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Comparer Zendesk Support SuiteeteGain Chat 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Entreprise (70.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Aucun tarif disponible
Zendesk Support Suite
Note
(6,149)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7eGain Chat
Note
(10)4.0 sur 5
Segments de marché
Entreprise (70.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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(15)
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Zendesk Support Suite vs eGain Chat
- Les évaluateurs ont estimé que eGain Chat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que eGain Chat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de eGain Chat à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
eGain Chat
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
eGain Chat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
4,747
9.3
9
Facilité d’utilisation
8.5
4,785
9.8
9
Facilité d’installation
7.9
2,858
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.2
2,897
Pas assez de données
Qualité du service client
8.4
4,438
9.6
8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.4
2,821
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
7.9
4,400
10.0
8
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.2
33,488
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
117
Pas assez de données disponibles
7.2
120
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.4
2,781
Pas assez de données
Administration
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.2
11,240
Pas assez de données
Administration
8.1
562
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
8.2
604
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.6
747
Pas assez de données disponibles
8.2
597
Pas assez de données disponibles
7.9
649
Pas assez de données disponibles
conformité
8.3
526
Pas assez de données disponibles
8.2
488
Pas assez de données disponibles
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.0
464
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
611
Pas assez de données disponibles
7.8
587
Pas assez de données disponibles
7.8
422
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.1
433
Pas assez de données disponibles
8.1
434
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
8.5
471
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.3
731
Pas assez de données disponibles
8.6
735
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.2
589
Pas assez de données disponibles
8.3
585
Pas assez de données disponibles
8.3
556
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
515
Pas assez de données disponibles
7.9
489
Pas assez de données disponibles
8.1
569
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
108
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
2,721
Pas assez de données
Outils de productivité
8.6
286
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.4
272
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
278
Pas assez de données disponibles
8.1
274
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.8
227
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.1
257
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.1
393
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.1
377
Pas assez de données disponibles
8.1
285
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
398
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
8.2
392
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
385
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
5,467
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.1
763
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.1
589
Pas assez de données disponibles
8.1
657
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
623
Pas assez de données disponibles
8.2
667
Pas assez de données disponibles
8.4
620
Pas assez de données disponibles
8.0
698
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
115
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.7
100
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.0
11
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.1
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.7
63
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
552
Pas assez de données disponibles
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
356
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
490
Pas assez de données disponibles
8.4
735
Pas assez de données disponibles
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
7,732
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
1408
Pas assez de données disponibles
8.4
1346
Pas assez de données disponibles
8.0
938
Pas assez de données disponibles
7.7
559
Pas assez de données disponibles
7.9
692
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.2
740
Pas assez de données disponibles
8.2
755
Pas assez de données disponibles
7.6
574
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.3
6,777
Pas assez de données
IA générative
6.8
37
Pas assez de données disponibles
6.8
38
Pas assez de données disponibles
Processus
8.4
521
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.8
646
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.3
542
Pas assez de données disponibles
8.7
521
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
Insight
8.2
497
Pas assez de données disponibles
8.3
608
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
8.7
628
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.5
95
Pas assez de données
IA générative
7.5
48
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Zendesk Support SuiteeteGain Chat est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), ChatbotsPlateformes de service client numériqueetMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents d'IAetAutomatisation du service client
eGain Chat n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
eGain Chat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Réseaux informatiques
20.0%
Dispositifs médicaux
10.0%
internet
10.0%
Assurance
10.0%
Services aux consommateurs
10.0%
Autre
40.0%
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eGain Chat
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Utilisateur vérifié à Banking
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AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
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AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
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VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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