Avis et détails du produit de Autotask

- l'équipe de support

- règles de flux de travail pour les ressources insistantes et les contacts de l'entreprise

- plusieurs types de facturation de contrat pour améliorer les revenus Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- le mobile en direct est meilleur mais nécessite encore du travail.

- les opportunités CRM sont assez mauvaises et ne permettent pas d'entrées de temps. Il existe des solutions de contournement maladroites.

- l'assistant de gain d'opportunité est vraiment mauvais. Il est rationalisé pour tous les types de contrats. Ne fonctionne pas avec le produit de facturation par contact récurrent.

- le PSA standard de réaliser beaucoup de sueur pour obtenir le paiement du client n'est pas un processus de vente réaliste.

- le déploiement du produit devrait être une configuration d'assistant en trois types et non un parcours de deux ans de modelage.

- la formation à l'intégration de nouvelles ressources nécessite un investissement de temps substantiel. Besoin d'une manière de vérifier les ressources capables de communiquer fréquemment et de manière approfondie; et orientées processus dès le départ. Elles échoueront gravement à utiliser le PSA si elles ne possèdent pas ces qualités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customizable features of Autotask has been very important in how clients email us to reach certain queues. We use the platform a lot in meetings as well so custom dashboards has been valuable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes if too many ticket emails are created too fast, then it can result in some bugs. Sometimes contacts gets messed up for ticket creation to a specific organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how it helps keep me organised with what tasks need accomplished. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find it difficult to create templates for reoccuring issues and havent easily found good documentation on how to do that. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs d'Autotask depuis 2008, à l'époque où nous étions un magasin de réparation. En utilisant Autotask PSA, nous nous sommes transformés en un MSP et maintenant en un TSP 15 ans plus tard. Nous avons assisté à plusieurs appels de conseil AT qui ont transformé nos processus commerciaux pour être aussi efficaces que possible pendant notre parcours de transformation. Bien que certains modules soient un peu rugueux sur les bords (module de rapports), il a été récemment annoncé à DattoCon qu'il allait enfin être rénové après 15 ans sur la même plateforme. L'automatisation, les règles de flux de travail, les contrats, la gestion des tickets et la facturation ne sont pas parfaits. Cependant, si vous prenez le temps au début, vous pouvez configurer et ajuster le système pour qu'il soit aussi efficace que possible avec des ajustements fins au fur et à mesure que les mises à jour des fonctionnalités sont publiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module de rapports est une relique, sur la plateforme originale depuis notre intégration en 2008. A désespérément besoin de soins. Les règles de Workflow ont également besoin de travail, elles ont été mises à jour avec de nouvelles fonctionnalités au fil du temps, mais elles restent limitées en ce qui concerne les déclarations IF THEN ELSE OR. L'option "OR" n'existe pas pour de nombreuses options, ce qui nécessite plus de WFR pour obtenir ce dont vous avez besoin. Les contrats/facturation peuvent parfois être capricieux avec les éléments d'approbation et de publication. De temps en temps, quelque chose ne se passe pas comme prévu, ce qui nécessite une annulation de publication/annulation de facture, puis une modification pour republier afin de les facturer correctement. Le module Projets a également vraiment besoin de soins, la plupart des MSP n'utilisent pas ce module et utilisent plutôt un gestionnaire de projets/tâches tiers. DattoCon cette année a également annoncé que ce module allait être remanié, donc nous attendons cela avec impatience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like best about Autotask PSA is its ability to seamlessly integrate various aspects of our business operations, from ticketing and project management to billing and reporting, all in one platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One thing I dislike is that its complexity can be overwhelming for new users. The extensive features and customization options have a steep learning curve, which might require a significant amount of time and training to fully utilize. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les rapports pour aider à la présentation du rapport de situation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains rapports incluent des centaines d'employés de l'entreprise, même ceux qui ne sont pas inclus dans de nombreux projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kaseya continue d'intégrer d'autres produits dans Autotask pour faciliter la vie des MSPs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques pannes mineures qui causent des problèmes. Rien de majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Autotask en combinaison avec Datto RMM et quelques autres intégrations. L'utilisation se fait quotidiennement... plusieurs fois par seconde au sein de l'entreprise pour être précis. Autotask nous permet d'avoir des tickets créés automatiquement à partir de multiples sources, ce qui permet à notre propre support et à nos ingénieurs de remplir leurs tâches plus facilement. De plus, la configuration de fonctionnalités allant des questions par défaut qui doivent être répondues pour des tickets spécifiques facilite la clarté des informations. Nous avons également notre département des ventes qui travaille avec des contrats dans Autotask pour permettre une meilleure clarté financière avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certaines limites concernant les requêtes API pour certaines intégrations, ce qui fait que des quantités extrêmement importantes de données peuvent finir par atteindre des limites et être bloquées (pour des raisons de performance). Heureusement, le support de Datto nous aide à trouver des solutions avec les créateurs du logiciel qui nécessitent l'API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation et l'intégration qu'il a avec les autres logiciels que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile pourrait être un peu plus facile pour gérer les billets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont il gère nos tickets informatiques et contrats Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'améliorerais est la fonction de recherche. Je préférerais pouvoir rechercher dans toutes les sections sans avoir à sélectionner celle dans laquelle vous souhaitez effectuer la recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.