Comparer GladlyetSprinklr Service 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Entreprise (40.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$180.00 1 Support Hero Par mois
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Gladly
Note
(983)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$180.00 1 Support Hero Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Sprinklr Service
Note
(496)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (40.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Produits en vedette
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Sponsorisé
Customerly
(34)
Centre de contact effectif
Visiter le site Web
Gladly vs Sprinklr Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Hero Package
$180.00
1 Support Hero Par mois
Facturé annuellement, minimum de 10 héros
0,60 $ par conversation assistée lorsque vous optez pour cette option.
- Communication multicanal
- Vue unifiée du client
- People Match®
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Nous contacter
1 Seat/Per month (billed annually)
Mieux adapté aux grandes équipes cherchant à exceller dans le service client. Obtenez un devis personnalisé selon vos besoins.
- Accès à plus de 30 canaux sociaux et numériques
- Opérations de centre de contact unifiées
- Intelligence de centre de contact premium
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleSprinklr Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
682
8.6
403
Facilité d’utilisation
9.5
688
8.4
414
Facilité d’installation
9.3
199
8.0
286
Facilité d’administration
9.2
146
8.2
167
Qualité du service client
9.4
652
8.3
389
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
146
8.8
169
Orientation du produit (% positif)
9.4
655
8.8
407
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
158
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
158
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
132
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
43
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
49
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.0
23
Fonction non disponible
8.0
24
Fonction non disponible
Canaux de communication
9.6
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
42
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
171
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
43
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
160
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
36
Plate-forme
8.6
96
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
182
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
88
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
56
|
Fonctionnalité vérifiée
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
177
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
715
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
39
Pas assez de données disponibles
8.8
36
Pas assez de données disponibles
8.7
37
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.9
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
9.1
41
conformité
Pas assez de données disponibles
9.0
37
Pas assez de données disponibles
9.1
37
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.5
35
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Pas assez de données disponibles
9.1
37
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
9.1
34
Pas assez de données disponibles
8.9
36
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Intelligence conversationnelleMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
6.0
147
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
5.7
21
Pas assez de données disponibles
6.0
23
Pas assez de données disponibles
5.6
19
Pas assez de données disponibles
6.3
20
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
6.3
22
Pas assez de données disponibles
5.5
19
Pas assez de données disponibles
6.4
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
182
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.1
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Performance
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
9.4
21
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
9.5
358
7.0
112
9.3
292
8.5
113
9.5
329
8.1
107
9.3
323
7.7
112
9.5
364
7.7
105
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonctions
9.1
325
7.6
110
9.2
329
7.7
104
9.2
306
7.5
106
Fonction non disponible
7.7
105
Fonction non disponible
7.0
105
9.1
281
7.4
110
9.0
314
7.8
102
9.1
305
8.1
103
Administrative
9.4
329
8.0
104
9.3
282
7.9
102
9.2
319
8.6
113
9.4
320
8.0
104
9.3
287
8.1
115
Réponses
8.2
14
Pas assez de données disponibles
9.4
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
47
Pas assez de données disponibles
8.7
47
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.3
42
Pas assez de données disponibles
8.4
46
Pas assez de données disponibles
8.1
45
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
266
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.4
25
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Pas assez de données disponibles
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
28
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.1
2,039
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
263
Pas assez de données disponibles
9.3
238
Pas assez de données disponibles
9.2
240
Pas assez de données disponibles
9.4
212
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.1
253
Pas assez de données disponibles
9.1
247
Pas assez de données disponibles
9.1
232
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
68
Pas assez de données disponibles
9.0
67
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
244
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.9
32
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.9
30
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.8
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
55
Fonction non disponible
9.1
56
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
9.5
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
299
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
244
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
62
9.4
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
65
9.1
202
7.2
64
Usage interne
8.8
182
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
88
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
72
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
224
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
9.5
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
68
9.4
270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.3
47
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.5
205
7.9
39
9.3
191
7.9
42
9.1
157
7.5
40
9.1
163
8.1
40
9.1
183
7.6
40
Plateforme libre-service
9.4
175
8.1
42
9.4
186
7.4
39
9.2
177
7.4
40
9.4
173
7.7
41
IA générative
9.2
35
Fonction non disponible
9.2
35
Fonction non disponible
Processus
9.2
151
8.4
204
9.4
166
7.9
202
9.4
154
8.2
204
Canaux
9.7
207
7.7
182
9.4
161
8.9
220
9.5
197
7.5
174
9.4
197
7.1
167
9.6
198
8.0
176
Insight
9.2
170
7.9
190
9.3
171
8.4
209
9.5
156
8.2
188
9.6
157
7.8
184
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
42
Pas assez de données
IA générative
8.8
21
Fonction non disponible
8.6
21
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetSprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Sprinklr Service est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetCentre de contact effectifetComposeur automatiqueetIntelligence conversationnelle
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.3%
Services aux consommateurs
15.0%
Meubles
9.7%
Vêtements & Mode
7.8%
Biens de consommation
6.3%
Autre
36.9%
Marketing et publicité
11.0%
Services aux consommateurs
10.6%
Services financiers
5.6%
Assurance
5.2%
Technologies et services d’information
5.2%
Autre
62.4%
Avis les plus utiles
Gladly
Avis favorable le plus utile
Cheryl K.
Utilisateur vérifié à Retail
Comme le téléphone sonne, je connais le nom de mes clients, leur adresse, leur historique d'achats et tout événement majeur de leur vie (déménagement, mariage, bébé) avant même de décrocher.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Retail
L'intégration n'est pas là. Il n'y a pas de moyen facile et simple d'ajouter des personnes au système et certaines des options sont difficiles à trouver.
Sprinklr Service
Avis favorable le plus utile
john p.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Sprinklr est une plateforme puissante avec diverses fonctionnalités. Entre autres, ils fournissent de bons outils pour gérer toutes les voix, les retours et les plaintes des clients sans délai ni tracas. Avec leur service intelligent tel que le routage...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Entertainment
The tool tends to be overly complex and has a lot of rules. The rules make it difficult for the client to customize themselves. Changing rules can also break others at times too.
Cheryl K.
Utilisateur vérifié à Retail
Comme le téléphone sonne, je connais le nom de mes clients, leur adresse, leur historique d'achats et tout événement majeur de leur vie (déménagement, mariage, bébé) avant même de décrocher.
john p.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Sprinklr est une plateforme puissante avec diverses fonctionnalités. Entre autres, ils fournissent de bons outils pour gérer toutes les voix, les retours et les plaintes des clients sans délai ni tracas. Avec leur service intelligent tel que le routage...
Utilisateur vérifié à Retail
L'intégration n'est pas là. Il n'y a pas de moyen facile et simple d'ajouter des personnes au système et certaines des options sont difficiles à trouver.
Utilisateur vérifié à Entertainment
The tool tends to be overly complex and has a lot of rules. The rules make it difficult for the client to customize themselves. Changing rules can also break others at times too.
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
What's the best way to connect to our account success rep?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Is there any training environment for gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Does anyone have experience with Sprinklr sentiment analysis
1 commentaire
AS
Oui disponible sous le module d'écoute sociale.Lire la suite
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