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Examen d'Autotask PSA
Avis sur 411 Autotask
Sentiment de l'avis global pour Autotask
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The automated project workflows cut down on a ton of time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The one glaring dislike I have is the user (un)friendly nature of the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I really liked the simplicity of the product, its almost like an employee you have hired that does these based decisions that someone you even yourself would not have thought of. It really made an impact on how my cash income and profits can be expanded into something beautiful, it really changed a lot and i definitely recommend to anyone needing guidance in today's world competitions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I really like the aspect that it almost thinks on its own, but it really worries me at times because it isnt a human brain, i am afraid that maybe at some points it could recommend something, then easily hurt me in the long run if not done right. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
SaaS web based access, so access is available from anywhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The project interface is complicated and not intuitive. No support for importing of existing MS Project files. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Very impressed with workflow and 3rd party integrations. New UI is very easy to use and makes using the software easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some of the modules are lacking in features compared to their industry counterparts. It is what you get with an all-in-one product but can be a nuisance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime certainement la facilité de la billetterie et l'automatisation des flux de travail le plus en termes d'activité quotidienne. Cependant, sa fiabilité est certainement la meilleure en termes de dépendance pour une partie critique de notre entreprise ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le reporting a toujours été l'un des éléments avec lesquels j'ai le plus de mal. Souvent, je veux un rapport et les champs ne sont tout simplement pas des options. Maintenant, depuis le passage au module de rapports en direct, j'ai l'impression de perdre plus de temps à essayer de créer un rapport que je ne le ferais en parcourant les tickets pour trouver ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les bons points d'Autotask se trouvent principalement dans son système de gestion des tickets. En utilisant les "Codes de Vitesse" (modèles pré-remplis créés par l'utilisateur), les tickets peuvent être remplis rapidement et avec une relative facilité. Le système est également raisonnablement accommodant en matière de personnalisation grâce à l'ajout de "Champs Définis par l'Utilisateur", qui peuvent être ajoutés au formulaire de création de tickets selon les besoins. Les Champs Définis par l'Utilisateur peuvent également être ajoutés aux Projets et aux Tâches de Projet, mais sont malheureusement absents des enregistrements de Ressources de l'outil. Le système de flux de travail des tickets est assez flexible pour les besoins de routage, mais pourrait être amélioré en permettant aux flux de travail de se déclencher à partir des valeurs des Champs Définis par l'Utilisateur, ainsi que des champs intégrés. En dehors de la gestion des tickets, l'Entrepôt de Données Autotask (disponible à un coût supplémentaire) permet des rapports plus robustes que l'outil LiveReports fourni avec l'application et répondra à la plupart des besoins en matière de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ma principale plainte serait la performance. Ayant utilisé Autotask sur les versions prises en charge d'Internet Explorer et de Firefox, je trouve qu'il souffre énormément chaque fois que des quantités modérées à importantes de données sont interrogées. Tout calendrier de projet de taille entraînera le module Projet à ralentir jusqu'à l'échec lorsqu'il est exécuté dans Explorer. Les rapports intégrés, qu'ils soient préétablis ou utilisant LiveReports, ne peuvent pas gérer le grand nombre de tickets que nous passons par le système, sauf s'ils sont interrogés par petits lots. Cela rend le reporting en dehors de l'outil indispensable et limite les utilisateurs qui peuvent accéder aux données de métriques (en dehors des petites vues qu'Autotask fournit sur certains de ses tableaux de bord) à ceux qui ont des connaissances en bases de données. La base de données elle-même donne accès à presque toutes les données dont on pourrait avoir besoin – cependant, elle omet certains champs apparemment au hasard. La construction de la base de données est incohérente, avec des champs ID suivant différentes conventions de nommage entre les tables, et elle nécessite pas mal d'étude pour en extraire rapidement du contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Autotask offre une plateforme de gestion d'entreprise complète pour les fournisseurs de services informatiques. Ils gèrent l'ensemble du cycle de vie du client, y compris les ventes et le marketing, la prestation de services, la gestion des contrats et la création de factures.
L'API Autotask est fantastique, riche en fonctionnalités et offre beaucoup d'accès au produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le logiciel est un outil de niche puissant. Il a quelques nuances qui prennent du temps à comprendre et à maîtriser. Comme tout produit de niche, il peut être compliqué et alambiqué.
Il y a beaucoup de place pour l'amélioration dans l'application mobile, et le produit semble avoir quelques années. Il est dû pour une mise à jour afin de l'amener aux esthétiques de design d'aujourd'hui. Cela n'affecte pas son utilisabilité, bien sûr, mais il est prêt pour une mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Being able to run our entire service desk and work flow through one program, it stores all of our contacts and account details with tickets and work flow. Easy to do timesheets based off of projects and tickets. I also like the integrations and the email parser to keep track of requests via email. My account manager is awesome. The fact that it is cloud based, allows for constant upgrades. I appreciate the timely and consistent upgrades to the program. I also love the annual conference, we have a lot of fun going and learn a lot through the sessions and networking. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I don't like the limitations of granular security, I typically have to contact my account manager for help. I would like more LiveReports premade, but not a huge negative. The sales opportunity and tracking could be more robust for our sales person. I would like to do a little more forecasting and revenue based things in AT if it were possible, linking items from QuickBooks online back to the program or something of the sort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
