Avis et détails du produit de Autotask

Autotask a une bonne disposition de l'interface utilisateur et du flux de travail. Je l'ai utilisé à travers plusieurs générations depuis 2014 dans 4 MSP différents. Avant cela, j'ai utilisé nAble et TigerPaw. Depuis que Kaseya a acheté la plateforme, j'ai constaté une augmentation du cycle de développement pour corriger les bugs et améliorer le produit avec de nouvelles fonctionnalités et intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon principal désagrément est qu'il a été acquis par Kaseya. Mais jusqu'à présent, je n'ai pas constaté que cela soit un inconvénient. Sinon, je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir utilisé différents outils, Autotask a le plus de fonctionnalités, un meilleur reporting et le meilleur support client possible. Nous l'utilisons depuis maintenant 7 ans et le retour sur investissement a été excellent. L'intégration avec IT Glue et Datto RMM a permis à nos techniciens d'économiser des heures et des heures. Mon équipe adore l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Petits problèmes qui peuvent être spécifiques à l'environnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que tous mes billets soient affichés en un seul endroit, car je l'utilise presque tous les jours, je peux facilement organiser mon travail et contacter mes clients, il est facile à intégrer avec d'autres applications également, et si je rencontre un problème, le support client est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien en particulier que je n'aime pas à propos d'Autotask, mais je donnerai certainement mon avis si je trouve quelque chose comme ça à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AutoTask has been a game-changer for our business. This IT business management platform has significantly enhanced our operational efficiency which we frequently use. With features like project management, time tracking, billing, ticketing, and comprehensive reporting, it integrates all the essential business functions we need into one platform.

The project management tools have ensured that our projects are completed on time and within budget, boosting client satisfaction with ease of integration and implementation. The precise time tracking linked to billing has streamlined our invoicing process, reducing revenue leakage. The ticketing system efficiently handles customer support requests, ensuring timely resolutions.

Automation of routine tasks has freed up our team to focus on strategic activities, allowing ease of use, increasing productivity and reducing errors. The detailed reporting and analytics provide valuable insights into our business performance, guiding our strategic decision-making.

Overall, AutoTask has been a valuable asset, improving our service delivery and driving growth. I highly recommend it for any business looking to streamline their operations! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One thing I dislike about AutoTask is its steep learning curve. It takes some time for new users to get fully comfortable with all its features. However, once we got the hang of it, the benefits far outweighed this initial hurdle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask PSA est une plateforme immense. Elle est conçue pour permettre à un MSP de fonctionner de bout en bout et elle s'intègre facilement et utilement avec les tiers préférés (Kaseya et les éléments listés sur la page des intégrations Autotask). Elle permet également l'intégration avec des plateformes non préférées et personnalisées (en utilisant une API), mais aller vers du personnalisé n'est pas aussi facile.

Il y a probablement plus de fonctionnalités disponibles sur Autotask qu'un MSP n'a l'intention d'utiliser - mais ces fonctionnalités 'en excès' sont une marge de croissance et un objectif à atteindre. Comme un cadre d'opérations qu'un MSP pourrait manquer ou ne pas suivre dans Autotask. Par exemple, les ressources humaines, les feuilles de temps et le temps de vacances. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ces fonctionnalités -- mais elles se chevauchent fortement avec le suivi du temps sur les tickets et les projets, avec la planification et la prévision des opérations. C'est comme aller dans un parc à thème pour un seul manège mais voir qu'il y a d'autres manèges que vous voulez essayer.

De plus, Kaseya offre 1 heure de temps d'ingénierie dédié par trimestre, par produit. Vous pouvez l'utiliser pour une formation générale ou pour une formation adaptée à un but précis. Je l'ai utilisé auparavant pour m'assurer que j'utilisais les fonctionnalités au maximum. Nous avons récemment rencontré le besoin de nous assurer que nous facturions correctement un client en temps bloqué et notre réunion interne à ce sujet a décidé d'utiliser une heure de temps d'ingénierie pour nous assurer que nous faisions les choses correctement. Nous devrons probablement adopter une autre fonctionnalité de base d'Autotask, mais c'est correct et attendu.

Autotask bénéficie des intégrations Kaseya et des plateformes supplémentaires. Des éléments comme "Kaseya One", "IT Glue", et bien d'autres plateformes de Kaseya contribuent facilement des données soit à Autotask soit à IT Glue, et les deux AT et ITG communiquent entre eux.

J'aime la combinaison d'Autotask + Outlook + Google Workspace Sync pour Outlook -- elle permet à mes contacts et événements de calendrier Autotask d'arriver dans notre Google Workspace, et met nos événements programmés sur nos calendriers que nous pouvons facilement voir dans Outlook, dans Google, et sur nos téléphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Il y a un peu de "grattage de centimes", peut-être que je suis un peu blasé par notre expérience d'intégration, mais nous avons constaté qu'il n'y avait aucun moyen pour les clients d'obtenir des tickets dans notre système -- la capacité de traiter les e-mails entrants et un portail client étaient des modules complémentaires que nous avons dû adopter rapidement pour pouvoir fonctionner dans autotask. Cependant, avec l'accès à l'API, peut-être aurions-nous pu concevoir notre propre méthode de traitement entrant et sortant.

2. Après 7 ans d'utilisation d'autotask, nous utilisons essentiellement uniquement la fonctionnalité de service desk pour tout. Nous avons à peine fait des progrès dans les fonctionnalités de planification et de répartition. Il y a tellement de choses à cela. Cela dit, nous sommes un MSP de 3 personnes.

3. Les rapports intégrés ne sont pas excellents. Ils semblent délibérément limités et obscurs. Ce n'est pas immédiatement apparent jusqu'à ce que vous ayez un besoin spécifique qui met en évidence la déficience.

4. Il n'y a aucun moyen d'exporter facilement vos données - si vous voulez une copie, vous devez demander qu'une base de données SQL soit exportée et cela coûte 150 $.

4-a. Vous pourriez potentiellement exporter en utilisant l'accès à l'API.

5. Il n'y a pas de fonctionnalité de "sauvegarde" ou de "restauration" - surtout en ce qui concerne les modifications apportées via l'API. Donc, si vous suivez votre propre chemin, vous devez vous assurer que vous pouvez sauvegarder et restaurer votre système.

6. Il est difficile d'afficher toutes les notes de ticket. Après un certain nombre de sous-notes, les notes sont imbriquées et cachées.

7. Il y a de petites choses qui ne sont pas possibles.. Les règles de flux de travail d'Autotask vous amènent à 90% mais vous constaterez que certaines choses manquent - par exemple, exiger que le temps soit saisi sur un ticket contenant des notes, ou changer une entreprise en fonction de l'objet d'un ticket (dans les cas où vous utilisez un compte de rapport générique).

8. C'est un peu lent.. 4 ou 5 secondes pour ouvrir un ticket, pour fermer un ticket et faire rafraîchir les autres pages.. cela s'accumule rapidement. J'utilise un logiciel de suivi du temps externe et il dit que je passe environ 3 heures chaque jour dans autotask, à taper ou à chercher activement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask's ease of use and variety of ways to accomplish tasks. The feature sets are impressive and they continue to innovate the platform to become more efficient. Every new hire we bring into our organization comments on how quickly they are able to navigate the interface and become familiar with the program. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are so many features that we are not taking advantage of them all. After using the platform for nearly two decades, we are still limited in self service cleanup. For example, deleting accounts requires professional services engagements. (Only if those accounts have tickets, opportunities, etc associated with them) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It ties into all other Kaseya Products that we use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I cannot view time entries in read-only format to confirm that I marked them as onsite once the ticket is complete and instead I have to reopen the ticket to check the status.

Viewing time entries is a chore. I cannot get granular enough and click on a single day and instead have to view all my time entries for the week.

I have to click between multiple views instead of being able to sort by time and day.

This part of the software feels like the developers thought it was good enough instead of making it as seemless to use as other parts of Autotask.

Why do projects not allow me to enter a time entry and instead only allow me to enter a block of time without utilizing the stop start feature? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions l'intégration transparente avec tous nos produits Datto et Kaseya, la capacité de suivre les tickets et de rester au courant des besoins de nos clients ainsi que le soutien formidable que nous recevons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les produits ne fonctionnent pas bien avec les téléphones et les tablettes et il y a pas mal de limitations et de lourdeurs lors de l'utilisation depuis les téléphones/tablettes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Workflows, the ability to integrate other 3rd party software like timezest. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Can't think of anything that I don't like most things that seem difficult or not right tend to be workflows or settings that haven't been set up correctly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le côté PSA, j'espère faire plus de travail sur le côté facturation, je suis enthousiaste pour les mises à jour de l'année à venir, qui seront, espérons-le, meilleures. J'aimerais pouvoir travailler sur la facture de la même manière que sur le devis, le côté facturation devrait être similaire à n'importe quelle facture, vous pouvez modifier et ajuster après création sans annuler la facture. J'espère que nous pourrons également voir un paiement partiel sur la facture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facturation et la gestion des factures ne sont pas aussi bonnes que d'autres PSA comme ConnectWise. J'espère qu'ils pourront avoir de nouvelles fonctionnalités du côté des factures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.