Le logiciel d'analyse des médias sociaux offre des fonctionnalités pour collecter et rapporter des données liées aux comptes de médias sociaux. Les produits d'analyse des médias sociaux sont utilisés par les équipes de médias sociaux, de marketing et de communication qui utilisent des outils d'analyse sociale pour identifier les pratiques réussies, cibler les démographies et analyser les pratiques des consommateurs en temps réel. Les data scientists et les chercheurs peuvent également utiliser des outils d'analyse des médias sociaux pour recueillir des informations sur les régions, les pratiques et les tendances. Les outils d'analyse des médias sociaux permettent aux entreprises de mieux comprendre les désirs et la réactivité des clients. Les produits visent à développer les entreprises en mesurant l'efficacité des campagnes sur les médias sociaux. Avec une meilleure connaissance du sentiment des clients et des pratiques commerciales, les équipes peuvent élaborer des stratégies pour créer des campagnes plus efficaces tout en améliorant la satisfaction des clients et la notoriété de la marque. Les produits d'analyse sociale fournissent souvent des informations qui bénéficient aux logiciels de surveillance des médias sociaux. La fonctionnalité de surveillance peut également être trouvée dans les logiciels de gestion des médias sociaux en tant que fonctionnalité ou dans les suites de médias sociaux en tant que fonctionnalité ou produit autonome.
Pour être inclus dans la catégorie Analyse des Médias Sociaux, un produit doit pouvoir :
Créer des objectifs commerciaux mesurables avec des indicateurs de données
Fournir des données de suivi et de partage
Évaluer la taille de l'audience, l'engagement et les démographies
Agréger les statistiques des médias sociaux
Comparer les données de campagnes, publications ou pages individuelles
