Aspect Quality Avantages et Inconvénients

Il est difficile de télécharger et d'accéder aux journaux d'appels dans la version. C'est également médiocre car les problèmes de plantage ne sont jamais résolus par le support d'Aspect. La fonctionnalité plug and play s'avère nuisible pour les gestionnaires et le personnel d'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur n'est pas conviviale. Le produit manque de fonctionnalités de reporting, ce qui rend difficile l'analyse et le suivi de l'assurance qualité. Les capacités de surveillance avancées sont absentes, ce qui nuit à sa validité pour identifier et résoudre correctement les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the multifunctioning call monitoring capabilities. The ability to monitor by video and audio really eliminates miscommunication when coaching someone on specifics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't like how easy sometimes it can be to be kicked out of the system. There have been a few times I was speaking with a customer and lose the entire call. It should be harder if on an active call to not be disconnected. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleur outil flexible pour l'enregistrement complet des appels.

L'interface utilisateur est excellente et très facile à naviguer.

Idéal pour gérer simultanément le processus de gestion et de surveillance de la qualité.

Le système de support est toujours là pour aider et résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de catégories dans les journaux d'appels comme les drapeaux, etc.

Parfois, il y a des retards.

Parfois, en raison d'une saisie incorrecte du mot de passe, cela bloque l'utilisateur pour accéder à nouveau au site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Always able to find the calls (dual voice and screen recording voice) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Older version you would have to download the call prior to opening. New version you can now open with on the same screen Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AQM is fairly easy to use and has been reliable on 100% call logging,. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not sure if its the fact that I have been using AQM for over 5 years and have gotten used to it, but can't think of anything I dislike. If there was one thing it might be needing a flag to identify different types of calls (which it may be able to do, I just haven't researched far enough). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that this is a flexible tool that works well on it's own but really comes to life as part of a the wider UIP suite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

prone to crashing, but resolution is quick with Aspect Support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspect Quality Management is helping our department reviewing, scoring and discussing with agent for better performance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

it is not plug and play to assist manger and QA's to do their job . always need to work around Avis collecté par et hébergé sur G2.com.