses ne traitent pas le fond de nos préoccupations. Récemment, ils ont externalisé le support client à une équipe en Inde, aggravant encore la communication. Cette équipe a admis qu'elle manquait de connaissances pour résoudre les problèmes techniques détaillés, mais elle agit comme si elle était experte.

En juillet 2023, nous avons désactivé la licence Netsuite selon les instructions d'Avalara. Malgré cela, des transactions API sont toujours générées, entraînant des frais supplémentaires. Nous avons demandé à plusieurs reprises d'annuler complètement la licence Netsuite mais ne pouvons obtenir de réponse. Ce mois-ci seulement, Avalara nous a facturé 1 477,69 $ en frais frauduleux.

Nous avons documenté nos problèmes de manière exhaustive, envoyé des chronologies détaillées du manque de réponses d'Avalara et demandé de l'aide à maintes reprises. Au lieu de traiter leurs échecs, Avalara continue de nous ignorer, de retarder ou d'émettre des reconnaissances vagues sans solutions.

Cette entreprise ne m'a causé que de la douleur, de la frustration et des dommages financiers. Ils se présentent comme une solution pour les petites entreprises mais ont agi de mauvaise foi à chaque étape. Leurs prix sont exorbitants—dépassant de loin la valeur qu'ils fournissent—et ils n'ont montré aucune responsabilité pour leurs erreurs. À ce stade, je crois que leurs pratiques frôlent la fraude.

Pour ajouter l'insulte à l'injure, Avalara a récemment suggéré que j'engage un avocat pour faire avancer mes problèmes. Aucun propriétaire de petite entreprise ne devrait avoir à endurer ce niveau de mauvais traitement.

Évitez Avalara à tout prix. Leurs pratiques de facturation sont opaques et prédatrices, et leur service client est inexistant. Cette entreprise est un désastre qui mérite de faire faillite. Si vous valorisez la transparence, la responsabilité ou des prix équitables, ne faites pas confiance à Avalara pour vos besoins de conformité fiscale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that all of our sales run through Avalara first. They take care of everything. They know if our sales are taxable and how much tax we need to collect...and then they even file it all for us at the end of the month! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing really. I mean it is a little pricey but you get what you pay for I suppose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avalara's smooth tax and duty allocation during checkout has been instrumental in streamlining our overseas customer journey, leading to increased customer satisfaction whilst mitigating risk. It great how low impact it is on time, the software does all the work for you. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes due to the size and the complexity of the world, changes in the way Avalara completes tasks or stops supporting a particular tax code is not communicated and relies on us checking to ensure everything is working as it should. We usually find out after an impact is noticed by us. A proactive comms would make this better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'idée d'un service complet de gestion de la taxe de vente et du nexus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client n'existe pas chez Avalara. Je dois faire la distinction entre l'équipe de vente et l'équipe de "support". Si vous êtes un nouveau client avec de l'argent à dépenser, l'équipe de vente est là pour vous à 100%... Après cela, c'est malheureusement une autre histoire.

Si vous avez besoin d'un certain type de support en tant que client existant, bonne chance ! Si vous appelez et parvenez à joindre quelqu'un, tout ce qu'ils peuvent faire est de noter votre préoccupation dans un "ticket" qui apparemment ne mène nulle part.

Dans mon cas particulier, j'essayais simplement de contacter le service de facturation.

Pour faire court :

J'ai reçu un avis par e-mail concernant notre renouvellement le 2 octobre, après environ 20 e-mails, presque 10 appels téléphoniques, et au moins 8 tickets de support, nous sommes maintenant le 26 novembre et je viens de terminer un appel Zoom qui a abouti à l'annulation de notre abonnement.

La plus grande préoccupation est :

Parler à quelqu'un pour un simple problème de facturation a pris deux mois. Que se passe-t-il lorsqu'il s'agit d'un problème fiscal... deux mois de pénalités et d'intérêts potentiels pourraient s'accumuler assez rapidement ! Qui paie pour cela ?... Je pense que quiconque possède une entreprise connaît la réponse...

Évitez Avalara à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We do not have the sales tax expertise in house. Avalara offered a solution to mitigate our deficiency in this area. They also provide VDA services (Voluntary Disclosure Agreements) as well as SST services once up and running in a state.

Integration was fairly easy. We did use a consultant and I highly recommend going this route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Be careful to understand what the services you select are actually doing. For example, we purchased 24 hour response time to our inquiries (basic support) only to learn that 24 hour service is three business days!! Not exactly the most responsive. We swithed to one hour response time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.