Best Software for 2025 is now live!

Rechercher un logiciel, une catégorie

Logiciels
Services
G2 pour les entreprises
Offres
- - English
  - Deutsch
  - Português
  - Español
Écrire un avis
Rejoindre ou se connecter

Rechercher des logiciels et des services

Choisissez une langue

English
Deutsch
Português
Español

Accueil
...
Logiciel de centre de contact
Talkdesk
Twilio Flex
Talkdesk-vs-Twilio Flex

Comparer TalkdesketTwilio Flex

Enregistrer

Connectez-vous à votre compte
pour enregistrer des comparaisons,
des produits et plus encore.

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par Talkdesk

Optimisé pour une réponse rapide

Par Twilio

En un coup d'œil

Note

(2,408)4.4 sur 5

(32)4.0 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.7% des avis)

Petite entreprise (36.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$85.00 1 Per user, Per month

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Note

(2,408)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$85.00 1 Per user, Per month

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Twilio Flex

Note

(32)4.0 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (36.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Twilio Flex

Produits en vedette

Sponsorisé

Customerly

(35)

Centre de contact effectif

Visiter le site Web

Talkdesk vs Twilio Flex

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Talkdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Twilio Flex dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Twilio Flex.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

la puissance de l'engagement client numérique à votre centre de contact Talkdesk, y compris le chat, l'email, le SMS, les réseaux sociaux, et plus encore.

Engagement numérique, Studio & Routage, Connexions, Accès API, Tableaux de bord en temps réel, et plus encore.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Twilio Flex

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Twilio Flex

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

1,950

8.3

Facilité d’utilisation

9.1

1,958

8.3

Facilité d’installation

8.8

989

7.3

Facilité d’administration

8.9

901

7.6

Qualité du service client

8.8

1,730

8.3

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

884

8.9

Orientation du produit (% positif)

8.7

1,859

7.0

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

9.1

3,107

Pas assez de données

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

9.2(gagné par défaut)

308

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numérotation progressive

9.2(gagné par défaut)

282

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Composeur prédictif

9.0(gagné par défaut)

268

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Omnicanal

9.0(gagné par défaut)

254

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Coaching chuchoté

9.2(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification du rappel

9.1(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement des appels

9.4(gagné par défaut)

337

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Détection de l’activité vocale

9.1(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Diffusion vocale

9.1(gagné par défaut)

228

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse vocale interactive (RVI)

9.2(gagné par défaut)

249

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Nettoyage des appels

9.0(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

API / Intégrations

9.0(gagné par défaut)

252

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.1

2,795

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

9.1(gagné par défaut)

146

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

9.0(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

9.1(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.1(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

9.1(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.2(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

9.2(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.1(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

conformité

9.3(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

Audit

9.1(gagné par défaut)

137

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.0(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Suggestions

9.1(gagné par défaut)

134

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

9.0(gagné par défaut)

131

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

9.2(gagné par défaut)

127

Pas assez de données disponibles

Transport de données

9.2(gagné par défaut)

128

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.3(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

9.3(gagné par défaut)

124

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.2(gagné par défaut)

159

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.2(gagné par défaut)

166

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.1

2,779

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

9.2(gagné par défaut)

353

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

9.0(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.9(gagné par défaut)

361

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

9.1(gagné par défaut)

339

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.2(gagné par défaut)

362

Pas assez de données disponibles

Formation

9.0(gagné par défaut)

350

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

9.0(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

conformité

9.2(gagné par défaut)

346

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

8.8

12,429

8.5

Canaux

Voix

9.1(gagné par défaut)

778

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.6(gagné par défaut)

502

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Web Chat

8.4(gagné par défaut)

488

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

8.3(gagné par défaut)

480

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie

8.6(gagné par défaut)

509

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par 0.5)

922

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

9.0(gagné par 0.7)

943

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

9.0(gagné par 0.3)

794

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

8.7(gagné par défaut)

536

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

8.8(gagné par défaut)

553

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IVR

9.1(gagné par défaut)

676

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.9(gagné par défaut)

674

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.8(gagné par défaut)

620

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.8(gagné par 0.5)

871

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

9.1(gagné par 0.3)

890

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

8.8(gagné par 0.6)

977

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

9.1(gagné par défaut)

677

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

8.8(gagné par défaut)

539

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

Pas assez de données disponibles

Intégration

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.0

2,161

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

9.3(gagné par défaut)

242

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

9.1(gagné par défaut)

224

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

8.8(gagné par défaut)

192

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

8.9(gagné par défaut)

203

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.8(gagné par défaut)

200

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

9.0(gagné par défaut)

223

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

9.1(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.2(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Prévision

8.7(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion intrajournalière

9.0(gagné par défaut)

201

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.8

2,050

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

8.2(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

7.8(gagné par défaut)

169

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

8.8(gagné par défaut)

191

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

9.0(gagné par défaut)

194

Pas assez de données disponibles

Rapeler

9.0(gagné par défaut)

194

Pas assez de données disponibles

IVR

9.0(gagné par défaut)

184

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

8.8(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.0(gagné par défaut)

192

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.8(gagné par défaut)

184

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.1(gagné par défaut)

196

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.9(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.0

442

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Communication de base

Appels téléphoniques

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

Pas assez de données disponibles

Plateformes UCaaSMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Extensions

Flexibilité de la location

Pas assez de données disponibles

Native VoIP

Pas assez de données disponibles

CCaaS Option

Pas assez de données disponibles

Caractéristiques

Messagerie vocale vers e-mail

Pas assez de données disponibles

Messagerie vocale vers SMS

Pas assez de données disponibles

Partage de fichiers

Pas assez de données disponibles

Conférence vocale

Pas assez de données disponibles

Vidéoconférence

Pas assez de données disponibles

Transcriptions de la conférence

Pas assez de données disponibles

Applications du ServiceNow StoreMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Valeur

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Talkdesk

Twilio Flex

TalkdesketTwilio Flex est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact

Catégories uniques

Talkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAgents d'IAetAutomatisation du service client

Twilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Talkdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

60.7%

Entreprise(> 1000 employés)

20.5%

Twilio Flex

Petite entreprise(50 employés ou moins)

36.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

32.0%

Entreprise(> 1000 employés)

32.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

18.8%

36.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

60.7%

32.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

20.5%

32.0%

Industrie des évaluateurs

Talkdesk

Services aux consommateurs

9.8%

Logiciels informatiques

8.5%

Technologies et services d’information

6.1%

Télécommunications

5.7%

Gestion de l’éducation

5.4%

Autre

64.5%

Twilio Flex

Assurance

20.0%

Technologies et services d’information

20.0%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

8.0%

Services aux consommateurs

8.0%

Logiciels informatiques

8.0%

Autre

36.0%

Avis les plus utiles

Talkdesk

Avis favorable le plus utile

Ken W.

Utilisateur vérifié à Internet

Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...

Avis critique le plus utile

Alexander S.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care

Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...

Twilio Flex

Avis favorable le plus utile

Patricia S.

Utilisateur vérifié à Consumer Services

Ce que j'aime le plus chez Twilio Flex, c'est la simplicité du design. Il a des fonctions faciles et rapides à utiliser qui génèrent des ventes à leur plein potentiel.

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad

The app often logs out if left idle on one status too long. Sometimes it takes a bit for the app to log in and out

Ken W.

Utilisateur vérifié à Internet

Patricia S.

Utilisateur vérifié à Consumer Services

Ce que j'aime le plus chez Twilio Flex, c'est la simplicité du design. Il a des fonctions faciles et rapides à utiliser qui génèrent des ventes à leur plein potentiel.

Alexander S.

Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care

Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad

The app often logs out if left idle on one status too long. Sometimes it takes a bit for the app to log in and out

Meilleures alternatives

Talkdesk Alternatives

Twilio Flex Alternatives

Discussions

Discussions Talkdesk

Do you plan to have a mobile app for this?

3 commentaires

L'application mobile Talkdesk est disponible pour iOS et Android.Lire la suite

Where does Talkdesk have offices?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

When will you have full Talkdesk functionality on the Iphone App?

2 commentaires

Nous aimerions voir la fonctionnalité TalkDesk CallBar intégrée à l'application mobile.Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Twilio Flex

Twilio Flex n'a aucune discussion avec des réponses

Voir toutes les discussions

Poser une question à Talkdesk Contacter Talkdesk

Poser une question à Twilio Flex Contacter Twilio Flex

Catégories à la une

Centre de contact
Plateformes de protection des charges de travail en nuage
Gestion des appareils IoT
Logiciel de chemin critique

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Ajouter un produit

Talkdesk

Obtenir un devis

Optimisé pour une réponse rapide

Twilio Flex

Cette page a été traduite à l'aide de l'IA

Offres G2
TechBlend
Hub d'apprentissage
Avis sur les logiciels
Ajouter votre produit/service
Centre de recherche
Programme de recherche
Comparer les logiciels
Glossaire de technologie
Meilleures entreprises de logiciels
Infos vendeur

Meilleures catégories

Logiciels de chatbots IA
Logiciel CRM
Logiciel de gestion de projet
Logiciel de gestion des dépenses
Logiciel de visioconférence
Sauvegarde en ligne Software
Plateformes de commerce électronique
Logiciel de comptabilité
Systèmes ERP
Logiciel d'automatisation du marketing
Toutes les catégories

Entreprise

À propos
Centre d'aide aux utilisateurs
G2 donne
Carrières
Équipes
Actualités
Contact
G2
100 S Wacker Dr
STE 600
Chicago, IL 60606

Politiques

Directives de la communauté
Méthodologies de notation de G2
Conditions d'utilisation
Politique de confidentialité
Vos choix de confidentialité
Légal
Directives d'utilisation du contenu
Confiance et sécurité
Préférences de cookies

À la recherche de informations sur les logiciels ?

Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.

Vous avez déjà un compte ? Se connecter

ou continuer avec

Google

Google (Entreprise)

Les adresses Gmail.com ne sont pas autorisées. Un domaine professionnel utilisant Google est autorisé.

En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité

Comparer TalkdesketTwilio Flex Options de partage sur les réseaux sociaux

Talkdesk vs Twilio Flex

Catégories à la une

Comparer TalkdesketTwilio Flex