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Comparer Dynamics 365 Customer ServiceetHelpDesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.0% des avis)
Petite entreprise (58.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$29.00 1 per agent
Dynamics 365 Customer Service
Note
(29)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Note
(31)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
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Dynamics 365 Customer Service vs HelpDesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.
- Dynamics 365 Customer Service et HelpDesk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dynamics 365 Customer Service à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dynamics 365 Customer Service
Aucun tarif disponibleHelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
Essai gratuit
Dynamics 365 Customer Service
Aucune information sur l'essai disponibleHelpDesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
18
8.9
26
Facilité d’utilisation
8.2
18
9.1
27
Facilité d’installation
7.3
8
9.7
6
Facilité d’administration
7.6
7
9.3
7
Qualité du service client
8.4
18
9.0
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
5
9.0
7
Orientation du produit (% positif)
8.6
17
7.3
26
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
24
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
9.4
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
22
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
22
9.0
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
8
8.8
23
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
23
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Canaux de communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
8
8.8
24
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
8.3
8
8.4
16
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
9.0
5
9.4
6
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
9.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
8.3
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
9.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
71
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
14
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dynamics 365 Customer ServiceetHelpDesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Dynamics 365 Customer Service est catégorisé comme Service client en libre-serviceetChat en directetPlateformes de service client numérique
HelpDesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dynamics 365 Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.0%
Logiciels informatiques
12.0%
Télécommunications
8.0%
Bancaire
8.0%
Gros
4.0%
Autre
56.0%
Logiciels informatiques
25.8%
Marketing et publicité
16.1%
Services aux consommateurs
9.7%
Technologies et services d’information
6.5%
enseignement
6.5%
Autre
35.5%
Avis les plus utiles
Dynamics 365 Customer Service
Avis favorable le plus utile
Christopher I.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Il a toutes les capacités d'un excellent CRM et permet des entités personnalisées, des champs, etc.
Avis critique le plus utile
Mark E.
Utilisateur vérifié à Banking
Ce n'est pas si mal, assez simple. La seule chose est qu'il y a quelques bugs ici et là. Je voudrais qu'il soit plus fiable.
HelpDesk
Avis favorable le plus utile
anupama k.
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Ce que j'aime le plus à propos de Helpdesk, c'est son interface. Elle est très interactive et engageante. L'interface utilisateur et l'expérience semblent également assez correctes avec les fonctionnalités nécessaires.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Higher Education
The dashboard is messy, hard to navigate between the different analytics without getting confused
Christopher I.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Il a toutes les capacités d'un excellent CRM et permet des entités personnalisées, des champs, etc.
anupama k.
Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
Ce que j'aime le plus à propos de Helpdesk, c'est son interface. Elle est très interactive et engageante. L'interface utilisateur et l'expérience semblent également assez correctes avec les fonctionnalités nécessaires.
Mark E.
Utilisateur vérifié à Banking
Ce n'est pas si mal, assez simple. La seule chose est qu'il y a quelques bugs ici et là. Je voudrais qu'il soit plus fiable.
Utilisateur vérifié à Higher Education
The dashboard is messy, hard to navigate between the different analytics without getting confused
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