Avis et détails du produit de Autotask

Autotask est une très bonne application pour gérer des projets, elle me permet de créer des phases et sous chaque phase je peux créer des tâches et assigner des ressources, mettre des estimations et enfin une date de début et une date d'échéance, j'aime aussi sa performance et elle est vraiment robuste, une excellente fonctionnalité aussi les tableaux de bord très professionnels dans tout ce qui concerne les projets et les tickets, la conception du contenu des tickets est également très organisée et facile à lire pour une communication très longue dans un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que je ne puisse pas joindre des fichiers par glisser-déposer, aussi il se bloque parfois lors de la soumission d'une note sur un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à planifier des projets, facile à ajouter des phases, facile à ajouter des jalons (tâches parent), facile à ajouter des tâches.

J'aime la possibilité de vérifier mon historique de travail via ma feuille de temps, j'aime la possibilité de créer des rapports personnalisés.

J'aime le design de chaque élément dans Autotask, il est vraiment créé par des professionnels.

J'aime la facilité d'ajouter des notes techniques sur les tickets, j'aime la facilité de notifier d'autres parties prenantes de l'avancement d'un projet ou du statut d'un ticket, j'aime le nouveau lifting de la page des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune fonctionnalité n'existe pour l'effondrement de la planification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask s'intègre à toutes nos applications métier clés et permet à l'équipe de support de répondre à la plupart, sinon à toutes, les exigences de niveau de service au sein d'Autotask. Tableau de bord clair et personnalisable. Excellents rapports. La saisie de temps et les mises à jour pour les clients sont faciles à utiliser et claires pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur n'est pas la meilleure et semble assez terne. C'est seulement une plainte pour nous en tant qu'équipe de support et n'a aucune incidence sur le produit lui-même. Les enquêtes sur les tickets sont également un peu génériques, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The integration of Autotask with Outlook, QuickBooks, AEM (Autotask Endpoint Management) and more make the system very easy to use. Also, it's easy to keep an eye on all of our tickets in the call queue - when they expire, we are alerted so that we know to follow up. Time entries are really easy to use as well, so training for our staff is very quick. Contracts are also very easy to create and attach to the tickets appropriately. There's really no complaints that we have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If I had to come up with something to dislike, which isn't easy, it would be about the reporting. Detailed reports are available and you can make your own, although it's not totally intuitive. Once you learn the reporting system it's doable, but it is a bit slow. I wish the LiveReports was a bit easier to navigate, although the power is all there. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the easy to navigate platform and i also like the ease of cold calling through my pipeline Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I disliked the upfront set up and rolling out but that is common for a product with so much fuctionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask Endpoint Management est une solution de gestion et de surveillance à distance complète pour les MSP. Il est facile à utiliser et dispose de rapports excellents ainsi que d'une surveillance et de tâches faciles à configurer pour maintenir les serveurs et les postes de travail à jour et sous contrôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La SEULE chose que je n'aime pas dans cette solution est l'utilisation de Splashtop comme application de contrôle à distance. La solution précédente que nous utilisions fonctionnait avec Teamviewer, qui était bien supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir voir toutes mes tâches et les tickets assignés sur une seule page, et il est très utile de pouvoir filtrer ce qui est dû dans une période spécifique. J'aime aussi le tableau de bord qui illustre le statut des projets en cours, et mon tableau de bord qui illustre mon statut global. J'aime également la nouvelle performance lors de la navigation dans les tickets. J'aime l'intégration entre les projets et les tickets et problèmes associés, car de n'importe où je peux atteindre le ticket ou projet concerné. J'aime aussi les champs définis par l'utilisateur qui me permettent d'ajouter des champs spécifiques liés à notre entreprise et m'aident à créer des rapports efficaces. J'aime pouvoir notifier tous les intervenants d'un simple clic "Rappeler la sélection précédente" pour une communication efficace. J'aime aussi qu'Autotask ait des API, ce qui me permet de l'intégrer à tous nos systèmes internes pour une vérification rapide. J'aime la partie planification de projet, elle est vraiment très rapide et efficace. J'aime aussi la fonction de recherche qui vous permet de rechercher un travail dans la description d'un ticket par exemple et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que je puisse identifier le processeur et le successeur de chaque tâche pour identifier le chemin critique à partir du diagramme de réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Autotask Workplace comme un espace partagé pour conserver des documents et des dossiers pour notre entreprise. J'aime qu'il soit accessible partout où vous avez une connexion Internet, il peut non seulement se synchroniser automatiquement avec une intégration de bureau mais peut également sauvegarder automatiquement certains dossiers que vous souhaitez. Lorsque vous ouvrez un document pour le modifier, il peut verrouiller automatiquement le fichier afin que deux personnes ne puissent pas l'éditer simultanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise à jour de l'intégration de bureau Autotask Workplace a été un gros problème, où l'intégration a été mise à jour mais les anciens fichiers/dossiers ne se reconnectaient pas avec la nouvelle version, donc les gens utilisaient soit une version obsolète, soit recevaient des erreurs indiquant que leurs fichiers n'étaient pas sauvegardés. Cela a persisté malgré les suppressions totales des anciens et nouveaux logiciels et la réinstallation ; il y avait encore des dossiers cachés quelque part que nous ne pouvions pas trouver. Cela s'appelait autrefois Soonr, donc cette transition a peut-être été le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime dans Autotask qu'il évolue toujours, il a des tableaux de bord très productifs, il m'aide à surveiller tous les projets, il m'aide à créer des phases de projet et des tâches et à analyser régulièrement la performance de mon équipe en utilisant les rapports professionnels programmés incluant le filtrage des champs définis par l'utilisateur, il m'aide à envoyer des rapports d'état complets à la direction et à prendre des mesures préventives et correctives en temps opportun, il m'aide avec son API riche à l'intégrer avec certaines applications importantes dans mon entreprise Aria Systems Inc, aussi je l'utilise toujours sur mon téléphone Android avec son application associée sans problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je n'aime pas que je n'ai pas pu filtrer le ticket pour seulement les notes d'un utilisateur spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The invoices sent to our customers are very detailed Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The sales process and ongoing interaction with Autotask/Datto is a nightmare. They will try to work you over at every turn. Their business practices are unethical and borderline criminal. Run. Run away as fast as you can. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.