Comparer Amazon ConnectetWebex Contact Center 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Marché intermédiaire (36.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(63)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectWebex Contact Center
Note
(148)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (36.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterAmazon Connect vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Webex Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, Amazon Connect et Webex Contact Center fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleWebex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Webex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
44
9.1
124
Facilité d’utilisation
9.3
45
9.0
124
Facilité d’installation
9.2
17
8.2
35
Facilité d’administration
9.2
16
8.2
31
Qualité du service client
9.0
35
9.0
117
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.6
30
Orientation du produit (% positif)
8.2
39
9.1
123
Fonctionnalités
Canaux
9.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
9.0
14
8.7
55
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
57
Fonction non disponible
8.6
55
9.1
15
8.6
56
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonctions
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
80
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
81
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
71
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
56
8.9
16
8.9
57
9.3
14
8.9
55
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
58
9.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
57
Administrative
8.8
27
8.9
74
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
78
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
9.3
16
8.7
57
9.4
12
8.8
56
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
530
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
9.2
48
Pas assez de données disponibles
8.8
47
Pas assez de données disponibles
8.8
47
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
8.7
48
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetWebex Contact Center est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Amazon Connect n'a aucune catégorie unique
Webex Contact Center est catégorisé comme Chat en directetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.2%
Technologies et services d’information
11.5%
Services financiers
11.5%
Assurance
9.6%
Bancaire
7.7%
Autre
40.4%
Technologies et services d’information
20.3%
Services aux consommateurs
19.6%
Télécommunications
7.2%
enseignement
4.3%
Bancaire
4.3%
Autre
44.2%
Avis les plus utiles
Amazon Connect
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Financial Services
Cloud Based Contact Centers? Now, Amazon has literally thought of everything!! Take everything fantastic about Amazon technologies and offerings and put them into the contact center. This product is a game changer especially when compared to the archaeic...
Avis critique le plus utile
Rosie C.
Utilisateur vérifié à Insurance
Vous ne pouvez pas enregistrer les recherches, donc chaque fois que vous voulez extraire des métriques, vous devez choisir les utilisateurs, le fuseau horaire, la fenêtre, etc., même si je tire toujours les mêmes rapports. Je déteste aussi que vous ne...
Webex Contact Center
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Banking
WebEx support had great Availability to troubleshoot
Avis critique le plus utile
Abby H.
Utilisateur vérifié à Higher Education
Il n'y a rien qui se démarque que je n'aime pas.
Utilisateur vérifié à Financial Services
Cloud Based Contact Centers? Now, Amazon has literally thought of everything!! Take everything fantastic about Amazon technologies and offerings and put them into the contact center. This product is a game changer especially when compared to the archaeic...
Utilisateur vérifié à Banking
WebEx support had great Availability to troubleshoot
Rosie C.
Utilisateur vérifié à Insurance
Vous ne pouvez pas enregistrer les recherches, donc chaque fois que vous voulez extraire des métriques, vous devez choisir les utilisateurs, le fuseau horaire, la fenêtre, etc., même si je tire toujours les mêmes rapports. Je déteste aussi que vous ne...
Abby H.
Utilisateur vérifié à Higher Education
Il n'y a rien qui se démarque que je n'aime pas.
Meilleures alternatives
Discussions
when i merge a call and hang up does it hang up on everyone? how do i just transfer my call instead of merging it and then hanging up?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
What is Amazon Connect?
1 commentaire
XL
Centre d'appels qui stocke les données sur le cloud.Lire la suite
What is Amazon Connect used for?
1 commentaire
UT
Établir un centre de contact basé sur le cloud avec un coût réduit et des ressources évolutives.Lire la suite
What is Webex contact Centre?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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