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Examen d'Autotask PSA
Avis sur 411 Autotask
Sentiment de l'avis global pour Autotask
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Que le système peut être accessible depuis les réseaux internes et externes, y compris les appareils mobiles. Qu'il est facile de voir quels utilisateurs ont accédé au ticket et ont enregistré des notes. Qu'il est également facile d'ouvrir plusieurs instances de l'application afin d'utiliser deux fonctions différentes simultanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Les tickets ouverts par l'utilisateur 1 n'alertent pas l'utilisateur 2 que le ticket est déjà ouvert, donc lorsque l'utilisateur 2 essaie d'enregistrer des modifications, mais ensuite l'utilisateur 1 enregistre plus de modifications après, TOUT ce que l'utilisateur 2 a enregistré est écrasé. C'est un énorme défaut qui doit être corrigé. J'ai perdu de nombreuses informations parce que quelqu'un avait déjà le ticket ouvert et je n'avais aucun moyen de le savoir.
2. Qu'il est très difficile de modifier les mises en page et de personnaliser les interfaces pour les rendre plus efficaces pour les employés très organisés. Exemple : L'ingénieur recevant le ticket de service n'a pas besoin de voir les 50 champs supplémentaires dont la personne de facturation pourrait avoir besoin. Alors pourquoi ne pas adapter l'application pour ne montrer au rôle de l'ingénieur que les 10 champs dont il a besoin plutôt que de perdre du temps à lire 50 champs qu'il n'utilise jamais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AutoTask can handle all the ticketing and billing we need. Very powerful and capable. Support is very good. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The user interface is very clinky and non-intuitive. We had to find another group outside datto to help us set up ticketing workflows. We had a couple of discussions with datto support and they never figure out how to solve the issues we were facing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Very powerful ERP system that integrates well with many other solutions. They are constantly making improvements and upgrades. They listen to their partners carefully. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CRM and Accounting module are not great. Mobile app is worthless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Autotask functionality, able to do everything in one application. Able to do expense reports, time off requests, build and manage multiple projects. Also the ability to integrate Autotask into various other applications that our company uses. The time tracking features are great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some of the integration function can be a bit tricky with some applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'il y ait tant de choses à faire dans Autotask. J'apprécie également de changer le schéma de couleurs et les widgets. La fonctionnalité principale que j'utilise dans Autotask est pour la facturation. C'est très simple et facile à utiliser. Cela me permet de facturer nos clients très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il y ait plus de couleurs de thème disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It’s difficult to make a mistake that you cannot fix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes it’s very hard to follow. Reports are critical to me but very difficult to find and run. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability to open it and immediately view all of the information that I need for the day as well as a snapshot of our current client/appointment status. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It can be a challenge to understand all of the features that Autotask offers. We have had it for a couple of years and there is still so much to learn. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
AutoTask PSA est hautement personnalisable. Tout ce que vous pouvez imaginer avoir besoin de faire peut probablement être fait. Il existe de nombreuses façons d'atteindre chaque objectif que vous avez pour le PSA, et le système de règles de flux de travail est très flexible et puissant.
Le système de contrat est vraiment agréable aussi, vous pouvez configurer des contrats modèles sous votre propre entreprise et ensuite les copier pour les clients, en effectuant les modifications nécessaires pour chaque client. Il vous permet de définir chaque contrat par ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, donc si vous avez un client qui ne paie pas pour le support à distance mais paie pour le support sur site, et un autre client qui reçoit un support sur site illimité, il est très facile de comprendre la facturation pour ces différents besoins de contrat, car le système fait le gros du travail pour vous.
J'apprécie que le système de billetterie de service vous permette de rétrodater les demandes de service.
Il dispose d'une interface d'application mobile pour la partie service desk du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il génère BEAUCOUP de fenêtres de navigateur. Pratiquement tout ce sur quoi vous cliquerez vous donnera une toute nouvelle fenêtre de navigateur. Préparez-vous à une barre des tâches pleine.
Parce que le système est tellement personnalisable, il existe un grand nombre de façons de faire à peu près tout ce que vous voulez faire. Cela signifie qu'il n'y a pas de "bonne manière" et qu'il n'y a pas de conseils de meilleures pratiques.
L'intégration avec AutoTask était un travail et demi. Elle consiste en une série de six sessions de formation par webinaire, d'environ une heure chacune. Ces sessions ne sont pas vraiment programmées en pensant à quelqu'un vivant réellement sur la côte ouest, donc nous avons fini par assister à des formations à 20h, 22h et 6h. Il a fallu quelques semaines pour réellement passer à travers toutes les formations. Ces webinaires étaient des webinaires en direct sans participation du public, donc c'était juste le formateur qui parlait sans possibilité de pause ou de retour en arrière pour rattraper ce passage. Au cours de notre intégration, nous avons eu plusieurs présentateurs. Certains étaient très engageants et utiles, d'autres étaient très ennuyeux, lents ou difficiles à comprendre.
La partie pratique de la formation d'intégration impliquait que le présentateur attribue une VM à chaque étudiant, où l'étudiant se connectait à sa base de données en direct sur la VM et faisait le travail. Les VM fonctionnaient comme des 486 qui surchauffaient à cause d'un encrassement de poussière. Après le deuxième cours, j'ai abandonné toute l'affaire de la VM et je me suis simplement connecté à mon compte depuis le navigateur de mon ordinateur et j'ai fait les choses, et j'ai laissé un post-it sur la VM disant que je faisais tout depuis ma propre machine.
Ils ne vous laisseront parler à personne du support ou du support à la mise en œuvre tant que vous n'avez pas assisté à TOUS les cours d'intégration.
Ils ne vous donnent pas de bac à sable pour travailler afin de comprendre comment faire quelque chose, à la place vous travaillez tout le temps dans votre base de données en direct. Lorsque vous ajoutez des éléments comme des rôles ou des codes de facturation, vous feriez mieux de vous assurer que c'est ce que vous voulez, car il y a une forte probabilité que votre seule option soit de désactiver le nouvel ajout, puisque vous ne pouvez pas les supprimer à cause des dépendances de données. Ma table de rôles est pleine de déchets absolus parce que je pensais qu'il fallait le faire de cette façon, et il s'avère qu'il fallait le faire de cette autre façon, et maintenant tous ces rôles que j'ai créés qui ne sont plus nécessaires sont juste coincés là, ne peuvent pas être supprimés.
L'interface utilisateur est très incohérente. Dans certaines zones, vous cliquez sur une petite icône de hamburger pour dérouler un menu d'actions. Ailleurs, vous faites un clic droit pour obtenir votre menu.
Le coût est plutôt élevé à mon avis. Et il n'y a pas de réduction pour les utilisateurs supplémentaires dans votre compte. Si vous avez 10 personnes dans votre entreprise qui devront utiliser AutoTask, vous paierez 10 fois le prix de l'abonnement pour une personne. (100 $/mois). Considérez également que vous devrez également payer pour l'intégration obligatoire, et vous devrez payer votre abonnement au produit pendant que vous suivez les formations d'intégration (ce qui nous a pris plus d'un mois).
De plus, vous pouvez exporter certaines collections de données en CSV depuis l'application, mais si vous voulez un dump de toute votre base de données, c'est un coût supplémentaire de 150 $.
Le logiciel mobile fourni est très basique et limité à la partie service desk de l'application. Depuis le mobile, vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux prospects/clients/prospects, vous ne pouvez pas ajouter d'opportunités de vente. Vous ne pouvez pas gérer les factures ou les contrats ou les utilisateurs. En gros, vous pouvez entrer un nouveau ticket (pour un contact existant), mettre à jour les tickets existants, et ajouter des entrées de temps aux tickets. C'est tout. L'application de navigateur s'ouvre bien dans un navigateur mobile, mais à cause de la façon dont elle est rendue, elle est plus grande qu'un écran de téléphone et il n'y a aucun moyen de faire défiler la page, donc vous ne pouvez même pas atteindre tous les contrôles dont vous auriez besoin pour utiliser. Si vous voulez travailler principalement depuis votre appareil mobile, cherchez ailleurs.
Il n'y a pas d'intégration de calendrier avec quoi que ce soit ! Vous pouvez planifier des appels de service et des rendez-vous dedans, et les techniciens auront leur propre calendrier AutoTask personnel, mais il n'y a pas un seul moyen de lier ces événements de calendrier avec les calendriers que les gens utilisent réellement au quotidien (google, outlook, icloud, etc). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que les opportunités fermées soient facilement converties en tickets pour que la prestation de services commence à s'exécuter. La prestation de services est immédiatement notifiée et le ticket doit être traité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais avoir plus de fonctionnalités de gestion des ventes, telles que le suivi des conversions des prospects aux opportunités, et des opportunités à la conclusion. Vous pouvez créer des rapports comme celui-ci, mais cela prend du temps et doit être entièrement personnalisé en utilisant des champs définis par l'utilisateur, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
