Comparer TidioetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (91.7% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Tidio
Note
(1,616)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (91.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk Support Suite
Note
(6,149)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
Serviceaide ChangeGear
(98)
Chat en direct
Visiter le site Web
Sponsorisé
Customerly
(35)
Chat en direct
Visiter le site Web
Sponsorisé
Cobrowse.io
(15)
Chat en direct
Visiter le site Web
Tidio vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Tidio plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Tidio dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Tidio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Tidio est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Tidio à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Tidio
Free Forever
Gratuit
Par mois
Pour les nouvelles entreprises cherchant à commencer à offrir un excellent service client. Gratuit pour toujours. Aucune carte de crédit requise.
- Aucune carte de crédit requise
- Chatbots soutenus par l'IA
- Détails des visiteurs
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Tidio
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.2
1,101
8.6
4,747
Facilité d’utilisation
9.4
1,113
8.5
4,785
Facilité d’installation
9.3
869
7.9
2,858
Facilité d’administration
9.3
822
8.2
2,897
Qualité du service client
9.3
969
8.4
4,438
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
776
8.4
2,821
Orientation du produit (% positif)
9.2
969
7.9
4,400
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
49
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
47
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
53
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
54
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
40
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
47
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
44
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.5
20
7.2
117
8.5
20
7.2
120
Canaux de communication
9.1
49
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
47
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
55
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
43
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
38
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
9.2
64
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
606
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
67
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
69
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
53
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
65
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
626
Pas assez de données
messager
8.8
46
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
9.5
47
Pas assez de données disponibles
9.2
45
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.6
46
Pas assez de données disponibles
9.3
45
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
43
Pas assez de données disponibles
Clients
9.0
45
Pas assez de données disponibles
8.9
44
Pas assez de données disponibles
9.1
44
Pas assez de données disponibles
9.3
44
Pas assez de données disponibles
9.1
45
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
2,781
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
11,240
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
562
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
8.2
604
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
747
Pas assez de données disponibles
8.2
597
Pas assez de données disponibles
7.9
649
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
526
Pas assez de données disponibles
8.2
488
Pas assez de données disponibles
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.0
464
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
611
Pas assez de données disponibles
7.8
587
Pas assez de données disponibles
7.8
422
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
433
Pas assez de données disponibles
8.1
434
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
8.5
471
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.3
731
Pas assez de données disponibles
8.6
735
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
248
Pas assez de données
Canaux
7.9
31
Pas assez de données disponibles
8.1
31
Pas assez de données disponibles
7.8
31
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
30
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.2
589
Pas assez de données disponibles
8.3
585
Pas assez de données disponibles
8.3
556
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
515
Pas assez de données disponibles
7.9
489
Pas assez de données disponibles
8.1
569
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
108
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,721
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.6
286
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.4
272
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
278
Pas assez de données disponibles
8.1
274
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
227
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.1
257
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Réponses
8.8
432
8.1
396
8.9
426
8.1
393
8.9
426
8.3
379
8.8
410
8.1
377
8.8
367
8.1
285
Plate-forme
9.4
445
8.6
398
8.9
397
8.2
396
8.8
397
8.2
391
8.8
393
8.2
392
8.5
294
Fonction non disponible
8.8
345
Fonction non disponible
9.0
408
8.4
385
IA générative
8.4
71
8.3
44
8.6
69
8.0
43
Plateforme conversationnelle
8.7
76
8.1
763
8.2
71
8.2
620
8.3
72
8.1
589
8.7
76
8.1
657
Automatisation du support
8.7
72
8.1
623
8.4
70
8.2
667
8.6
69
8.4
620
8.6
73
8.0
698
IA générative
Fonction non disponible
7.6
115
Fonction non disponible
7.6
115
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
100
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Données
8.8
52
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
Interaction
8.7
52
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.6
52
Pas assez de données disponibles
apprentissage
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.3
48
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.6
49
Pas assez de données disponibles
Système
8.5
49
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
49
Fonction non disponible
8.1
47
7.7
63
7.9
48
Fonction non disponible
Communication
9.4
637
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
643
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
437
8.1
552
9.3
545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
381
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
356
Usage interne
9.1
606
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
508
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
505
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
490
8.8
479
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
735
9.0
463
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
490
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.5
31
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
64
8.5
1408
8.9
56
8.4
1346
Fonction non disponible
8.0
938
9.0
62
7.7
559
9.1
64
7.9
692
Plateforme libre-service
8.6
66
8.2
740
9.0
70
8.2
755
9.0
64
7.6
574
8.9
66
8.1
720
IA générative
8.8
10
6.8
37
8.8
10
6.8
38
Processus
8.5
25
8.4
521
9.1
27
9.0
697
8.7
23
8.8
646
Canaux
9.3
29
9.0
697
9.3
30
8.3
542
9.7
32
8.7
521
8.7
24
8.2
444
9.1
24
8.3
380
Insight
8.9
23
8.2
497
8.6
27
8.3
608
9.3
32
8.4
521
9.6
22
8.7
628
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
95
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TidioetZendesk Support Suite est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents d'IA
Catégories uniques
Tidio est catégorisé comme Chatbots IAetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletOutils de commerce électronique
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Marché Genesys AppFoundry, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Google Workspace pour les ventes, Outils de communication Google Workspace, Notification proactivePlateformes de service client numériqueetMarché Genesys AppFoundryetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactiveetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Tidio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
8.3%
Marketing et publicité
7.6%
Technologies et services d’information
5.4%
Logiciels informatiques
5.4%
Santé, bien-être et forme physique
4.0%
Autre
69.4%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Tidio
Avis favorable le plus utile
Kay J.
Utilisateur vérifié à Writing and Editing
Je suis incroyablement pointilleux quand il s'agit d'allouer du temps, des ressources ou de l'énergie à de nouvelles fonctionnalités pour mon site web. Je savais que j'avais besoin d'une fonction de chat en direct / chatbot, et les options étaient...
Avis critique le plus utile
Recruitment T.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Trop cher sans réelle raison. Il existe des options bien moins chères. Pour ajouter juste 1 opérateur supplémentaire - payer pour vous-même (en tant qu'administrateur) et ensuite le siège supplémentaire pour tout autre opérateur vous est facturé en plus du...
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Kay J.
Utilisateur vérifié à Writing and Editing
Je suis incroyablement pointilleux quand il s'agit d'allouer du temps, des ressources ou de l'énergie à de nouvelles fonctionnalités pour mon site web. Je savais que j'avais besoin d'une fonction de chat en direct / chatbot, et les options étaient...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Recruitment T.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Trop cher sans réelle raison. Il existe des options bien moins chères. Pour ajouter juste 1 opérateur supplémentaire - payer pour vous-même (en tant qu'administrateur) et ensuite le siège supplémentaire pour tout autre opérateur vous est facturé en plus du...
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Discussions
Is Tidio safe?
5 commentaires
MM
OuiLire la suite
What is Tidio?
3 commentaires
SS
Tidio est un chatbot en direct utilisé pour n'importe quel site web ! Vous pouvez répondre à toutes les questions de vos clients en temps réel. Ou vous...Lire la suite
What is Tidio used for?
3 commentaires
SY
J'ai utilisé Tidio pour créer des conversations de chat avec mes clients sur mon site WordPress.Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
What is Zendesk Support Suite?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
Les adresses Gmail.com ne sont pas autorisées. Un domaine professionnel utilisant Google est autorisé.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
