Comparer DixaetZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Dixa
Note
(388)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Per agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zendesk Support Suite
Note
(6,149)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
Alhena AI
(34)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Customerly
(34)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Serviceaide ChangeGear
(98)
Notification proactive
Visiter le site Web
Dixa vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Dixa plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Dixa dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk Support Suite répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dixa.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dixa est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dixa à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dixa
Essential
$39.00
1 Per agent / Par mois
votre base de clients avec ces éléments essentiels de service.
- Dixa Messenger en tant que canal
- Chronologie des conversations
- Routage intelligent
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Dixa
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.3
343
8.6
4,747
Facilité d’utilisation
8.6
345
8.5
4,785
Facilité d’installation
8.6
185
7.9
2,858
Facilité d’administration
8.8
178
8.2
2,897
Qualité du service client
8.7
330
8.4
4,438
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
183
8.4
2,821
Orientation du produit (% positif)
8.6
337
7.9
4,400
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
84
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2029
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
106
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1617
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
133
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2083
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
7.2
117
Fonction non disponible
7.2
120
Canaux de communication
8.6
27
8.4
1758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2004
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
29
8.0
1128
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
6.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1669
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
127
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2127
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
2,781
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
191
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
211
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
185
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
127
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.4
171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
181
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
11,240
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
562
Pas assez de données disponibles
7.9
543
Pas assez de données disponibles
8.2
604
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
747
Pas assez de données disponibles
8.2
597
Pas assez de données disponibles
7.9
649
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
526
Pas assez de données disponibles
8.2
488
Pas assez de données disponibles
8.2
491
Pas assez de données disponibles
8.0
464
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
611
Pas assez de données disponibles
7.8
587
Pas assez de données disponibles
7.8
422
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
433
Pas assez de données disponibles
8.1
434
Pas assez de données disponibles
8.3
525
Pas assez de données disponibles
8.5
471
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
620
Pas assez de données disponibles
8.3
731
Pas assez de données disponibles
8.6
735
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.2
589
Pas assez de données disponibles
8.3
585
Pas assez de données disponibles
8.3
556
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
515
Pas assez de données disponibles
7.9
489
Pas assez de données disponibles
8.1
569
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
108
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
2,721
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.6
286
Pas assez de données disponibles
8.3
286
Pas assez de données disponibles
8.4
272
Pas assez de données disponibles
8.4
267
Pas assez de données disponibles
8.5
278
Pas assez de données disponibles
8.1
274
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
227
Pas assez de données disponibles
8.0
268
Pas assez de données disponibles
8.1
257
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
93
Pas assez de données
Assurance qualité
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.2
13
Pas assez de données disponibles
7.9
12
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
Performance
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
97
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
88
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
95
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.4
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
119
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
74
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
74
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Fonction non disponible
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
35
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
8.1
6
Fonction non disponible
8.9
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
396
Pas assez de données disponibles
8.1
393
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.1
377
Pas assez de données disponibles
8.1
285
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
398
Pas assez de données disponibles
8.2
396
Pas assez de données disponibles
8.2
391
Pas assez de données disponibles
8.2
392
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
385
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.0
43
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
135
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
24
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.4
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.1
120
8.1
763
8.7
93
8.2
620
8.4
79
8.1
589
7.9
28
8.1
657
Automatisation du support
8.3
89
8.1
623
8.4
104
8.2
667
8.3
91
8.4
620
7.5
29
8.0
698
IA générative
Fonction non disponible
7.6
115
Fonction non disponible
7.6
115
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
62
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
8.3
75
Pas assez de données disponibles
8.5
83
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
88
Pas assez de données disponibles
8.8
137
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.4
126
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
100
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Automatisation
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
7.8
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.7
63
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.2
35
8.6
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
42
8.4
794
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
552
8.0
35
8.4
573
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
356
Usage interne
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1457
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
689
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
490
8.1
31
8.4
735
Fonction non disponible
8.6
662
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
689
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.3
30
8.5
1408
8.1
31
8.4
1346
Fonction non disponible
8.0
938
7.9
18
7.7
559
7.9
29
7.9
692
Plateforme libre-service
8.4
28
8.2
740
Fonction non disponible
8.2
755
Fonction non disponible
7.6
574
Fonction non disponible
8.1
720
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
6,777
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.8
37
Pas assez de données disponibles
6.8
38
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.8
646
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
697
Pas assez de données disponibles
8.3
542
Pas assez de données disponibles
8.7
521
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Insight
Pas assez de données disponibles
8.2
497
Pas assez de données disponibles
8.3
608
Pas assez de données disponibles
8.4
521
Pas assez de données disponibles
8.7
628
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.5
95
IA générative
Fonction non disponible
7.5
48
Fonction non disponible
7.4
47
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DixaetZendesk Support Suite est catégorisé comme Agents d'IAetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
Catégories uniques
Dixa est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetCentre de contactetBase de connaissances
Zendesk Support Suite est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de gestion des services informatiques (ITSM), Chatbots, Google Workspace pour les ventes, Outils de communication Google WorkspaceMarché Genesys AppFoundryetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etChatbotsetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetService client socialetNotification proactiveetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dixa
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
16.0%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.1%
Biens de consommation
5.9%
Articles de sport
4.8%
Services financiers
4.3%
Autre
63.0%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.2%
Avis les plus utiles
Dixa
Avis favorable le plus utile
Andrew M.
Utilisateur vérifié à Food Production
Dixa nous donne la capacité de nous concentrer sur ce qui compte le plus, en fournissant un excellent service aux clients. Pouvoir filtrer automatiquement les conversations dans des files d'attente séparées a été une véritable révolution et nous aimons la...
Avis critique le plus utile
Hannibal T.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Notre expérience avec Dixa a mal commencé. Le premier jour, notre numéro de téléphone n'a pas été correctement transféré, nous laissant sans service téléphonique pendant les quatre premières heures. Cela s'est produit même si nous leur avions demandé de...
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Andrew M.
Utilisateur vérifié à Food Production
Dixa nous donne la capacité de nous concentrer sur ce qui compte le plus, en fournissant un excellent service aux clients. Pouvoir filtrer automatiquement les conversations dans des files d'attente séparées a été une véritable révolution et nous aimons la...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Hannibal T.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Notre expérience avec Dixa a mal commencé. Le premier jour, notre numéro de téléphone n'a pas été correctement transféré, nous laissant sans service téléphonique pendant les quatre premières heures. Cela s'est produit même si nous leur avions demandé de...
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Discussions
Which payment methods do you accept?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Nous acceptons actuellement VISA, Mastercard et American Express dans plus de 100 devises.Lire la suite
Can I keep my existing number?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Oui, vous pouvez absolument conserver votre numéro existant. Nous nous occupons de tout, et cela coûte 6 $ supplémentaires par mois et par numéro pendant les...Lire la suite
Do I need any hardware or softphones?
1 commentaire
Réponse officielle de Dixa
Non, vous avez simplement besoin d'un microphone et de haut-parleurs. Nous recommandons d'éviter l'utilisation de casques avec annulation active du bruit...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
What is Zendesk Support Suite?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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