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Jira Service Management
Jira Service Management
(779)
4.2 sur 5
Jira Service Management
Par Atlassian
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
(56)
3.9 sur 5
SolarWinds Web Help Desk
Par SolarWinds Worldwide LLC
En un coup d'œil
Jira Service Management
Jira Service Management
Note
(779)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Note
(56)3.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Information
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Jira Service Management vs SolarWinds Web Help Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Jira Service Management plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité de configuration avec SolarWinds Web Help Desk, ainsi que l'administration.

  • Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que SolarWinds Web Help Desk.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Jira Service Management à SolarWinds Web Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4
SolarWinds Web Help Desk
Aucun tarif disponible
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
SolarWinds Web Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
677
8.5
51
Facilité d’utilisation
8.1
681
7.9
51
Facilité d’installation
7.6
292
8.2
31
Facilité d’administration
7.7
282
8.5
33
Qualité du service client
8.3
570
7.9
41
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
260
8.0
29
Orientation du produit (% positif)
8.4
651
6.1
48
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
473
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.2
25
Pas assez de données disponibles
8.7
27
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
8.0
24
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.7
25
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
25
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.9
1,021
8.9
104
Administration
9.0
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
58
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
59
8.6
6
8.8
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des incidentsMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
9.0
445
8.6
31
Surveillance
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion
9.0
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Alerte informatiqueMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Bureau de ServiceMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
2,285
7.4
332
Gestion des incidents
8.7
219
8.7
29
8.7
226
8.7
31
8.7
236
9.0
32
8.3
192
6.9
27
8.3
189
7.0
28
Rapports
8.4
222
7.2
29
8.4
216
7.4
26
7.9
147
6.7
22
Accès et convivialité
7.8
143
4.7
23
8.5
191
7.5
31
8.4
154
8.6
31
8.3
150
7.0
23
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service Management
Jira Service Management
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Jira Service ManagementetSolarWinds Web Help Desk est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Jira Service Management
Jira Service Management est catégorisé comme Alerte informatiqueetBureau d'assistance
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
19.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
40.5%
Entreprise(> 1000 employés)
40.2%
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
14.3%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
62.5%
Entreprise(> 1000 employés)
23.2%
Industrie des évaluateurs
Jira Service Management
Jira Service Management
Technologies et services d’information
30.5%
Logiciels informatiques
16.2%
internet
5.6%
Services financiers
4.5%
Télécommunications
3.7%
Autre
39.5%
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Technologies et services d’information
25.0%
Gestion de l’éducation
17.9%
enseignement
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.4%
vente au détail
3.6%
Autre
41.1%
Avis les plus utiles
Jira Service Management
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
TINCY G.
TG
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...

Avis critique le plus utile
Marc W.
MW
Marc W.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising

Pour plusieurs utilisateurs, c'est difficile. Surtout si vous utilisez un compte Google Apps. Seuls les utilisateurs de votre domaine principal peuvent se connecter, rendant la gestion des tâches difficile si vous avez plusieurs comptes différents.

SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifié à Government Administration

It is easy to use and they have email notifications! Those are definitely the things I like best about the Web Help Desk system.

Avis critique le plus utile
Michael F.
MF
Michael F.
Utilisateur vérifié à Primary/Secondary Education

Les mises à jour ponctuelles du logiciel avaient été très sporadiques par le passé, ce qui a poussé notre organisation à chercher d'autres fournisseurs de services d'assistance. Bien qu'il semble que le logiciel soit mis à jour occasionnellement, ce n'est...

Meilleures alternatives
Jira Service Management
Jira Service Management Alternatives
Freshservice
Freshservice
Ajouter Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Ajouter ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Ajouter ServiceNow IT Service Management
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk
Ajouter SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SolarWinds Web Help Desk Alternatives
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine
Ajouter ManageEngine ServiceDesk Plus
Freshservice
Freshservice
Ajouter Freshservice
ServiceNow IT Service Management
ServiceNow IT Service Management
Ajouter ServiceNow IT Service Management
SysAid
SysAid
Ajouter SysAid
Discussions
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Discussions Jira Service Management
Is Jira a service management tool?
2 commentaires
Maximilian H.
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 commentaire
Shane H.
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
How does the licensing system work?
1 commentaire
Dan W.
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
Voir toutes les discussions
SolarWinds Web Help Desk
Discussions SolarWinds Web Help Desk
Are they ever going to fix the issue with opening new tabs and it updating a different ticket?
1 commentaire
Chinmay C.
CC
Je ne pense pas que cela se produira dans un avenir proche. Nous avons le même problème et avons contacté les développeurs de SolarWinds plusieurs fois. ...Lire la suite
Monty la Mangouste pleure
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