Avis et détails du produit de Playvox Quality Management

Playvox is a tool that helps to improve the performance of customer support teams with a focus on quality assurance performance.

It is the platform that helps us to evaluate customer interaction across multiple channels including email, chat and phone calls.

It helps us to track individual and team performance through the dashboard.

This is a very easy tool to set up and for tracking individual and team performance. The tool is used to accept feedback from every agent regularly.

Being a quality analyst, my almost work is done through this tool every day.

The feedbacks are shared through Playvox which helps us to improve the customer satisfaction level as well.

I have personally used this tool and found that it really works to improve customer support experience.

It is a easy to check out whether all the quality member are on same page or not through the calibration option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The features of Playvox are awesome and I dislike nothing about Playvox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Playvox works great, especially in auditing agents' calls or tickets. The tool offers faster and more reliable user interaction, perfectly integrated with our system. Customer service has been improved, the review process has become very smooth, and hence, it is easy to work with. Playvox is being used daily in our QA routine to ensure feedback is given to the agents so that they are always in line for a better delivery of customer service. Playvox has made providing effective customer support, along with effecting improvements, so much easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don’t see any downsides to Playvox. All I can see is how useful it is to our QA team, making the job more effective and easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que professionnels du support, il est crucial que nous prenions soin de la qualité de notre travail dans un système basé sur des tickets pour aider nos clients. Playvox a facilité cela en sélectionnant aléatoirement un ticket pour un retour d'information QA et en analysant la petite erreur commise par un agent selon les paramètres QA. Cela nous aide à créer le score QA en prenant en compte l'échec automatique et les normes générales de QA. L'équipe QA et les agents dont le travail a été analysé peuvent l'utiliser facilement et efficacement pour revoir leur travail et recevoir des retours pour des opportunités futures d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité « soulever un litige » qui aide à faire appel d'une mauvaise évaluation QA est limitée à une utilisation d'une semaine, ce qui signifie qu'une fois qu'un score QA est généré, vous pouvez soulever un litige dans la semaine ou il sera considéré comme le score final. Cette limite devrait être augmentée puisque l'agent peut être en congé prolongé ou en congé d'urgence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment l'interface utilisateur de Playvox est élégante et visuellement attrayante pour ses utilisateurs. La page d'accueil affiche les mises à jour et les annonces qui sont très cruciales pour nos tâches et rôles quotidiens. Cela nous aide, nous, les personnes du service client, à naviguer avec nos évaluations de qualité et à mettre en œuvre les actions nécessaires pour nos cas. J'ai beaucoup utilisé Playvox car je continue de vérifier mes évaluations et c'est facile à utiliser et à signer, surtout pour les sessions de coaching.

J'aime comment il peut se connecter rapidement à d'autres plateformes de notre côté car cela nous aide beaucoup à mieux comprendre notre rôle en tant que support client. C'est aussi sans effort de générer des rapports sur nos évaluations de qualité mensuelles et cela nous aide à comparer et vérifier nos progrès.

J'aime aussi comment nous pouvons laisser un commentaire et contester une évaluation avec l'analyste assigné à notre cas. Ce qui nous aide à l'appliquer efficacement à nos cas à venir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime généralement pas cela, cependant j'espère que cela se charge un peu plus rapidement lorsque nous signons un journal d'évaluation ou de coaching (cela pourrait être un problème d'internet). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Playfox a une interface fluide et transparente pour rendre les interactions amusantes et intéressantes.

J'aime le fait qu'il y ait des smileys et des emojis pour aider à exprimer ce que vous ressentez en interagissant avec les autres.

Il dispose d'autres fonctionnalités liées au travail intégrées pour l'accès au travail et le suivi des progrès.

De plus, le fait que vous gagniez des points et des badges pour chaque niveau atteint ou dépassé en fait un outil logiciel encore plus encourageant et fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je trouve cela engageant et interactif avec d'autres collègues à moi.

J'aime tout à propos de Playvox, pas de points négatifs pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Playvox avait été une application si facile à utiliser depuis que j'ai commencé mon travail, l'interface fluide et les onglets organisés m'ont aidé à accomplir les tâches nécessaires en un rien de temps. La fonctionnalité la plus cool à mon avis qui me fait gagner beaucoup de temps est l'option de filtrage utilisée dans l'onglet des évaluations, elle me permet d'obtenir les interactions nécessaires en un rien de temps et de rassembler les données brutes dont j'ai besoin et cela fait partie de mes tâches quotidiennes. J'aime aussi totalement la capacité de mettre en évidence les erreurs dans les discussions des agents que je surveille, cela leur permet de savoir exactement où se trouvait l'erreur dans leur discussion avec le client et ensuite je leur fournis un commentaire sur la façon de l'éviter et d'offrir un meilleur support client, c'est totalement utile pour rendre l'évaluation de la qualité claire pour les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

eh bien, je n'ai rencontré aucune difficulté avec Playvox sauf pour une chose et c'est concernant la possibilité d'ouvrir une calibration dans un nouvel onglet au lieu de me faire appuyer sur le bouton de vue et cela m'emmène à la page de calibration puis je devrai revenir en arrière pour voir la liste complète, je crois que cela peut être résolu par une petite mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont cela fonctionne. C'est facile à utiliser, la mise en œuvre est également très bonne et les fonctionnalités qu'il possède sont incroyables. Le responsable du support client peut facilement voir sa performance concernant le ticket. La fréquence du passage à la qualité ou au score est également bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Playvox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Playvox Quality Management est facile à utiliser avec d'autres applications. Playvox Quality Management est utile pour nos activités de coaching. Cela nous aide à suivre nos journaux de coaching et les évaluations de qualité. L'interface est facile à naviguer et n'est pas déroutante. J'utilise l'application tous les jours, au début de mon quart de travail pour vérifier toute évaluation récente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à ne pas aimer à propos de Playvox Quality Management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful feature of Playvox is that you'll be able to review the cases that was audited and take note of it that'll help you follow the correct workflow to provide precise resolution. Another one is that you can see your weekly and monthly scores to see what other performance skill that you need to improve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Surprisingly, there are none. Playvox was really nice and easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela couvre tout, de la définition des objectifs à la gestion des charges de travail, en portant l'assurance qualité à un niveau supérieur. Cette application est super cool pour nous en tant que conseiller. Elle est conviviale, et toute l'expérience avec les formulaires de formation et d'évaluation est fantastique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où le système a des problèmes et je ne peux pas l'utiliser, comme lorsqu'il plante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.