Comparer GladlyetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$180.00 1 Support Hero Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Gladly
Note
(984)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$180.00 1 Support Hero Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Zendesk Support Suite
Note
(6,149)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
Serviceaide ChangeGear
(98)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Customerly
(34)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Cobrowse.io
(15)
Notification proactive
Visiter le site Web
Gladly vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Hero Package
$180.00
1 Support Hero Par mois
Facturé annuellement, minimum de 10 héros
0,60 $ par conversation assistée lorsque vous optez pour cette option.
- Communication multicanal
- Vue unifiée du client
- People Match®
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
682
8.6
4,747
Facilité d’utilisation
9.5
688
8.5
4,785
Facilité d’installation
9.3
199
7.9
2,858
Facilité d’administration
9.2
146
8.2
2,897
Qualité du service client
9.4
652
8.4
4,438
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
146
8.4
2,821
Orientation du produit (% positif)
9.4
655
7.9
4,400
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
23
7.2
117
8.0
24
7.2
120
Canaux de communication
9.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.6
96
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
107
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
108
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
2,781
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
11,240
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
562
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
8.2
604
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
747
Pas assez de données disponibles
8.2
597
Pas assez de données disponibles
7.9
649
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
526
Pas assez de données disponibles
8.2
488
Pas assez de données disponibles
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.0
464
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
611
Pas assez de données disponibles
7.8
587
Pas assez de données disponibles
7.8
422
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
433
Pas assez de données disponibles
8.1
434
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
8.5
471
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.3
731
Pas assez de données disponibles
8.6
735
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.2
589
Pas assez de données disponibles
8.3
585
Pas assez de données disponibles
8.3
556
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
515
Pas assez de données disponibles
7.9
489
Pas assez de données disponibles
8.1
569
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
108
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,721
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.6
286
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.4
272
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
278
Pas assez de données disponibles
8.1
274
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
227
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.1
257
Canaux
9.5
358
Pas assez de données disponibles
9.3
292
Pas assez de données disponibles
9.5
329
Pas assez de données disponibles
9.3
323
Pas assez de données disponibles
9.5
364
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
325
Pas assez de données disponibles
9.2
329
Pas assez de données disponibles
9.2
306
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.1
281
Pas assez de données disponibles
9.0
314
Pas assez de données disponibles
9.1
305
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
329
Pas assez de données disponibles
9.3
282
Pas assez de données disponibles
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.4
320
Pas assez de données disponibles
9.3
287
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.2
14
8.2
32
9.4
14
8.7
39
8.6
14
8.5
40
Automatisation - Agents d'IA
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
11
8.5
41
8.5
12
8.7
39
8.9
12
8.7
35
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.8
7
8.1
6
9.0
7
8.9
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.1
393
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.1
377
Pas assez de données disponibles
8.1
285
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
398
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
8.2
392
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
385
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Plateforme conversationnelle
9.0
263
8.1
763
9.3
238
8.2
620
9.2
240
8.1
589
9.4
212
8.1
657
Automatisation du support
9.1
253
8.1
623
9.1
247
8.2
667
9.1
232
8.4
620
9.0
219
8.0
698
IA générative
8.9
68
7.6
115
9.0
67
7.6
115
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Assistance clientèle
8.9
32
8.0
11
8.5
28
5.8
6
8.9
30
7.7
11
Automatisation
9.0
29
7.6
11
9.0
31
8.3
11
8.8
30
7.8
12
intelligence
8.8
32
8.1
12
Fonction non disponible
7.9
13
8.8
32
7.9
13
IA générative
9.0
55
Fonction non disponible
9.1
56
7.7
63
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
9.5
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
299
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
552
9.4
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
202
8.0
356
Usage interne
8.8
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
490
9.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
735
9.4
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.3
1,657
8.1
7,732
IA générative
9.3
47
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.5
205
8.5
1408
9.3
191
8.4
1346
9.1
157
8.0
938
9.1
163
7.7
559
9.1
183
7.9
692
Plateforme libre-service
9.4
175
8.2
740
9.4
186
8.2
755
9.2
177
7.6
574
9.4
173
8.1
720
IA générative
9.2
35
6.8
37
9.2
35
6.8
38
Processus
9.2
151
8.4
521
9.4
166
9.0
697
9.4
154
8.8
646
Canaux
9.7
207
9.0
697
9.4
161
8.3
542
9.5
197
8.7
521
9.4
197
8.2
444
9.6
198
8.3
380
Insight
9.2
170
8.2
497
9.3
171
8.3
608
9.5
156
8.4
521
9.6
157
8.7
628
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
42
7.5
95
IA générative
8.8
21
7.5
48
8.6
21
7.4
47
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetZendesk Support Suite est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents d'IA
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Centre de contact
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Google Workspace pour les ventes, Outils de communication Google WorkspaceMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.3%
Services aux consommateurs
15.0%
Meubles
9.7%
Vêtements & Mode
7.8%
Biens de consommation
6.3%
Autre
36.9%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Gladly
Avis favorable le plus utile
Cheryl K.
Utilisateur vérifié à Retail
Comme le téléphone sonne, je connais le nom de mes clients, leur adresse, leur historique d'achats et tout événement majeur de leur vie (déménagement, mariage, bébé) avant même de décrocher.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Retail
L'intégration n'est pas là. Il n'y a pas de moyen facile et simple d'ajouter des personnes au système et certaines des options sont difficiles à trouver.
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Cheryl K.
Utilisateur vérifié à Retail
Comme le téléphone sonne, je connais le nom de mes clients, leur adresse, leur historique d'achats et tout événement majeur de leur vie (déménagement, mariage, bébé) avant même de décrocher.
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Utilisateur vérifié à Retail
L'intégration n'est pas là. Il n'y a pas de moyen facile et simple d'ajouter des personnes au système et certaines des options sont difficiles à trouver.
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
What's the best way to connect to our account success rep?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Is there any training environment for gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
What is Zendesk Support Suite?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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