Avis sur 203 8x8 Contact Center
Sentiment de l'avis global pour 8x8 Contact Center
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one of the best things about the 8x8 Contact Center is its versatility and scalability. It integrates various communication channels like voice, chat, email, and social media into a single platform, which really helps improve customer experience. Plus, the analytics and reporting features are strong, allowing businesses to track performance in real-time and make data-driven decisions. The ability to adapt to different business needs and provide a seamless experience across different touchpoints is definitely a standout feature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While 8x8 Contact Center offers a lot of great features, there are a few areas where users sometimes express frustration. One common criticism is the learning curve—getting fully familiar with the platform can take some time, especially if you're new to cloud-based contact center solutions. Also, some users have mentioned that the interface, while comprehensive, can feel a bit cluttered or overwhelming when trying to access certain features quickly.
Another aspect that’s occasionally pointed out is the occasional difficulty with call quality, particularly in high-volume or complex configurations. Though this varies from user to user, some have experienced issues with connectivity or call clarity.
That said, these issues can often be addressed with proper setup and training, and many users find that the pros outweigh these cons once they get everything dialed in. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The 8x8 Contact Center was delightful. First, it was easy to navigate through the website and interact with the ChatBot. Second, the technical support team was knowledgeable. They were able to perform whatever they needed to implement (whitelisting IP address, I believe) on their end. Third, the engineer that helped me was smart and professional in handling the issue. No matter how much issues or trial and errors we encountered along the way, I did not notice any signs of exasperation on his end. He remained helpful, calm, patient, and composed through all of it. He made sure that the problems would be solved, even if it meant pulling up more and more technical information and possible resolutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It may have taken us awhile to solve the issue. The 8x8 team and I started working on January 9 and we were able to resolve all the issues on January 15. It may also be because initially, there was only one problem (paging system) and after having solved that, another problem appeared (unregistered/corrupted phone lines). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
8x8 has a user friendly platform that allows organizations to take control of their contact centers. This platform has been helpful to my organization for the past 2 years. We easily implemented the platform because we were already using 8x8 work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We experienced issues with customer support in the past but it seems as if 8x8 improved their customer service skills. The customer support that I have experienced recently has truly been helpful and the communication is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La configuration d'un nouvel agent est facile.
J'aime la facilité avec laquelle un agent peut s'ajouter ou se retirer d'une file d'attente/compétence.
La configuration d'un formulaire d'audit dans la gestion de la qualité était facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rapports personnalisés - Je n'aime pas le fait que je ne puisse pas regrouper les rapports dans l'ordre que je souhaite les voir.
Je déteste ne pas pouvoir voir si un rapport est programmé pour être envoyé automatiquement quotidiennement, hebdomadairement, etc. Pour voir cela, je dois aller dans les horaires VSS.
Je ne peux pas obtenir un rapport qui me donne le pourcentage de disponibilité d'un agent, mais je peux le voir dans un tableau de bord.
Gestion de la qualité - avoir l'heure de l'appel dans la liste des interactions serait très utile lors de la recherche d'un appel spécifique. Je ne peux accéder à la date et à l'heure que si nous consultons la carte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While 8x8 initially offered us what we needed to operate, over the course of our working relationship, new solutions have been introduced that have aided our ability to better service our customer needs an adapt to new challenges like remote working.
Reporting can be simplified, as well as presented in raw data, which allows those with varying levels of skill breakdown information according to their abilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
As development continues, there is some duplication of features, and pathways to retrieving information can become confusing as a result. Interaction retrieval is one example. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les outils fournis dans le centre de contact 8x8 sont exactement ce dont notre organisation a besoin. Ils offrent de multiples options pour accomplir ce que nous devons faire et ils ont des experts disponibles pour nous aider à résoudre les problèmes ou à améliorer les outils que nous utilisons. Nos partenaires chez 8x8 sont extrêmement engagés à répondre à nos besoins et aident à identifier les bons experts en la matière chaque fois qu'un besoin se présente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les seuls inconvénients réels que nous avons rencontrés sont hors du contrôle de 8x8. Les autres mises à jour ou améliorations des applications tierces intégrées sont là où nous rencontrons le plus de problèmes. Même dans ce cas, notre équipe 8x8 intervient et nous aide à identifier les problèmes de cause profonde et nous fournit des solutions et des recommandations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cheap and cheerful. OK for incoming contact centre. The technical support staff are very good and will escalate serious outages quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The poor administration is the greatest weakness. The lack of admin API is unbelievable. The outbound campaign is only useful if you use the APIs. The schedules lack functionality. Transcription can be poor. Minimium call information available to the routing scripts. Agents working shifts are poorly allocated. Reporting across midnight shift does not work. Otto the assitant is unhelpful. Implementation teams are not customer focused. It would be better to provide utilities and allow the customer to implement what they require. Licencing is overly complex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le centre de contact de 8x8 est très polyvalent et facile à utiliser. L'interface de l'agent est agréable et pleine d'informations dont ils ont besoin pour gérer leurs appels, et le backend est rempli de possibilités. Configurer une file d'attente prend peu de temps et il y a tellement de chemins que vous pouvez emprunter avec les scripts. Vous pouvez être aussi minimaliste ou élaboré que vous le souhaitez ! Le support de 8x8 est une bouffée d'air frais par rapport à ce à quoi je suis habitué. C'est une aventure côte à côte, ils travaillent avec moi au téléphone et ne s'arrêtent pas tant que le problème n'est pas résolu. Ils sont également très bons pour éduquer en cours de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient que j'ai rencontré est les files d'attente entrantes par rapport aux files d'attente sortantes. Avant d'implémenter 8x8 dans mon organisation, nous n'avions que des files d'attente entrantes et mes agents pouvaient appeler à partir de cette file d'attente. Dans 8x8, j'ai appris qu'il fallait configurer une file d'attente sortante pour permettre aux agents de passer des appels depuis le centre de contact. Ce n'est en aucun cas un gros problème ou un véritable souci, juste une petite nuance que j'ai rencontrée et que je considère comme bénéfique pour d'autres qui découvrent 8x8. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est très convivial et pour un administrateur, il est très facile de soutenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que le rapport soit un peu plus personnalisable qu'il ne l'est. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
8x8 Virtual Contact Center est une plateforme très flexible et riche en fonctionnalités. Elle offre toutes les fonctionnalités de plateforme de centre de contact auxquelles vous vous attendez et s'intègre également avec les plateformes CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit d'apprendre à construire des flux d'appels/scripts avec 8x8 Virtual Contact Center, mais c'est quelque chose qu'ils travaillent à améliorer et à rendre plus simple et plus facile à automatiser très bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
