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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(58)4.3 sur 5

(7,210)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (70.7% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (1) Facilité d'utilisation (1) Courbe d'apprentissage (1) Courbe d'apprentissage abrupte (1)

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$8.50

$0.00

Teamwork Desk

Note

(58)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (70.7% des avis)

Pros & Cons

Automatisation (1) Facilité d'utilisation (1) Courbe d'apprentissage (1) Courbe d'apprentissage abrupte (1)

Prix d'entrée de gamme

$8.50

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zoho Desk

Note

(7,210)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui de Teamwork Desk. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive, qui aide à gérer les demandes efficacement et garde tout organisé en un seul endroit, facilitant ainsi le suivi des tickets et la réponse aux clients.
Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est salué pour sa simplicité et sa convivialité. Les utilisateurs récents ont souligné la facilité d'intégration et de personnalisation, notant que l'équipe de support est réactive et utile lors de la transition depuis d'autres plateformes.
Les utilisateurs disent que Teamwork Desk offre une gamme solide de fonctionnalités, y compris l'automatisation et un système de ticketing centralisé qui bénéficie à plusieurs équipes. Les critiques apprécient le design moderne et la fonctionnalité "Suivre", qui aide à suivre les interactions avec les clients même lorsqu'ils ne sont pas le principal répondant.
Les critiques mentionnent que bien que Teamwork Desk ait un score légèrement plus élevé en termes de facilité d'utilisation et d'installation, la fonctionnalité globale et les fonctionnalités avancées de Zoho Desk offrent une expérience de support client plus complète. Les utilisateurs ont noté que le prix de Zoho Desk est compétitif, offrant des fonctionnalités avancées à des coûts inférieurs.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Zoho Desk est louable, de nombreux utilisateurs passant d'autres plateformes comme Zendesk et rapportant d'excellentes expériences de support. En revanche, les fonctionnalités de support de Teamwork Desk, bien que fonctionnelles, ont reçu des retours mitigés concernant la réactivité.
Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes ont leurs points forts, mais le nombre important de critiques et les notes de satisfaction plus élevées de Zoho Desk suggèrent un choix plus fiable pour les entreprises à la recherche d'une solution de support client robuste. Les utilisateurs apprécient la profondeur des fonctionnalités de Zoho Desk, telles que sa base de connaissances et ses outils de collaboration sur les tickets, qui améliorent l'expérience de support globale.

Teamwork Desk vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Teamwork Desk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Teamwork Desk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Teamwork Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Teamwork Desk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Teamwork Desk à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Teamwork Desk

Starter

$8.50

Un outil de gestion des tickets pour les petites équipes qui débutent tout juste.

10 agents
Intégration de Teamwork Projects
Boîtes de réception illimitées

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Zoho Desk

FREE

$0.00

Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Teamwork Desk

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

8.7

5,746

Facilité d’utilisation

8.8

8.5

5,824

Facilité d’installation

8.7

8.1

5,100

Facilité d’administration

8.9

8.3

4,788

Qualité du service client

8.7

8.3

5,168

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

8.4

4,323

Orientation du produit (% positif)

9.1

8.9

5,509

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.2

8.1

3,967

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3361

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

3304

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.8(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

3085

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.0(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2921

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

2642

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.6(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2908

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

2916

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.8(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2506

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

961

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

950

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

358

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

361

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

358

Canaux de communication

Portail client

8.5(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2856

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.1(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3079

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

6.0

8.2(gagné par 2.2)

2390

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

5.6

8.0(gagné par 2.4)

2148

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

1909

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.2(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2289

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

7.4

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.8)

2739

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2834

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.2(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2259

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

7.6

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.6)

2798

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.4(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

8.4(score égal)

2955

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

370

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

342

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

345

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

324

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

316

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

337

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

334

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

336

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

334

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

336

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

330

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

332

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

312

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

602

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

575

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

557

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

549

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

546

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

555

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

551

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

546

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

532

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

459

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

447

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

431

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

416

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

3,356

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

175

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

177

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

176

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

717

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

658

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

631

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

355

Usage interne

Personnalisation

7.4

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.8)

2739

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

360

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

455

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

713

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

707

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

9.0

8.0

1,859

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

422

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.2(gagné par 0.7)

8.5

1508

Articles consultables

8.7(gagné par 0.3)

8.4

1468

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1274

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

769

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

814

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

837

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

815

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

727

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

762

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

749

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

490

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

634

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

487

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

624

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

543

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

514

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

457

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

482

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

493

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

545

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

515

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

589

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

188

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

184

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.5

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Teamwork Desk

Zoho Desk

Teamwork DesketZoho Desk est catégorisé comme Service client en libre-serviceetBureau d'assistance

Catégories uniques

Teamwork Desk n'a aucune catégorie unique

Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventesetService client socialetChat en directetAgents de support client IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Teamwork Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

70.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

24.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.2%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

70.7%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

24.1%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.2%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Teamwork Desk

Marketing et publicité

27.6%

Technologies et services d’information

15.5%

internet

8.6%

Logiciels informatiques

6.9%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

5.2%

Autre

36.2%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.0%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.2%

Meilleures alternatives

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Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

Fin by Intercom

Zoho Desk Alternatives

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