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Guru
Serviceware Knowledge
Guru-vs-Serviceware Knowledge

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Par Guru

Serviceware Knowledge

(27)

4.8 sur 5

Serviceware Knowledge

Par SERVICEWARE SE

En un coup d'œil

Note

(2,112)4.7 sur 5

(27)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (56.4% des avis)

Marché intermédiaire (40.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

Essai gratuit 1 User Par mois

$8.00

Guru

Note

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Segments de marché

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Prix d'entrée de gamme

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Serviceware Knowledge

Note

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Produits en vedette

Sponsorisé

Squirro

(8)

Logiciel de recherche d'entreprise

Visiter le site Web

Sponsorisé

Nectar

(6426)

Logiciel de recherche d'entreprise

Visiter le site Web

Sponsorisé

Customerly

(35)

Logiciel de recherche d'entreprise

Visiter le site Web

Guru vs Serviceware Knowledge

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Serviceware Knowledge plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Guru, ainsi que l'administration.

Les évaluateurs ont estimé que Guru répond mieux aux besoins de leur entreprise que Serviceware Knowledge.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Guru est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Serviceware Knowledge à Guru.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Guru

Free trial

Essai gratuit

1 User Par mois

La plateforme alimentée par l'IA est entièrement gratuite pendant 30 jours.

Voir la page des tarifs

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Serviceware Knowledge

Serviceware Knowledge Team Edition

$8.00

Ensemble de fonctionnalités standard pour être vraiment rapide et opérationnel.

Vues de Connaissances
Arbre de Connaissances
Recherche Puissante

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Essai gratuit

Guru

Essai gratuit disponible

Serviceware Knowledge

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

1,723

8.9

Facilité d’utilisation

9.2

1,744

9.5

Facilité d’installation

9.3

773

9.0

Facilité d’administration

9.0

451

8.3

Qualité du service client

9.4

1,340

9.2

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

405

9.5

Orientation du produit (% positif)

9.2

1,624

9.5

Fonctionnalités

Collaboration d'équipeMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

Pas assez de données

Communication

Mises à jour de l’état

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

Pas assez de données disponibles

Flux d'activité

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

Commentaires et votes

Pas assez de données disponibles

Discussions

Pas assez de données disponibles

Répertoire des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Statut en ligne des collègues

Pas assez de données disponibles

Gestion du contenu

Partage de fichiers

Pas assez de données disponibles

Collaboration documentaire

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Outils de productivité

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

Calendrier

Pas assez de données disponibles

Rechercher

Pas assez de données disponibles

Mobile

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

Administration

Modération

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

Moteurs d'InsightMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

9.4

514

Pas assez de données

Gestion du contenu

Centralisation des données - Insight Engines

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage - Insight Engines

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de recherche - Insight Engines

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Découverte de contenu

Interface de recherche - Moteurs d’information

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalité d’IA - Insight Engines

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalité NLP - Insight Engines

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exploration de données - Insight Engines

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Navigation structurée - Insight Engines

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Machine Learning - Insight Engines

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.2

12,100

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

9.2(gagné par défaut)

574

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

9.2(gagné par défaut)

568

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

9.1(gagné par défaut)

565

Fonction non disponible

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.7(gagné par défaut)

690

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

9.2(gagné par défaut)

641

Pas assez de données disponibles

Analytics

9.2(gagné par défaut)

604

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

9.2(gagné par défaut)

584

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.2(gagné par défaut)

557

Pas assez de données disponibles

conformité

9.2(gagné par défaut)

554

Pas assez de données disponibles

Audit

9.1(gagné par défaut)

533

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.2(gagné par défaut)

660

Pas assez de données disponibles

Suggestions

9.2(gagné par défaut)

622

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

9.0(gagné par défaut)

550

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

9.2(gagné par défaut)

534

Pas assez de données disponibles

Transport de données

9.3(gagné par défaut)

528

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.3(gagné par défaut)

553

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

9.2(gagné par défaut)

534

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

9.2(gagné par défaut)

581

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.3(gagné par défaut)

604

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.5(gagné par défaut)

670

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

394

Fonction non disponible

Base de connaissancesMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

9.1

7,943

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

9.0(gagné par défaut)

555

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

9.1(gagné par défaut)

512

Pas assez de données disponibles

Commentaires

9.2(gagné par défaut)

581

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

9.1(gagné par défaut)

553

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

8.9(gagné par défaut)

455

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

8.9(gagné par défaut)

411

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

9.2(gagné par défaut)

423

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.9(gagné par défaut)

538

Pas assez de données disponibles

Autorisations

9.1(gagné par défaut)

535

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

9.5(gagné par défaut)

606

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.1(gagné par défaut)

580

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

9.2(gagné par défaut)

443

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

9.2(gagné par défaut)

446

Pas assez de données disponibles

Organisation

9.4(gagné par défaut)

451

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

9.0(gagné par défaut)

422

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

9.2(gagné par défaut)

432

Pas assez de données disponibles

Logiciel de recherche d'entrepriseMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

9.4

518

Pas assez de données

Compatibilité

Recherche fédérée

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Types de fichiers

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise en charge linguistique globale

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Requêtes de recherche

Tolérance aux fautes de frappe

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche à facettes

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synonymes

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soulignant

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue naturelle

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalité

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la recherche

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.9

107

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

intelligence

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Réseautage Social d'Entreprise (RSE)Masquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

9.7

Pas assez de données

Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)

Gamification

10.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Développement communautaire

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contenu généré par l’utilisateur

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)

Modération de contenu

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sondages et enquêtes

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion du contenu

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyses et rapports

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Logiciel de bulletin interneMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.2

356

Pas assez de données

Newsletter Interface Features - Internal Newsletter Software

Retour d'information

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contenu intégré

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Newsletter Management Features - Internal Newsletter Software

Collaboration

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archive

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative Features - Internal Newsletter Software

Sécurité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations des utilisateurs

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Guru

Serviceware Knowledge

GuruetServiceware Knowledge est catégorisé comme Base de connaissancesetBase de connaissances du centre de contact

Catégories uniques

Guru est catégorisé comme Réseautage Social d'Entreprise (RSE)etAgents d'IAetMoteurs d'InsightetIntranet des employésetLogiciel de recherche d'entrepriseetLogiciel de bulletin interne

Serviceware Knowledge est catégorisé comme Service client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Guru

Petite entreprise(50 employés ou moins)

14.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

56.4%

Entreprise(> 1000 employés)

29.0%

Serviceware Knowledge

Petite entreprise(50 employés ou moins)

22.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.7%

Entreprise(> 1000 employés)

37.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

14.6%

22.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

56.4%

40.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

29.0%

37.0%

Industrie des évaluateurs

Guru

Logiciels informatiques

14.7%

Technologies et services d’information

9.9%

Services aux consommateurs

8.6%

internet

7.0%

Services financiers

6.3%

Autre

53.5%

Serviceware Knowledge

Télécommunications

11.1%

Technologies et services d’information

11.1%

Services financiers

11.1%

Services aux consommateurs

11.1%

Gros

7.4%

Autre

48.1%

Avis les plus utiles

Guru

Avis favorable le plus utile

Daniel L.

Utilisateur vérifié à Computer Software

J'apprécie la hiérarchie intuitive (collections/tableaux/sections/cartes) et l'interface WYSIWYG intuitive pour créer/modifier des cartes. Nous avions des cartes disparates qui devenaient obsolètes dans notre ancienne solution de gestion des connaissances...

Avis critique le plus utile

Chano .

Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism

Pas convivial pour les débutants et il n'a pas assez d'exemples.

Serviceware Knowledge

Avis favorable le plus utile

Ulf K.

Utilisateur vérifié à Telecommunications

interface utilisateur facile et propre / excellent support et équipe

Avis critique le plus utile

Sascha R.

Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain

La mise en place des droits et des rôles a été plus longue que prévu.

Daniel L.

Utilisateur vérifié à Computer Software

Ulf K.

Utilisateur vérifié à Telecommunications

interface utilisateur facile et propre / excellent support et équipe

Chano .

Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism

Pas convivial pour les débutants et il n'a pas assez d'exemples.

Sascha R.

Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain

La mise en place des droits et des rôles a été plus longue que prévu.

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