Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetServiceNow Customer Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Entreprise (62.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Salesforce Service Cloud
Note
(5,621)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5ServiceNow Customer Service Management
Note
(174)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (62.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur ServiceNow Customer Service ManagementProduits en vedette
Sponsorisé
Social Intents
(10)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Sponsorisé
Chisel
(88)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Salesforce Service Cloud vs ServiceNow Customer Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Salesforce Service Cloud plus facile à utiliser. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration pour ServiceNow Customer Service Management ainsi que l'administration. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow Customer Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow Customer Service Management à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
ServiceNow Customer Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
ServiceNow Customer Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,635
8.8
122
Facilité d’utilisation
8.4
4,049
8.3
121
Facilité d’installation
7.9
2,853
8.0
65
Facilité d’administration
8.2
1,451
8.4
53
Qualité du service client
8.3
2,419
8.4
108
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
1,431
8.6
54
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,598
9.2
110
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
29
8.1
913
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1085
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
965
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
122
7.5
8
7.3
121
7.4
7
Canaux de communication
8.4
959
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
784
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
745
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
704
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.8
502
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
763
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
640
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1113
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.4
184
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
7.9
185
Pas assez de données disponibles
8.0
182
Pas assez de données disponibles
7.8
186
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
8.2
178
Pas assez de données disponibles
7.3
177
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
186
Pas assez de données disponibles
8.3
186
Pas assez de données disponibles
8.4
184
Pas assez de données disponibles
8.5
183
Pas assez de données disponibles
8.3
184
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.8
184
Pas assez de données disponibles
9.0
181
Pas assez de données disponibles
8.8
179
Pas assez de données disponibles
8.9
180
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
152
Pas assez de données disponibles
7.1
150
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.5
243
Pas assez de données
Administration
8.8
219
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
211
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.4
201
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.5
213
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.1
195
Pas assez de données disponibles
8.0
184
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
208
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.9
210
Pas assez de données disponibles
9.1
210
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.8
202
Pas assez de données disponibles
8.9
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
141
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
114
Pas assez de données
Canaux
8.4
110
Pas assez de données disponibles
8.3
108
Pas assez de données disponibles
7.4
107
Pas assez de données disponibles
Conception
8.3
104
Pas assez de données disponibles
7.9
105
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.3
107
Pas assez de données disponibles
8.4
104
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
102
Pas assez de données disponibles
7.4
101
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
190
Pas assez de données disponibles
8.6
194
Pas assez de données disponibles
8.7
192
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
191
Pas assez de données disponibles
8.3
185
Pas assez de données disponibles
8.6
188
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
167
Pas assez de données disponibles
7.6
168
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
69
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
Performance
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.7
61
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
53
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
262
Pas assez de données disponibles
7.3
256
Pas assez de données disponibles
7.8
260
Pas assez de données disponibles
7.3
253
Pas assez de données disponibles
8.7
267
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
205
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.8
256
Pas assez de données disponibles
7.9
253
Pas assez de données disponibles
7.5
245
Pas assez de données disponibles
7.1
241
Pas assez de données disponibles
7.1
243
Pas assez de données disponibles
7.1
246
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
8.0
245
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
242
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
7.7
235
Pas assez de données disponibles
7.6
239
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
7.8
50
8.4
18
7.8
50
8.4
18
7.2
49
8.5
17
7.7
49
8.2
16
7.3
49
8.2
14
Administration
8.1
50
9.0
18
8.2
49
9.1
19
8.3
49
8.5
19
7.4
48
8.0
16
7.5
48
8.3
16
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
99
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.4
91
Pas assez de données disponibles
8.6
90
Pas assez de données disponibles
8.0
89
Pas assez de données disponibles
8.1
92
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
90
Pas assez de données disponibles
8.0
89
Pas assez de données disponibles
8.0
90
Pas assez de données disponibles
7.8
88
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
86
Pas assez de données disponibles
7.3
86
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.8
129
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.8
113
Pas assez de données disponibles
8.1
113
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
115
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
111
Pas assez de données disponibles
7.7
111
Pas assez de données disponibles
7.2
108
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
100
Fonction non disponible
7.7
99
Fonction non disponible
7.7
100
Fonction non disponible
Communication
8.5
300
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
265
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
16
8.5
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
7.8
150
8.6
15
Usage interne
8.3
763
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
13
8.4
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
16
8.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
119
7.3
5
Expérience libre-service
8.6
584
8.1
24
8.3
571
8.2
21
8.3
520
7.5
21
7.9
206
6.9
20
8.4
216
8.0
22
Plateforme libre-service
8.4
215
8.3
24
8.6
220
8.4
23
7.6
191
8.0
21
8.5
207
8.6
23
IA générative
7.6
45
Fonction non disponible
7.7
45
Fonction non disponible
Processus
8.6
235
6.7
6
8.6
255
9.2
6
8.3
216
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
264
9.3
5
8.4
239
Pas assez de données disponibles
8.5
222
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.5
205
7.3
5
Insight
8.5
221
6.7
5
8.8
256
7.0
5
8.5
195
7.7
5
8.6
243
8.3
6
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
76
Pas assez de données
IA générative
8.0
69
Pas assez de données disponibles
8.0
70
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
28
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.6
26
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetServiceNow Customer Service Management est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetGestion des plaintesetSuccès client
ServiceNow Customer Service Management n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow Customer Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.4%
Logiciels informatiques
9.9%
Services financiers
7.2%
Fabrication
4.2%
Hôpital et soins de santé
3.6%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
37.9%
Logiciels informatiques
7.1%
Télécommunications
5.3%
Services aux consommateurs
4.7%
Services financiers
4.1%
Autre
40.8%
Avis les plus utiles
Salesforce Service Cloud
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Online Media
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Avis critique le plus utile
Hannah R.
Utilisateur vérifié à E-Learning
Business Insights est pratique, mais il n'est pas aussi personnalisable que nous le souhaiterions. Par exemple, à l'heure actuelle, il est impossible d'envoyer automatiquement un rapport par e-mail à certains utilisateurs. Il n'y a également aucun moyen de...
ServiceNow Customer Service Management
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer & Network Security
Cela prend quelques secondes après avoir cliqué sur quelque chose pour qu'il fasse quoi que ce soit. Très lent et lourd.
Utilisateur vérifié à Online Media
Desk.com est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Il a une grande base d'utilisateurs, prête à répondre à vos questions ; une entreprise établie (Salesforce) engagée à améliorer et à soutenir le produit ; et il s'intègre à plus d'une...
Utilisateur vérifié à Computer Software
- File d'attente de billetterie organisée - Mécanisme de courriel automatisé - Suggestions basées sur la priorité - Alertes d'ETA - Gestion des connaissances améliorée associée aux tickets
Hannah R.
Utilisateur vérifié à E-Learning
Business Insights est pratique, mais il n'est pas aussi personnalisable que nous le souhaiterions. Par exemple, à l'heure actuelle, il est impossible d'envoyer automatiquement un rapport par e-mail à certains utilisateurs. Il n'y a également aucun moyen de...
Utilisateur vérifié à Computer & Network Security
Cela prend quelques secondes après avoir cliqué sur quelque chose pour qu'il fasse quoi que ce soit. Très lent et lourd.
Meilleures alternatives
Discussions
How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Does salesforce have a customer portal?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
What is ServiceNow customer service management?
1 commentaire
G2
C'est une solution pour toutes vos questions de clients.Lire la suite
What is ServiceNow service management?
1 commentaire
RK
C'est une solution tout-en-un pour gérer vos demandes de renseignements clients et établir une communication fluide avec eux.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
