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- Dialpad Support-vs-NICE CXone Mpower
Comparer Dialpad SupportetNICE CXone Mpower 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.3% des avis)
Marché intermédiaire (52.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Organizer Month
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Dialpad Support
Note
(271)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 Organizer Month
Parcourir tous les plans tarifaires 6NICE CXone Mpower
Note
(1,635)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Dialpad Support vs NICE CXone Mpower
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Dialpad Support plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Dialpad Support dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que NICE CXone Mpower répond mieux aux besoins de leur entreprise que Dialpad Support.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Dialpad Support est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Dialpad Support à NICE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Dialpad Support
Business
$15.00
1 Organizer Month
N/A
- 20 $ USD si facturé mensuellement Zéro épingles plus des tailles de réunion plus grandes. Durées de conférence de 5 heures 100 participants maximum Musique d'attente personnalisée Appel automatique aux participants
NICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Essai gratuit
Dialpad Support
Essai gratuit disponible
NICE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
217
8.8
1,123
Facilité d’utilisation
9.0
223
8.7
1,139
Facilité d’installation
9.0
107
7.9
395
Facilité d’administration
8.6
84
8.3
392
Qualité du service client
8.6
201
8.4
1,043
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
84
8.2
390
Orientation du produit (% positif)
9.1
199
8.2
1,056
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
2,990
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.0
299
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
272
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.9
248
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
249
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
140
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Intelligence conversationnelleMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.5
214
Pas assez de données
Analyse des appels
9.0
33
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
8.3
33
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
8.6
27
Pas assez de données disponibles
8.5
29
Pas assez de données disponibles
8.4
32
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,987
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
9.0
251
Pas assez de données disponibles
9.0
235
Pas assez de données disponibles
8.8
260
Engagement
Pas assez de données disponibles
9.0
236
Pas assez de données disponibles
9.0
248
Pas assez de données disponibles
8.8
236
Performance
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
9.2
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
5.0
16
Pas assez de données disponibles
5.2
16
Canaux
8.7
141
9.1
594
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
106
8.5
316
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
337
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
122
8.3
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
333
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
6.7
37
Fonctions
8.8
119
8.8
629
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
124
9.0
666
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
121
8.9
522
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
131
8.7
367
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
101
8.8
430
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
114
9.0
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
122
8.8
525
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
116
8.7
473
|
Fonctionnalité vérifiée
Administrative
8.5
128
8.6
495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
116
8.9
514
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
129
8.6
610
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
133
9.1
483
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.0
410
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
2,367
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.3
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
272
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
284
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
547
9.2
295
Plate-forme
7.9
36
8.7
25
8.8
43
7.5
23
8.5
49
9.4
27
8.7
55
9.4
29
8.9
53
9.2
26
8.5
38
9.6
25
8.7
47
9.6
29
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
57
9.5
28
8.6
53
9.2
26
Administrative
8.9
60
9.6
28
8.4
56
9.3
29
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
61
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Dialpad SupportetNICE CXone Mpower est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Dialpad Support est catégorisé comme Intelligence conversationnelle
NICE CXone Mpower est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Bureau d'assistance, Centre de contact effectifAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetService client en libre-serviceetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Dialpad Support
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
NICE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.3%
Construction
7.3%
Logiciels informatiques
6.5%
Technologies et services d’information
5.3%
Services financiers
5.3%
Autre
65.3%
Services aux consommateurs
10.2%
Technologies et services d’information
8.7%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.4%
Assurance
6.0%
Autre
61.8%
Avis les plus utiles
Dialpad Support
Avis favorable le plus utile
Betsy U.
Utilisateur vérifié à Food & Beverages
J'aime comment il s'ouvre sur une grande fenêtre, avec des options clairement étiquetées. Je trouve cela très facile à utiliser car la police et les icônes sont claires. C'est bien organisé.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Retail
Daily issues that "weren't had by anyone else within the DP family". No desire to make it right or figure out what was going on. Daily logs sent and when you submit trouble tickets regarding those logs, they want you do to all the research into getting it...
NICE CXone Mpower
Avis favorable le plus utile
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
Nous l'avons eu à mon travail pendant 2 ans. Pendant 1,5 de ces années, je n'ai presque reçu AUCUN appel direct qui a même sonné la seule fois où il sonne, car 95 % de mes appels allaient directement à la messagerie vocale. Même si je travaillais, assis à...
Betsy U.
Utilisateur vérifié à Food & Beverages
J'aime comment il s'ouvre sur une grande fenêtre, avec des options clairement étiquetées. Je trouve cela très facile à utiliser car la police et les icônes sont claires. C'est bien organisé.
Gretchen G.
Utilisateur vérifié à Telecommunications
J'aime la protection solide de ne pas avoir à entretenir mon propre matériel et de savoir qu'inContact met toujours à jour son logiciel, assurant des redondances à plusieurs endroits et veillant toujours sur ses clients. J'ai appris à faire de nombreuses...
Utilisateur vérifié à Retail
Daily issues that "weren't had by anyone else within the DP family". No desire to make it right or figure out what was going on. Daily logs sent and when you submit trouble tickets regarding those logs, they want you do to all the research into getting it...
Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
Nous l'avons eu à mon travail pendant 2 ans. Pendant 1,5 de ces années, je n'ai presque reçu AUCUN appel direct qui a même sonné la seule fois où il sonne, car 95 % de mes appels allaient directement à la messagerie vocale. Même si je travaillais, assis à...
Meilleures alternatives
Discussions
Who is Dialpads leading competition?
2 commentaires
BU
NatterboxLire la suite
Would I be able to see any time period longer than 365 years for the call history on the Analytics screen?
1 commentaire
OC
Salut Austin ! Vous pouvez entrer une plage de dates personnalisée et remonter jusqu'à trois ans dans Analytics. Si vous avez besoin d'une aide...Lire la suite
What kind of improvements can I see regarding management of accounts?
1 commentaire
OC
Salut Joseph ! Avez-vous besoin de contacter notre équipe de support Dialpad ? Si c'est le cas, le moyen le plus rapide de le faire est de remplir une...Lire la suite
Does it ever pause or get frozen after a call
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Are you implementing a replacement for the Adobe Flash integration?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Is there a way to check the history os the calls that came in or dialed without the information disappering?
1 commentaire
JF
Bouton "Nouveau" -> Onglet HistoriqueLire la suite
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