Le logiciel de gestion des processus métier (BPM) définit, automatise et rend compte des processus qui optimisent les entreprises et atteignent les objectifs de l'entreprise. Ces outils aident à améliorer les flux de travail et à renforcer l'efficacité globale dans les fonctions quotidiennes. Les systèmes BPM définissent des processus couvrant l'ensemble des opérations d'une entreprise et surveillent ensuite ces processus. Ces outils peuvent également être utilisés pour automatiser les processus. La force des systèmes BPM réside dans leur capacité à fournir une vue d'ensemble de l'ensemble de l'entreprise, les rendant adaptés à une utilisation par n'importe quel département. Cependant, ils sont généralement privilégiés par les équipes d'opérations. Les systèmes BPM peuvent incorporer des fonctionnalités de gestion de cas, conduisant à des intégrations courantes avec le logiciel CRM.
Bien que le logiciel BPM partage des caractéristiques et des fonctionnalités avec d'autres solutions, il est crucial de comprendre les différences entre les diverses offres. Bien que les systèmes BPM et le logiciel de gestion des flux de travail facilitent la définition et la gestion des séquences d'activités et de tâches commerciales, le premier se distingue car il offre aux utilisateurs la possibilité d'obtenir une vue d'ensemble de tous les processus dans une organisation. Alors que la gestion des flux de travail est un composant du BPM, elle concerne davantage la gestion des tâches et la manière dont les processus individuels répétables et moins complexes sont accomplis.
Les entreprises cherchant à créer des applications internes pour rationaliser les processus et automatiser les tâches peuvent utiliser des logiciels de développement rapide d'applications (RAD) comme les plateformes de développement low-code et no-code. Ces plateformes disposent parfois d'outils qui aident à intégrer l'automatisation des processus dans les applications. Les solutions spécifiquement conçues pour créer des applications pour un cas d'utilisation d'automatisation des processus sont appelées logiciels d'automatisation des processus numériques (DPA). Enfin, les entreprises cherchant simplement à cartographier et explorer leurs processus à travers le diagramme, la découverte de processus, et plus encore peuvent tirer parti du logiciel de fouille de processus.
Pour être inclus dans la catégorie de la gestion des processus métier (BPM), un produit doit :
Capturer les processus métier, à la fois logiciels et humains, en dehors du contexte de l'automatisation
Utiliser le modèle et la notation des processus métier (BPMN)
Permettre la création de logique de règles métier
Fournir des outils pour cartographier et surveiller la performance d'exécution
Donner aux utilisateurs la possibilité d'automatiser les processus métier
Avoir la capacité de créer des formulaires et d'autres interfaces de base au format numérique ou permettre des intégrations avec d'autres outils pour les données
