Comparer Help ScoutetHubSpot Service Hub 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (61.8% des avis)
Petite entreprise (62.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
$0.00 Par mois
Help Scout
Note
(407)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (61.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3HubSpot Service Hub
Note
(2,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 4Produits en vedette
Sponsorisé
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Service client en libre-service
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Sponsorisé
Canny
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Help Scout vs HubSpot Service Hub
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que HubSpot Service Hub.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HubSpot Service Hub à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Standard
$50.00
Par mois
Commence avec 100 contacts par mois et utilisateurs illimités
- Toutes les fonctionnalités gratuites et...
- Plusieurs boîtes de réception et sites de documents
- API et plus de 100 intégrations
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Par mois
Pour les professionnels du service client. Un ensemble d'outils simples pour commencer à se connecter avec et à soutenir vos clients — gratuitement.
- Billetterie
- Champs de formulaire de support personnalisé
- Chat en direct
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
HubSpot Service Hub
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
307
8.4
1,839
Facilité d’utilisation
9.2
309
8.6
1,928
Facilité d’installation
9.1
156
8.3
963
Facilité d’administration
9.1
160
8.5
828
Qualité du service client
9.1
281
8.8
1,691
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
153
8.8
819
Orientation du produit (% positif)
8.1
294
8.6
1,714
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
641
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
643
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
159
8.3
582
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
361
8.6
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
595
8.2
94
8.7
619
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.1
391
9.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
601
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
7.9
333
7.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
355
Plate-forme
7.3
34
7.4
397
7.8
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
551
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
509
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
627
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
62
Pas assez de données
Canaux
9.8
9
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Conception
7.9
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.4
55
8.8
428
9.1
54
8.4
378
8.9
49
8.6
423
9.0
49
8.7
436
9.1
50
8.6
426
8.5
45
8.4
410
9.2
56
8.4
389
Analytics
8.3
37
8.0
312
8.4
46
8.5
376
Fonction non disponible
8.8
423
Plateforme conversationnelle
8.3
56
8.3
725
8.5
30
8.1
527
8.7
32
8.2
277
8.4
35
8.3
469
Automatisation du support
8.4
35
8.2
555
8.9
41
8.2
320
8.4
33
8.3
531
9.1
35
8.2
490
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
188
Pas assez de données disponibles
7.4
184
Gestion des e-mailsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
7.8
93
Fonction non disponible
7.8
91
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
375
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
289
Fonction non disponible
8.2
220
Usage interne
7.8
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
489
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
333
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
292
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
374
9.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
363
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
352
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.5
143
Expérience libre-service
8.7
104
8.6
604
8.3
100
8.7
579
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.3
23
7.9
367
8.7
26
8.3
402
Plateforme libre-service
8.7
25
8.2
387
8.6
28
8.5
404
Fonction non disponible
7.6
313
8.8
26
8.3
382
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
2,429
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
61
Pas assez de données disponibles
7.2
62
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
256
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.6
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
235
Pas assez de données disponibles
8.6
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
234
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.0
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
222
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetHubSpot Service Hub est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Gestion des communications clientsetGestion des e-mails
HubSpot Service Hub est catégorisé comme Gestion des retours d'expérience d'entreprise
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HubSpot Service Hub
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.7%
Technologies et services d’information
10.1%
internet
7.8%
Marketing et publicité
4.5%
vente au détail
4.3%
Autre
52.5%
Logiciels informatiques
20.2%
Technologies et services d’information
10.8%
Marketing et publicité
5.2%
Services financiers
4.7%
Gestion de l’éducation
3.3%
Autre
55.8%
Avis les plus utiles
Help Scout
Avis favorable le plus utile
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Avis critique le plus utile
Arie S.
Utilisateur vérifié à Health, Wellness and Fitness
Ce n'est pas une application typique de gestion de tickets de support client et certaines des fonctionnalités, en ce qui concerne l'escalade d'un ticket, sont très limitées. Bien que le nombre d'applications tierces de support soit en constante...
HubSpot Service Hub
Avis favorable le plus utile
Tom W.
Utilisateur vérifié à Food & Beverages
Je pense que c'est génial qu'il englobe tous les besoins des équipes de service client, que ce soit la gestion des tickets, la surveillance du chat en direct sur le site web ou simplement le reporting de haut niveau de tous les tickets de support. Avoir...
Avis critique le plus utile
Conrad R.
Utilisateur vérifié à Airlines/Aviation
Si l'interface était un peu plus conviviale, cela pourrait faciliter le processus.
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Tom W.
Utilisateur vérifié à Food & Beverages
Je pense que c'est génial qu'il englobe tous les besoins des équipes de service client, que ce soit la gestion des tickets, la surveillance du chat en direct sur le site web ou simplement le reporting de haut niveau de tous les tickets de support. Avoir...
Arie S.
Utilisateur vérifié à Health, Wellness and Fitness
Ce n'est pas une application typique de gestion de tickets de support client et certaines des fonctionnalités, en ce qui concerne l'escalade d'un ticket, sont très limitées. Bien que le nombre d'applications tierces de support soit en constante...
Conrad R.
Utilisateur vérifié à Airlines/Aviation
Si l'interface était un peu plus conviviale, cela pourrait faciliter le processus.
Meilleures alternatives
Discussions
What should I look for in a ticketing system?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Do you have a mobile app?
1 commentaire
BD
Oui, recherchez "Help Scout" dans le magasin d'applications de votre appareil.Lire la suite
How to customise the website
2 commentaires
MK
Eduardo,
Ce n'est pas tout à fait clair pour moi ce que vous espérez personnaliser ? Nous avons pu faire pas mal de choses avec le nôtre pour la base de...Lire la suite
What is service hub?
2 commentaires
TE
Je n'ai aucune idée. Je ne sais pas ce qu'est G2 non plus. C'est très déroutant.Lire la suite
What does HubSpot software do?
2 commentaires
FD
Huspot est un CRM multi-outils qui inclut des outils pour les ventes, le marketing, le support et un CMS. Nous utilisons Hubspot pour le CRM, des outils de...Lire la suite
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