Avis et détails du produit de Autotask

Il aide à garder les informations des clients organisées d'une manière adaptée aux petites entreprises de conseil en informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une préférence PERSONNELLE ; cela parle de MON expérience, et ne se rapporte pas du TOUT à la qualité du produit. Il y a BEAUCOUP de choses qui se passent. Ils se lient à TELLEMENT d'autres choses que c'est souvent accablant. Je peux comprendre pourquoi une plus grande entreprise en aurait besoin, mais pour une petite boutique comme la mienne, cela semble trop. J'utilise des fonctions PSA de base, et j'achète la sauvegarde de Datto. J'aimais beaucoup plus l'entreprise quand c'était une petite entreprise et qu'elle n'avait pas été acquise deux fois depuis qu'elle était indépendante. Encore une fois, c'est un très bon produit, et je ne connais probablement pas la moitié de ce qu'il peut faire, mais j'ai vu que la mise en œuvre de fonctionnalités qui POUR MOI sont plutôt avancées et trop sophistiquées ne ferait pas gagner de temps. C'est cher pour ce que j'en fais, mais ENCORE UNE FOIS, c'est de ma faute. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil PSA est essentiel pour la gestion des clients, la génération de tickets, le suivi et le rapport de temps. La plateforme RMM intégrée fournit l'instrumentation pour savoir ce qui se passe sur des centaines d'ordinateurs et de systèmes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Autotask est un outil sophistiqué et parfois complexe à utiliser et nécessite un certain temps dédié pour comprendre et utiliser à son potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons toutes les intégrations, surtout avec Quickbooks, et l'application est fantastique. Nos techniciens peuvent également ouvrir un ticket et "démarrer le chronomètre" lorsqu'ils sont sur place, puis enregistrer pour suivre leur temps pour une description exacte et précise de ce qu'ils ont fait et combien de temps cela a pris. C'est également non seulement excellent en interne pour pouvoir suivre en temps réel où se trouvent nos techniciens, mais cela crée aussi une piste d'audit au cas où les clients contesteraient les heures facturées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous souhaitons qu'il y ait un meilleur moyen d'utiliser les contrats et les tarifs. La façon dont nous avons configuré les nôtres est d'appliquer un contrat T/M à un contrat récurrent afin d'obtenir un tarif horaire réduit, mais lorsque vous voulez augmenter vos prix, vous devez le faire manuellement sous chaque contrat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai commencé par utiliser Quickbooks pour la facturation, puis je suis passé à un programme utilisé principalement pour les imprimeurs. Comparé aux deux, c'est incroyable. La facilité de facturation et ce que le programme peut suivre dépassent de loin ce que les deux autres programmes pouvaient faire. Une fois correctement configuré, ce programme fonctionne avec quelques clics. Je n'ai qu'à faire des corrections minimales pour pouvoir envoyer des factures. Avant, je devais tout revoir minutieusement et compter manuellement les heures incluses par rapport aux heures exclues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais eu à configurer un programme comme celui-ci auparavant, donc je dirais que la configuration est la partie la plus difficile. Nous devons constamment ajuster la façon dont les choses fonctionnent. Les autres programmes que j'ai utilisés étaient déjà en grande partie configurés, donc ce processus a été intimidant. Il y a beaucoup d'excellentes informations disponibles pour aider entre les représentants, l'université Kaseya, les vidéos de base, etc., mais c'est toujours beaucoup de travail. Beaucoup d'essais et d'erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a tout pour un MSP. Il n'est pas conçu pour 'IT interne', il est conçu pour l'utilisation par les MSP et c'est de loin le système PSA le plus complet.

Nous n'utilisons aucun autre logiciel (tiers), nous utilisons le CRM, créons nos devis dans Autotask, utilisons les projets, même la facturation.

Tous nos contrats résident dans Autotask, service desk, tickets, étiquettes, rapports, base de connaissances, même les achats, vous le nommez.

Le système est également hautement personnalisable, nous sommes maintenant en train d'automatiser les choses et ses fonctionnalités API pour les intégrations sont très bonnes.

En termes d'utilisation, c'est assez simple (pour les gens de l'IT, c'est pourquoi j'ai mentionné qu'il est fait pour les MSP), il en va de même pour la mise en œuvre, si vous êtes dans le secteur de l'IT, c'est assez facile à faire.

Nous utilisons Autotask depuis 2012 et cela n'a fait que s'améliorer, il ne se passe pas un jour sans que nous utilisions Autotask. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est maintenant entre les mains de Kaseya, ce qui entraîne malheureusement un terrible service de back-office/support. Les forums, les groupes Facebook sont remplis de plaintes et même si nous n'avons jamais eu de problèmes au cours des 10 dernières années, des problèmes ont commencé à apparaître comme par magie depuis que Kaseya a pris le relais.

Pas de problèmes liés à Autotask (PSA) lui-même, mais tout ce qui l'entoure : facturation, support, back-office, ... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai fait le changement en 2012 d'Outlook Tasks à un PSA. AutoTask a été un excellent choix pour mon entreprise et nous continuons à adopter de meilleures façons de faire les choses à mesure que le système s'améliore. Widgets est mon préféré. Un moment décisif pour l'analyse des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est encore très faible et l'éditeur de reporting n'est pas génial. Nous finissons par extraire nos propres rapports de l'entrepôt de données.

Je dirais aussi que la fréquence des mises à jour est justifiée, mais parfois cela perturbe nos autres intégrations, donc nous sommes constamment sur la défensive lorsque cela se produit. Il y a aussi un manque de connaissance des nouvelles fonctionnalités car elles sont déployées si fréquemment. Je n'ai pas trouvé de bon moyen de suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, c'est la quantité de données qu'il collecte, me permettant de créer des widgets très spécifiques et de niche pour capturer des informations dont je ne serais peut-être pas conscient. La vie traditionnelle des MSP est centrée sur la première réponse et la résolution, mais avec le PSA d'Autotask, je peux examiner le temps moyen des ingénieurs, leur optimisation, leur charge de travail, et plus encore. C'est très facile à gérer et la substance et l'intelligence derrière toute l'automatisation (codes de vitesse, modèles d'e-mails) peuvent vraiment accélérer les tâches et offrir aux clients une excellente expérience.

J'aime qu'il s'intègre très bien avec nos autres applications pour une expérience assez fluide.

Dans ma carrière, j'ai utilisé de nombreux PSA et systèmes de tickets et je peux dire qu'AutoTask est le meilleur que j'ai utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop d'attention sur le temps, ce qui prend du temps à documenter, et est donc souvent gonflé. Ce n'est pas très convivial pour quelqu'un qui y est nouveau, mais c'est purement à cause de tout ce qu'il a à offrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AutoTask est polyvalent et personnalisable aux besoins de l'entreprise et facile à configurer et à utiliser. il s'intègre à de nombreux autres sites et est idéal pour un outil quotidien à utiliser. Le support a toujours été utile également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je puisse penser à améliorer cela car il y a toujours de nouvelles choses qui arrivent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je préfère utiliser Auto Task plutôt que notre ancien système de tickets car, malgré la courbe d'apprentissage initiale, il offre de nombreuses fonctionnalités nouvelles et engageantes qui améliorent considérablement mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la courbe d'apprentissage assez abrupte, et personnaliser le tableau de bord ressemblait davantage à un processus d'essais et d'erreurs, car les options n'étaient pas aussi intuitives ou flexibles que je l'avais espéré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela fonctionne simplement, le flux de travail s'assure que tous les départements savent ce qu'ils doivent faire et quand ils doivent le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La console d'administration n'est pas la plus conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.