Comparer PylonetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (86.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$59.00 1 Seats Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Pylon
Note
(50)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (86.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$59.00 1 Seats Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zendesk Support Suite
Note
(6,151)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
Yuma AI
(12)
Gestion des plaintes
Visiter le site Web
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Gestion des plaintes
Visiter le site Web
Sponsorisé
Serviceaide ChangeGear
(99)
Gestion des plaintes
Visiter le site Web
Pylon vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Pylon plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Pylon dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Pylon répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Pylon est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Pylon à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Par mois
avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.
- Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
- Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
- Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Pylon
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.5
37
8.6
4,748
Facilité d’utilisation
9.7
39
8.5
4,788
Facilité d’installation
9.0
26
7.9
2,861
Facilité d’administration
9.6
8
8.2
2,898
Qualité du service client
9.7
37
8.4
4,439
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
9
8.4
2,822
Orientation du produit (% positif)
9.7
37
7.9
4,401
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.8
22
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
22
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
22
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
19
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
20
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
18
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
18
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.2
13
7.2
117
9.2
13
7.2
120
Canaux de communication
9.6
19
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
19
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
17
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
14
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.9
21
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
20
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
21
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
22
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
22
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
22
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
2,781
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
11,240
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
562
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
8.2
604
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
747
Pas assez de données disponibles
8.2
597
Pas assez de données disponibles
7.9
649
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
526
Pas assez de données disponibles
8.2
488
Pas assez de données disponibles
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.0
464
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
611
Pas assez de données disponibles
7.8
587
Pas assez de données disponibles
7.8
422
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
433
Pas assez de données disponibles
8.1
434
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
8.5
471
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.3
731
Pas assez de données disponibles
8.6
735
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
113
Pas assez de données
Canaux
9.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
11
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.8
11
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.2
589
Pas assez de données disponibles
8.3
585
Pas assez de données disponibles
8.3
556
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
515
Pas assez de données disponibles
7.9
489
Pas assez de données disponibles
8.1
569
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
108
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,721
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.6
286
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.4
272
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
278
Pas assez de données disponibles
8.1
274
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
227
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.1
257
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.1
393
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.1
377
Pas assez de données disponibles
8.1
285
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
398
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
8.2
392
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
385
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Plateforme conversationnelle
8.9
9
8.1
763
9.3
9
8.2
620
8.5
9
8.1
589
8.5
9
8.1
657
Automatisation du support
8.5
9
8.1
623
8.7
9
8.2
667
8.5
9
8.4
620
7.2
9
8.0
698
IA générative
6.5
8
7.6
115
6.5
8
7.6
115
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
109
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
8.1
14
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.7
63
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.8
17
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
16
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
8.1
552
9.8
16
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
8.0
356
Usage interne
8.6
20
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
14
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
13
8.0
490
9.5
14
8.4
735
9.6
14
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
14
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
7,732
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1408
Pas assez de données disponibles
8.4
1346
Pas assez de données disponibles
8.0
938
Pas assez de données disponibles
7.7
559
Pas assez de données disponibles
7.9
692
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
740
Pas assez de données disponibles
8.2
755
Pas assez de données disponibles
7.6
574
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6,777
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
37
Pas assez de données disponibles
6.8
38
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.8
646
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.3
542
Pas assez de données disponibles
8.7
521
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
497
Pas assez de données disponibles
8.3
608
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
8.7
628
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
95
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
48
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Catégories
Catégories
Catégories partagées
PylonetZendesk Support Suite est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetSupport conversationnel
Catégories uniques
Pylon est catégorisé comme Gestion des communications clients
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Google Workspace pour les ventesPlateformes de service client numériqueetMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetService client en libre-serviceetNotification proactiveetAgents d'IAetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Pylon
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
66.0%
Technologies et services d’information
24.0%
Services financiers
6.0%
Sécurité informatique et réseau
4.0%
‐
Autre
0.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.5%
Autre
58.2%
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