Comparer GrooveHQetHelp Scout 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.1% des avis)
Petite entreprise (61.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
$50.00 Par mois
GrooveHQ
Note
(193)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Help Scout
Note
(407)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (61.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Produits en vedette
Sponsorisé
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(34)
Chat en direct
Visiter le site Web
GrooveHQ vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que GrooveHQ était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de GrooveHQ à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Par mois
Parfait pour les petites équipes
- 1 Boîte aux lettres
- Base de connaissances
- Widget Web
Help Scout
Standard
$50.00
Par mois
Commence avec 100 contacts par mois et utilisateurs illimités
- Toutes les fonctionnalités gratuites et...
- Plusieurs boîtes de réception et sites de documents
- API et plus de 100 intégrations
Essai gratuit
GrooveHQ
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
160
8.7
307
Facilité d’utilisation
9.4
160
9.2
309
Facilité d’installation
9.4
82
9.1
156
Facilité d’administration
9.3
78
9.1
160
Qualité du service client
9.3
148
9.1
281
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
75
9.1
153
Orientation du produit (% positif)
8.7
149
8.1
294
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
78
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
159
8.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
8.2
94
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Fonction non disponible
Fonction non disponible
9.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
7.7
96
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
7.8
26
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
34
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
85
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
99
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
62
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.8
9
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.6
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.3
67
9.4
55
8.9
66
9.1
54
9.0
62
8.9
49
8.7
55
9.0
49
9.1
67
9.1
50
8.7
52
8.5
45
9.3
69
9.2
56
Analytics
8.1
41
8.3
37
8.5
48
8.4
46
9.1
61
Fonction non disponible
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
297
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.5
30
Pas assez de données disponibles
8.7
32
Pas assez de données disponibles
8.4
35
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.9
41
Pas assez de données disponibles
8.4
33
Pas assez de données disponibles
9.1
35
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Usage interne
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
85
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
49
8.7
104
8.8
46
8.3
100
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.9
29
8.3
23
8.8
37
8.7
26
Plateforme libre-service
8.5
39
8.7
25
8.4
37
8.6
28
8.4
20
Fonction non disponible
8.6
37
8.8
26
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GrooveHQetHelp Scout est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
GrooveHQ n'a aucune catégorie unique
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
GrooveHQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
13.5%
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
7.3%
vente au détail
4.2%
Santé, bien-être et forme physique
3.6%
Autre
60.9%
Logiciels informatiques
20.7%
Technologies et services d’information
10.1%
internet
7.8%
Marketing et publicité
4.5%
vente au détail
4.3%
Autre
52.5%
Avis les plus utiles
GrooveHQ
Avis favorable le plus utile
Ferris M.
Utilisateur vérifié à Arts and Crafts
J'aime que Groove rende incroyablement simple à la fois de catégoriser et de répondre à mes clients. C'est aussi simple que ça.
Avis critique le plus utile
Sarah C.
Utilisateur vérifié à Internet
Groove laisse beaucoup à désirer. Dans l'application de messagerie actuelle, voici ce qui vient à l'esprit : - l'incapacité de filtrer les tickets par date - manque d'options de filtrage - ne pas pouvoir inverser un ticket fusionné - les e-mails...
Help Scout
Avis favorable le plus utile
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Avis critique le plus utile
Erin M.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Les outils de formatage de HelpScout dans leurs articles sont peu fiables. Il y a des moments où le formatage ne se sauvegarde pas correctement et les éléments qui ont été mis en gras ou en italique ne se sauvegardent pas en tant que tels.
Ferris M.
Utilisateur vérifié à Arts and Crafts
J'aime que Groove rende incroyablement simple à la fois de catégoriser et de répondre à mes clients. C'est aussi simple que ça.
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Sarah C.
Utilisateur vérifié à Internet
Groove laisse beaucoup à désirer. Dans l'application de messagerie actuelle, voici ce qui vient à l'esprit : - l'incapacité de filtrer les tickets par date - manque d'options de filtrage - ne pas pouvoir inverser un ticket fusionné - les e-mails...
Erin M.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Les outils de formatage de HelpScout dans leurs articles sont peu fiables. Il y a des moments où le formatage ne se sauvegarde pas correctement et les éléments qui ont été mis en gras ou en italique ne se sauvegardent pas en tant que tels.
Meilleures alternatives
Discussions
GrooveHQ n'a aucune discussion avec des réponses
What should I look for in a ticketing system?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Do you have a mobile app?
1 commentaire
BD
Oui, recherchez "Help Scout" dans le magasin d'applications de votre appareil.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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