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Comparer Amazon ConnectetRingCentral Contact Center 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Petite entreprise (49.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(63)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (51.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectRingCentral Contact Center
Note
(146)4.0 sur 5
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Prix d'entrée de gamme
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(34)
Service client en libre-service
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Amazon Connect vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à RingCentral Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleRingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
RingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
44
8.2
114
Facilité d’utilisation
9.3
45
8.5
115
Facilité d’installation
9.2
17
8.2
49
Facilité d’administration
9.2
16
8.1
36
Qualité du service client
9.0
35
7.8
98
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
7.8
37
Orientation du produit (% positif)
8.2
39
6.7
105
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Composeur automatiqueMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
139
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
109
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
6.3
9
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.4
18
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
9.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
37
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
14
6.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.6
36
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
15
7.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
5.7
17
Fonctions
9.1
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
56
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
16
7.8
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
7.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
33
9.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Administrative
8.8
27
7.7
48
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
54
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
58
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
12
7.5
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
98
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Administration
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.4
12
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
70
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
7.5
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
21
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Insight
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes UCaaSMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetRingCentral Contact Center est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Amazon Connect n'a aucune catégorie unique
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Composeur automatique, Plateformes UCaaS, Chat en direct, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Service client en libre-service, Service client social, Support conversationnelComposeur automatiqueetPlateformes UCaaSetChat en directetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetService client socialetSupport conversationneletCentre de contact effectifetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.2%
Technologies et services d’information
11.5%
Services financiers
11.5%
Assurance
9.6%
Bancaire
7.7%
Autre
40.4%
Logiciels informatiques
9.2%
Télécommunications
7.7%
Services financiers
7.0%
Services aux consommateurs
5.6%
Dotation et recrutement
4.9%
Autre
65.5%
Avis les plus utiles
Amazon Connect
Avis favorable le plus utile
Jared M.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Cela fonctionne toujours. J'avais d'autres systèmes qui se déconnectaient ou étaient difficiles à entendre. C'est stable et facile.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
We use third party for sip trunks we should have those features with AWS
RingCentral Contact Center
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Il s'intègre avec d'autres applications dans notre pile technologique, donc il est extrêmement facile de passer des appels sans même ouvrir l'application.
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Interface utilisateur maladroite et obsolète. Manque de support à la fois en tant que client et lors de la transition vers un meilleur fournisseur. Ils refusent d'aider à transférer nos numéros.
Jared M.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Cela fonctionne toujours. J'avais d'autres systèmes qui se déconnectaient ou étaient difficiles à entendre. C'est stable et facile.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Il s'intègre avec d'autres applications dans notre pile technologique, donc il est extrêmement facile de passer des appels sans même ouvrir l'application.
Utilisateur vérifié à Computer Software
We use third party for sip trunks we should have those features with AWS
Utilisateur vérifié à Computer Software
Interface utilisateur maladroite et obsolète. Manque de support à la fois en tant que client et lors de la transition vers un meilleur fournisseur. Ils refusent d'aider à transférer nos numéros.
Meilleures alternatives
Discussions
when i merge a call and hang up does it hang up on everyone? how do i just transfer my call instead of merging it and then hanging up?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
What is Amazon Connect?
1 commentaire
XL
Centre d'appels qui stocke les données sur le cloud.Lire la suite
What is Amazon Connect used for?
1 commentaire
UT
Établir un centre de contact basé sur le cloud avec un coût réduit et des ressources évolutives.Lire la suite
RingCentral Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
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