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Segments de marché
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Zammad
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(10)4.5 sur 5
Segments de marché
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En savoir plus sur ZammadZoho Desk
Note
(7,191)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Zammad. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide à gérer les demandes efficacement et à tout organiser en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des tickets et la réponse aux clients.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est salué pour sa simplicité et sa convivialité. Les utilisateurs récents ont souligné l'équipe de support réactive et la facilité d'intégration avec d'autres outils, rendant la transition depuis d'autres plateformes fluide.
- Les utilisateurs disent que Zammad offre un avantage unique en tant que solution open-source, permettant une personnalisation et une intégration étendues avec diverses applications de communication comme Slack et Microsoft 365. Cette flexibilité est particulièrement attrayante pour les entreprises cherchant à adapter leur expérience de service d'assistance.
- Les critiques mentionnent que bien que Zammad ait une note légèrement plus élevée, son nombre limité de critiques soulève des questions sur la fiabilité de ces retours. En revanche, Zoho Desk dispose d'une richesse d'expériences utilisateur à exploiter, offrant une vue plus complète de ses performances.
- Les critiques de G2 soulignent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de Zoho Desk est nettement supérieure, les utilisateurs rapportant un traitement plus rapide et plus efficace des demandes des clients. C'est un facteur critique pour les entreprises qui privilégient un support rapide.
- Les utilisateurs expriment que Zammad, bien que riche en fonctionnalités, peut rencontrer des défis dans des domaines tels que la gestion des flux de travail et les temps de réponse aux tickets, ce qui pourrait affecter l'utilisabilité quotidienne pour les équipes nécessitant un processus plus rationalisé. En comparaison, les capacités robustes de gestion des flux de travail de Zoho Desk sont fréquemment saluées.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Zammad
Aucun tarif disponibleZoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Zammad
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
8
8.7
5,724
Facilité d’utilisation
9.0
8
8.5
5,802
Facilité d’installation
Pas assez de données
8.1
5,078
Facilité d’administration
Pas assez de données
8.3
4,770
Qualité du service client
Pas assez de données
8.3
5,148
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
Pas assez de données
8.4
4,306
Orientation du produit (% positif)
8.3
7
8.9
5,488
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.0
5
8.6
3352
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
8.5
3301
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
8.3
3079
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2918
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2640
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
8.4
2907
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2915
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2505
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
960
Pas assez de données disponibles
7.4
949
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
356
Canaux de communication
7.0
5
8.3
2854
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
3077
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
1908
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
2286
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2833
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2794
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2952
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
369
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.2
341
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
324
Pas assez de données disponibles
8.2
315
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
312
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
599
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
574
Pas assez de données disponibles
8.0
557
Pas assez de données disponibles
7.3
549
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
546
Pas assez de données disponibles
7.7
555
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
546
Pas assez de données disponibles
8.1
532
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
427
Pas assez de données disponibles
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
422
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
176
Pas assez de données disponibles
8.0
178
Pas assez de données disponibles
7.8
177
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
659
Pas assez de données disponibles
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.2
2737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
361
Pas assez de données disponibles
8.4
456
Pas assez de données disponibles
8.7
713
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
708
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
1,859
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1509
Pas assez de données disponibles
8.4
1469
Pas assez de données disponibles
8.1
1275
Pas assez de données disponibles
8.1
770
Pas assez de données disponibles
8.2
815
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
838
Pas assez de données disponibles
8.3
816
Pas assez de données disponibles
7.8
728
Pas assez de données disponibles
8.2
763
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
7.8
85
Pas assez de données disponibles
7.9
83
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
749
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
634
Pas assez de données disponibles
8.5
487
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
624
Pas assez de données disponibles
8.5
543
Pas assez de données disponibles
8.7
514
Pas assez de données disponibles
8.6
457
Pas assez de données disponibles
8.8
482
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
589
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
188
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
184
Pas assez de données disponibles
7.7
183
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ZammadetZoho Desk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetBureau d'assistance
Catégories uniques
Zammad n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Zammad
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.0%
Recherche
10.0%
Enseignement primaire/secondaire
10.0%
Dispositifs médicaux
10.0%
Santé, bien-être et forme physique
10.0%
Autre
40.0%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
Services financiers
3.7%
vente au détail
3.6%
Autre
60.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Zammad n'a aucune discussion avec des réponses
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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