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Examen d'Autotask PSA
Avis sur 411 Autotask
Sentiment de l'avis global pour Autotask
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There are many 'modules', so it can be a one-stop shop for many functions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Everything. This product is frustrating to use, as if the user experience has only been considered from a very narrow scope. The UI feels clunky, awkward and ill thought out. Workflows are difficult and require many steps where competing products manage many of the same things in a far slicker way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Autotask PSA dispose d'un système de billetterie très détaillé et complet en ce qui concerne le suivi du temps, des personnes et des activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Autotask PSA a tellement de ressources intégrées qu'il peut être difficile de toutes les utiliser si vous n'en êtes pas conscient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système de billetterie permet une visibilité facile et un suivi des produits, bien qu'il puisse être difficile à apprendre, s'il est mis en œuvre correctement, il aide à suivre les produits en stock et permet de les attribuer facilement aux billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La section du projet du logiciel est extrêmement difficile à utiliser, même après avoir passé tout le temps nécessaire pour configurer les dates de début/fin pour chaque section du projet. L'entrée de temps est limitée par rapport au système de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la capacité de voir les nœuds dans une interface simple et facile d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface graphique est un peu défaillante lors de l'accès aux pages, les menus déroulants ne répondent pas aussi rapidement qu'un clic de souris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Autotask is pretty much a onestop shop for an MSP. It brings the rich features of an ITIL frameworked ticketing system and combines it with CRM, Contract Management, CMDB, Inventory, Project Management, and quoting system. The API is pretty flexible which allows many integrations in to the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The built in reporting function is a bit cumbersome and on the light weight side of things you may want/need as a business. This is, however, offset by the option to have the data exported to a hosted SQL database where you can pull from tables that are not necessarily visible in either the built in reports, or the UI. The mobile app and client portals are also very dated, however going through major development at the moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore le suivi des tickets qui est intuitif et basé sur le Web. J'aime qu'il soit facile de configurer des widgets sur mon tableau de bord pour voir des aperçus des notes de version à venir, des tickets qui nécessitent une attention et mon historique. Les rapports sont robustes et configurables. Les rôles et les permissions sont configurables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'Autotask ait une option pour personnaliser mon tableau de bord afin d'afficher plusieurs onglets ou liens vers les pages que j'utilise le plus : Mon Espace de Travail & Files d'attente ; Tableau de bord (widgets) ; Recherche de tickets ; Rapports ; Annuaire ; Projets ; Ma feuille de temps actuelle ; CRM ; Mes tâches & tickets. Je suis obligé de garder ouverts plusieurs onglets/pages dans mon navigateur à la place, afin de pouvoir passer d'un écran à l'autre pour les fonctions que j'utilise. C'est peu pratique et une perte de temps, car le système ne se souvient pas de mes préférences lorsque je me connecte à Autotask chaque jour. Je dois ouvrir manuellement chaque page dans les onglets Chrome que je garde ouverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Integration with external 3rd party providers (NOC, Help Desk, backup partners, etc) is very good and is critical to our business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Presumption that it will be our financial management tool for the company. It's not and we don't want it to be. That's not necessarily a criticism. We use about 30% of what it does and are happy. It's also very "date sensitive" when posting ticket items or invoices Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la capacité de filtrer les tâches dues cette semaine, j'aime que les champs définis par l'utilisateur aident à filtrer les données personnalisées lors de la conception des rapports, c'est vraiment léger et sans bugs, j'aime ses API, cela nous aide à intégrer nos systèmes internes avec, facile d'ajouter des notes sur les problèmes, les tickets et les tâches, facile de notifier n'importe quel membre de l'équipe avec le statut, j'aime que lorsque je reçois un email de notification d'Autotask, je peux facilement accéder au lien inclus pour me diriger directement vers la note dans Autotask, c'est vraiment un excellent outil de ticketing, il montre les notes des clients de manière professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas qu'il n'ait pas sa propre horloge serveur, car certains membres de l'équipe peuvent avoir une heure incorrecte sur leur machine locale, donc ses notes apparaîtront très loin de leur position appropriée, ce qui a causé beaucoup de confusion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mettre à jour les horaires des billets est facile. Pouvoir consulter le calendrier complet pour moi-même et mes collègues est un ÉNORME avantage qui nous permet de travailler autour des horaires des uns et des autres. De plus, nous avons trouvé très bénéfique de pouvoir calculer les heures supplémentaires, l'utilisation des ressources par technicien et les notes que le client ne voit pas sur les impressions que nous leur fournissons. Parfois, avoir des notes internes sur chaque client est absolument nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Faire quoi que ce soit sur mobile nécessite une application payante. S'il existait une version tronquée de l'application mobile qui permettait l'ajout simple d'appels de service, cela rendrait son utilisation BEAUCOUP plus facile. Cela et les fenêtres contextuelles interstitielles lors de la mise à jour des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
