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Comparer FreshserviceetJira Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Note
(1,238)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Jira Service Management
Note
(779)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 4Produits en vedette
Sponsorisé
Serviceaide ChangeGear
(98)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Freshservice vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,105
8.7
677
Facilité d’utilisation
9.2
1,104
8.1
681
Facilité d’installation
8.8
890
7.6
292
Facilité d’administration
9.0
909
7.7
282
Qualité du service client
9.0
1,066
8.3
570
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
885
8.5
260
Orientation du produit (% positif)
9.4
1,094
8.4
651
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.2
25
Pas assez de données disponibles
8.7
27
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
8.0
24
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.3
27
Pas assez de données disponibles
9.0
25
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.8
4,203
8.9
1,021
Administration
8.6
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
308
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
333
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
80
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
362
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
337
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
87
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
273
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.5
293
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
59
8.8
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
64
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Surveillance
8.4
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
77
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion
9.1
306
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
295
8.9
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
261
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
102
Fonction non disponible
8.2
102
Fonction non disponible
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
985
Pas assez de données
IA générative
7.5
53
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
113
Pas assez de données disponibles
8.9
109
Pas assez de données disponibles
7.3
90
Pas assez de données disponibles
7.6
91
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
111
Pas assez de données disponibles
8.7
115
Pas assez de données disponibles
7.3
85
Pas assez de données disponibles
8.0
107
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
50
Fonction non disponible
Gestion des incidents
9.1
699
8.7
219
8.9
702
8.7
226
9.0
755
8.7
236
8.6
691
8.3
192
8.7
656
8.3
189
Rapports
8.6
737
8.4
222
8.2
602
8.4
216
8.2
580
7.9
147
Accès et convivialité
8.4
665
7.8
143
8.9
688
8.5
191
8.5
515
8.4
154
8.7
527
8.3
150
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.2
2,265
Pas assez de données
Analyse
7.5
154
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.3
192
Pas assez de données disponibles
8.7
235
Pas assez de données disponibles
8.4
262
Pas assez de données disponibles
8.7
294
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
158
Pas assez de données disponibles
7.1
87
Pas assez de données disponibles
7.6
146
Pas assez de données disponibles
8.9
263
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etAlerte informatiqueetGestion des incidentsetBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Gestion des TI d'entrepriseetService client en libre-service
Jira Service Management est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.8%
Logiciels informatiques
5.3%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Services financiers
3.5%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
30.5%
Logiciels informatiques
16.2%
internet
5.6%
Services financiers
4.5%
Télécommunications
3.7%
Autre
39.5%
Avis les plus utiles
Freshservice
Avis favorable le plus utile
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
Avis critique le plus utile
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Jira Service Management
Avis favorable le plus utile
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Avis critique le plus utile
Marc W.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Pour plusieurs utilisateurs, c'est difficile. Surtout si vous utilisez un compte Google Apps. Seuls les utilisateurs de votre domaine principal peuvent se connecter, rendant la gestion des tâches difficile si vous avez plusieurs comptes différents.
Rajaraman S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Chargebee a choisi Freshservice comme solution ITSM pour aider à organiser ses processus et rationaliser sa gestion des changements, des versions et des incidents. L'interface utilisateur simple et efficace de Freshservice, l'intégration AWS, l'interface...
TINCY G.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Le type de vue qu'il offre, qui est facilement compréhensible et donc entraîne une résolution plus rapide des problèmes. La facilité avec laquelle le travail quotidien peut être enregistré et suivi. Il offre également une option pour suivre le problème, ce...
Michael S.
Utilisateur vérifié à Furniture
Leur service client interne de Helpdesk est épouvantable pour une entreprise spécialisée dans les logiciels de Helpdesk. Vous leur envoyez un problème avec des captures d'écran et tous les détails. Leurs réponses n'ont rien à voir avec le problème en...
Marc W.
Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
Pour plusieurs utilisateurs, c'est difficile. Surtout si vous utilisez un compte Google Apps. Seuls les utilisateurs de votre domaine principal peuvent se connecter, rendant la gestion des tâches difficile si vous avez plusieurs comptes différents.
Meilleures alternatives
Discussions
How has your experience been with Freshservice support?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Whats the best way to populate our inventory?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
Can we have access to our database to do some development
2 commentaires
Réponse officielle de Freshservice
Vous pouvez utiliser des appels API pour collecter les données et les exporter vers Power BI.Lire la suite
Is Jira a service management tool?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
How does the licensing system work?
1 commentaire
DW
Les licences sont basées sur vos agents ou utilisateurs internes. Dans la zone d'administration des utilisateurs, vous pouvez modifier la désignation au cas...Lire la suite
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