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Examen d'Autotask PSA
Avis sur 411 Autotask
Sentiment de l'avis global pour Autotask
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Facile de consulter les anciens billets, d'entrer le temps et de travailler sur les demandes de congés payés. C'était un système solide pour ces choses, mais nous n'avons jamais utilisé toutes les fonctionnalités qui l'accompagnaient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Maladroit pour créer un nouveau ticket, et le portail utilisateur final n'est pas aussi convivial qu'il pourrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It integrates well with most popular RMM tools and it is easy to set up workflows to trigger on different criteria for the service desk.
Additionally, the search features are powerful and allow you to filter by a variety of different criteria to hone in on what you are looking for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Project Management side of Autotask and customized reporting is very clunky. Creating Projects or Projects from scratch is a chore. The UI is difficult to master and features like adding a specific resource as primary to a section of the project is not possible (or at the least, not obvious). Staff who get assigned tasks on projects often have a hard time finding the task so they can properly record their work.
Trying to build reports on things that should be simple (i.e., project profit & loss) is often impossible and at best requires a call in to the Autotask support team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Easy enough to make a ticket and service call. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cumbersome to learn, very little available for relevant training. Hard to follow online instruction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are a lot of options to choose from when doing help desk tickets . You can be as detailed as you want to Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Training can be a little tough for a new person due to the complexity of the program is the only thing we have seen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La base de connaissances d'Autotask est probablement sa meilleure fonctionnalité, permettant une simple collection d'articles avec une fonctionnalité de recherche facile. En tant que responsable du support, il était facile de créer une base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface dans son ensemble a besoin d'une refonte drastique. Il y a de belles fonctionnalités, comme la possibilité de cliquer sur un graphique de vos tickets ouverts et de naviguer par âge. Dans l'ensemble cependant, l'interface est encombrée et nécessite un nombre absurde de clics pour la navigation. Pire encore, lors de l'utilisation d'un projet, vous ne pouvez pas simplement cliquer sur une tâche pour l'ouvrir et commencer à l'éditer. Au lieu de cela, cela vous invite simplement à changer le nom. Vous devez sélectionner la case à cocher à côté et ensuite sélectionner modifier. En concept, cela a du sens, mais en pratique, ce n'est tout simplement pas aussi fluide que cela devrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est bon marché... et facile à utiliser. J'ai utilisé de nombreux autres CRM dans le passé. SalesForce, ZoHo, etc. Autotask est de loin LE PIRE ! MAIS c'est bon marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce n'est pas convivial et le service client est médiocre... Il y a des choses simples que l'on s'attendrait à ce qu'un CRM fasse, comme la capacité de rechercher par URL de site web, et cela ne se fait pas facilement. Pensez-y... L'URL est unique pour une entreprise... l'adresse peut changer... les contacts peuvent changer... même le nom de l'entreprise peut changer ou avoir des noms commerciaux, mais l'URL du site web de l'entreprise ne change généralement jamais... Autotask ne fournit pas un bon moyen de rechercher par cette URL unique. De plus, il est extrêmement difficile de lier les filiales et il n'y a pas de bon moyen de fusionner les comptes en double. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un logiciel presque complet dans ses fonctions administratives et de gestion, il répond essentiellement à tous les besoins numériques primaires dont mon entreprise a besoin pour un développement accessible, il me bénéficie merveilleusement avec ses rapports bien rédigés, il rend les contrats de rejet très bénéfiques impossibles à offrir en raison des caractéristiques financières de ma société. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela pourrait faciliter la création d'adresses e-mail pour envoyer des billets, dans son interface il y a de nombreuses fenêtres pop-up qui causent de l'agacement à ses utilisateurs en raison de la quantité excessive de publicité, d'autre part, son coût d'utilisation défini du logiciel est élevé. Veuillez noter qu'il n'y a pas d'essais gratuits pour des périodes de temps considérables comme option à un niveau de paiement inférieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I like best about Autotask is that it offers a handy way to manage your service ticket lifecycle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I dislike about Autotask is that it has fallen behind when it comes to features. The ticket features are a bit more restricted in comparison to other solutions. The API structure is limited versus other solutions and that can lead to a disadvantage when trying to be competitive. It's response engine leaves much to be desired which can lead to bad experiences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facturation est très simple et facile à utiliser. La fonctionnalité d'administration est intuitive et simple. Il est très facile pour moi de créer des files d'attente, des règles de flux de travail et des catégories de tickets. Cela me permet d'organiser mes tickets et de les configurer de manière optimale pour que mes techniciens puissent les traiter.
Les tickets sont excellents pour y mettre des notes afin d'aider avec des problèmes futurs. Le suivi des problèmes est facile. Excellent outil pour que les techniciens consultent les problèmes passés afin d'aider à résoudre les problèmes actuels.
Le fait qu'il fasse également office de CRM est également agréable.
La possibilité pour les clients d'envoyer des emails pour signaler des problèmes qui créent automatiquement des tickets facilite la vie en termes de création manuelle de tickets réduite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est encore un peu maladroit et pas convivial pour les utilisateurs novices. Cela prend un peu de temps pour s'habituer à se déplacer facilement dans les files d'attente. L'exportation des données n'est pas toujours la plus facile. Le coût est quelque peu élevé. Obtenir de l'aide n'est pas toujours le plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
