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Comparer Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetGenesys Cloud CX 
Produits en vedette
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Optimisé pour une réponse rapide
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Marché intermédiaire (46.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Note
(596)4.1 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformGenesys Cloud CX
Note
(1,526)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que la plateforme Five9 Intelligent Cloud Contact Center excelle dans son processus de support, les utilisateurs appréciant l'attention portée aux requêtes des clients. Cette attention au service client peut améliorer l'expérience utilisateur globale, en particulier pour les équipes qui dépendent fortement d'une assistance rapide.
- Les utilisateurs disent que Genesys Cloud CX se distingue par ses capacités de personnalisation, permettant aux organisations d'adapter les flux d'appels et le routage pour répondre à des besoins spécifiques. Cette flexibilité a été inestimable pour les utilisateurs ayant des exigences opérationnelles uniques, en faisant un choix solide pour les entreprises avec des flux de travail complexes.
- Selon les avis vérifiés, la création d'IVR de Five9 est louée pour sa simplicité, permettant aux utilisateurs de créer et de personnaliser facilement des IVR à partir de zéro. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs interactions avec les clients sans le fardeau de gérer l'infrastructure.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX a fait des progrès significatifs dans les améliorations favorables aux agents, notamment avec son automatisation alimentée par l'IA. Les utilisateurs apprécient que ces améliorations puissent prendre des mesures à travers les systèmes, améliorant l'efficacité et réduisant la charge de travail manuelle pour les agents.
- Les critiques de G2 soulignent que l'intégration de l'IA dans les opérations client de Five9, comme Agent Insights et Agent Assist, a un impact notable sur l'expérience client. Cette capacité permet l'automatisation de processus qui nécessitaient auparavant l'intervention d'un agent, augmentant la productivité.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes offrent des performances solides, Genesys Cloud CX a un léger avantage en termes de satisfaction globale des utilisateurs, reflété dans ses notes plus élevées. Cela suggère que les utilisateurs peuvent trouver Genesys plus intuitif et plus facile à naviguer au quotidien.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Genesys Cloud CX plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Genesys Cloud CX à Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aucune information sur l'essai disponibleGenesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
490
8.6
1,058
Facilité d’utilisation
8.4
499
8.9
1,092
Facilité d’installation
8.0
357
8.4
651
Facilité d’administration
8.0
302
8.4
601
Qualité du service client
8.3
471
8.2
1,014
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
300
8.5
594
Orientation du produit (% positif)
7.5
486
8.7
961
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.3
8
Pas assez de données disponibles
8.0
58
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options de numérotation
8.9
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
144
8.8
138
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
128
6.2
7
9.2
6
Outils de l’agent
8.8
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
124
8.7
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
137
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
161
Automatisation
8.3
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
121
8.8
124
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
146
8.4
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
108
Agentic AI - Composeur automatique
5.6
9
9.2
6
5.9
9
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
4.2
6
Pas assez de données disponibles
3.9
6
Pas assez de données disponibles
3.9
6
8.7
5
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
62
8.2
193
Assurance qualité
8.5
51
8.8
159
8.4
50
8.6
149
8.4
52
7.8
160
Engagement
8.4
49
8.5
139
8.4
56
8.2
159
8.4
50
8.2
148
Performance
8.8
56
8.5
154
8.9
51
8.9
152
IA générative
6.1
11
7.1
33
6.4
11
7.5
33
Canaux
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
350
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
205
7.9
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.2
58
7.8
68
Fonctions
8.8
256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
394
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
402
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
230
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
340
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
315
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
244
Agentic AI - Centre de contact
6.2
33
6.7
10
7.3
36
8.0
11
Fonction non disponible
7.1
11
6.7
34
6.7
10
Administrative
8.2
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
400
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
262
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
436
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
201
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
261
conformité
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
62
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
management
8.6
56
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
Intégration
8.8
61
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
8
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
45
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Fonction non disponible
8.5
8
Fonction non disponible
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Fonction non disponible
9.0
10
Fonction non disponible
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion de la main-d’œuvre
8.5
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
172
8.7
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
163
8.3
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
153
8.2
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
6.7
47
8.0
119
Administration
8.0
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
8.1
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
8.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
172
8.2
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
145
8.3
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
153
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.0
107
8.1
186
Plate-forme
7.7
92
8.7
150
6.8
87
7.8
132
8.3
96
8.9
167
8.7
101
9.2
169
8.7
98
8.8
164
8.5
96
9.2
161
8.9
100
9.1
163
IA générative
6.1
29
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
93
8.9
154
8.9
93
8.8
151
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.4
12
6.9
8
8.3
12
7.3
8
7.1
12
5.8
8
6.3
12
5.6
8
Administrative
9.0
96
9.0
160
8.7
100
8.2
163
Assistance clientèle
8.1
31
9.0
35
8.2
31
8.9
36
7.8
31
8.5
34
Automatisation
7.7
30
8.7
33
8.4
30
8.6
37
8.1
29
9.1
36
intelligence
Fonction non disponible
9.0
35
7.8
29
8.8
35
7.5
29
9.0
33
IA générative
5.2
14
7.8
28
6.6
15
7.6
28
5.4
14
8.2
28
Communication
8.8
56
8.6
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
57
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
50
8.4
131
8.4
52
8.5
145
8.1
43
8.4
97
Usage interne
8.0
58
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
46
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
45
8.4
128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
48
8.4
145
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
49
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
50
8.4
137
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
IA générative
5.3
6
7.5
27
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de gouvernance de l'IAMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Conformité de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des risques et surveillance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du cycle de vie de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contrôle d'accès et sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Collaboration et Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gouvernance de l'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
64
Pas assez de données disponibles
7.5
44
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Applications Salesforce AppExchangeMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Applications AppExchange de Salesforce
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.9
8
6.2
10
7.1
8
6.2
10
Appel
9.0
12
9.4
60
8.2
11
8.6
54
8.8
11
8.8
59
9.0
12
8.8
59
9.0
12
8.7
10
Contacts
8.2
12
8.6
57
8.8
10
8.5
56
8.5
12
8.4
54
Idées
8.2
12
8.5
55
8.6
11
8.9
57
8.8
12
8.5
57
7.8
12
8.1
52
7.8
10
8.1
51
6.9
9
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Commerce omnicanalMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités omnicanal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
37
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Fonction non disponible
8.3
20
Fonction non disponible
7.5
19
Autonomie
Fonction non disponible
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformetGenesys Cloud CX est catégorisé comme ChatbotsetAssistants vocaux IAetCentre de contactetAgents de support client IAetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAnalyse de la paroleetPlateformes UCaaSetChat en directetService client socialetNotification proactiveetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre d'assurance qualité des centres de contactetAgents IA pour les opérations commercialesetSuivi des appels sortantsetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform est catégorisé comme Support conversationnel, Commerce omnicanal, Applications du ServiceNow Store, Bureau d'assistance, Conformité, Plateformes de service client numérique, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contactSupport conversationneletCommerce omnicanaletApplications du ServiceNow StoreetBureau d'assistanceetConformitéetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetConstructeurs d'agents d'IAetApplications Salesforce AppExchangeetOutils de gouvernance de l'IA
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Co-navigationetMarché Genesys AppFoundryetMarketing conversationneletVoIP
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
8.9%
Services financiers
8.0%
Assurance
7.1%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.3%
Autre
64.4%
Technologies et services d’information
10.9%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
comptabilité
4.6%
Autre
63.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Five9 a-t-il une application mobile ?
2 commentaires
SA
Non, c'est un logiciel qui aide à se connecter avec des personnes en dehors de votre pays.Lire la suite
À quoi sert Five9 ?
2 commentaires
SA
Principalement utilisé dans les agences de centres d'appels à des fins de numérotation.Lire la suite
Accélération de l'appel des clients fidèles
1 commentaire
KG
Je ne suis pas certain - nous n'utilisons pas cette fonctionnalité dans notre entreprise, mais je suis certain que Five9 collaborerait sur une solution quoi...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
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