Alternativas de Zenefits Mejor Valoradas
Zenefits tiene una gran cantidad de capacidades que incluyen incorporación, beneficios, recursos humanos básicos, nómina y cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me atrajo la plataforma por su amplitud. Trasladé mis empresas a ella desde un proveedor que no tenía la amplitud de funcionalidad, especialmente en el área de beneficios. Terminé yéndome después de un año. Durante ese tiempo, tuve numerosos problemas con la nómina, los impuestos, el servicio al cliente y la ética de este negocio. Aunque la empresa fue vendida recientemente a un nuevo propietario (Trinet), el mismo equipo de gestión y el mismo nivel de servicio/compromiso con el cliente todavía existen. Aquí hay un resumen de los problemas que encontré.
Nómina: Inexplicablemente, una semana los recibos de pago no eran visibles para los empleados. El problema se solucionó después de un día, pero luego se repitió. Luego, unos meses después, Zenefits olvidó retirar los fondos de mi cuenta a tiempo y tuvo que apresurarse para hacer los depósitos a tiempo. Intenté llamar al soporte ese día de pago (un viernes) ¡pero estaban cerrados! Una empresa de nómina cerrada en el día de pago más común. Afortunadamente, esto afectó a muchos clientes, por lo que alguien se puso en contacto con un ejecutivo. El mismo problema ocurrió unos meses después... No es broma. Cosas básicas... tiene que ser a prueba de balas y mi idea de un día de pago no es pasarlo atendiendo llamadas de mis empleados preguntando dónde está su dinero.
Impuestos: Un desastre mayor que la nómina. No saben cómo manejar los impuestos locales, hasta el punto de que tienes que configurar cada jurisdicción incluso si presentas en una maestra, y cada vez que un nuevo empleado comienza, lo haces de nuevo. Y luego, el soporte mueve la jurisdicción (unas semanas después) y luego retiran los fondos. Un absoluto desastre de diseño y un montón de tiempo desperdiciado. Intenté explicarlo muchas veces, pasé muchas horas de ida y vuelta asegurándome de que fuera preciso. Las declaraciones de impuestos regulares también se hicieron con errores, en un caso, se enviaron a la agencia equivocada y en el otro, se cometieron errores y se corrigieron, lo que provocó que la agencia reembolsara algo que no debería haber hecho. Cada vez que hay problemas de impuestos, abres un caso de soporte y cada vez, esperas un tiempo muy, muy largo. No puedes conseguir que alguien de impuestos te atienda por teléfono.
Servicio al Cliente: Cuando los problemas se resuelven, toma mucho tiempo. Tu gerente de relaciones hace muy poco para agilizar. La integración con Quickbooks online no funciona. Les di información muy específica sobre cómo estaba roto y en nueve meses no habían hecho nada para solucionarlo. Tuve que escribir mis propias entradas de diario.
Ética: Esta es la peor. Debido a los problemas de nómina e impuestos, decidí cambiar a un sistema diferente al final del año. ¿Me creerías si te dijera que Zenefits me exigió mantener mi cuenta después de fin de año para poder usar el módulo de cumplimiento de ACA? Sí, efectivamente. Así que, aunque les pagaste una buena cantidad de dinero durante todo el año, tenías que mantener la cuenta (y pagar una tarifa adicional) para poder usar el módulo de ACA, y tenías que seguir pagando la tarifa hasta que el IRS aceptara la presentación de ACA o de lo contrario no se te permitiría hacer correcciones. Y el ritmo de todo esto estaba bajo el control de Zenefits, tenías que enviar datos y esperar a que los revisaran y luego enviar más que no habían solicitado. En mi opinión, completamente poco ético. Pero espera, ¡hay más! Después de que terminé, nos enteramos de que mi antiguo proveedor de nómina había presentado incorrectamente informes de cero dólares para el primer trimestre que había estado con Zenefits. La solución para esto era simplemente volver a presentar los informes que Zenefits había presentado. ¿Crees que Zenefits hizo esto? Claro que no, no era su culpa, por lo tanto, si quería que volvieran a presentar, dijeron que la tarifa era de $700. Dudo mucho que esta tarifa hubiera existido si todavía fuera cliente, ya que estoy seguro de que es común que un procesador anterior haga esto. No, este fue otro agradecimiento de Zenefits. Y para colmo, los altos ejecutivos estaban bien al tanto de esto y aprobaron que las tarifas fueran apropiadas. Así que ten esto en cuenta cuando elijas tratar con ellos. Pueden ser propiedad de otra persona ahora, pero las mismas personas que no podían procesar nóminas e impuestos de manera competente dirigen el lugar. Hay muchas mejores soluciones por ahí. No pierdas tu tiempo con esta empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Absolutamente amo Zenefits.
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Sentimiento General de la Reseña para Zenefits
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Very user friendly, no frills, just a simple payroll system Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Could have had more usability features or if there were more features, they were not spelled out in detail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz es simple, limpia y fácil de navegar. Es amigable para el usuario tanto para el empleador/administrador como para los empleados. Me encanta que los empleados tengan la capacidad de interactuar con el portal de manera autónoma para obtener la información que desean y reducir las solicitudes de soporte para RRHH. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zenefits sería perfecto si solo tuviera representantes de soporte dedicados asignados a las cuentas de los clientes. La cantidad de tiempo dedicado a poner al día a un nuevo/aleatorio representante de servicio al cliente con la historia y el contexto de una pregunta puede ser bastante ineficiente y frustrante. El proceso de implementación tomó más tiempo del estimado originalmente, pero eso es bastante común con las transiciones de las empresas a nuevos programas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Interfaz ordenada. Navegación fácil pero es un producto incompleto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque Zenefits puede ser un nombre reconocible en la industria de servicios de nómina, desafortunadamente no ha logrado cubrir todos los aspectos de las funcionalidades de W2. Mi mayor decepción con este servicio es la incapacidad de enviar donaciones directamente desde mi cheque de pago. Esto podría parecer un problema menor para algunos, pero para los empleados que están comprometidos con las donaciones caritativas, esto resulta ser un inconveniente considerable.
En lugar de tener el proceso simplificado de donaciones automáticas desde el cheque de pago, los empleados se enfrentan a la tarea engorrosa de escribir sus propios cheques manuales. Entonces, hay un tiempo de espera adicional para presentar impuestos, después del cual solo entonces recibirán un crédito fiscal. En la era digital acelerada de hoy, donde muchos proveedores de nómina ofrecen características más avanzadas y holísticas, esto parece ser una oportunidad perdida por parte de Zenefits.
Para cualquier empleador que priorice la satisfacción completa de sus empleados y desee tener un sistema de nómina integral, recomendaría buscar en otro lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La tecnología está bien. Funciona. Es semi-intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El servicio es tan atroz que es abominable. Literalmente cancelan reuniones, ignoran correos electrónicos, manipulan y claramente no tienen ninguna responsabilidad interna. Literalmente es como orinar contra el viento intentar trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The UI isn't half bad which will now change due to the TriNet acquisition. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Support ticket response times. It took them 11 months to get back to us on a tax issue.
- Lack of decent support at all.
- Not being able to pull certain reports that only support can.
- Certain integrations don't run well, like the Google calendar one.
- Loads of issues with FSA + HSA contributions not being added properly.
- Countless tax issues. We are a full service business and they are consistently late with tax payments that we always get notices from states. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's not an understatement. They got our 401k enrolled incorrectly. Payroll was wrong the first few weeks. Integrations break with updates (still not fixed after multiple open cases), we've had several customer success managers, one of which was let go and we were never notified of who the new one is. Support cases sit for days on end and are closed with no resolution or comments. What should take 5 minutes takes 3 escalations and a week to figure out. I have no idea how they retain clients with this level of incompetence. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Bugs. Lots of bugs. Releases break things without notification to us so we end up calling in and learn that the recent release broke an integration or broke something else in the UI. We have an employee on leave and we have to actually email one person the same wage amounts to put for every single payroll period that the person is out. Manually. 3 days before payroll. They are a software company and we have to actually manually email a person the same information everytime. There is so much wrong I don't think there is enough room in this long format text box. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing, it doesn't offer anything that any other HR platform would not offer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Poor customer service, constant back and forth on the email threads where they fail to actually read the content of the email? They just play dumb until they can close the ticket.
As HR head, I use zenefits all the time and the complaint has been ongoing from staff and from my side as well. Errors made on their calculation, which they admitted, but said they can't correct due to liability purposes so I had to redo the calculation manually from my side to correct the mistake. No apologies from their side, no credits whatsoever. Even the mistake was noticed by my employee and not by Zenefits. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like that I can streamline my onboarding and offboarding with the various integrations that we utilize in our productivity suite. This helps us maintain best practices for security and compliance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are a lot of out of the box features that we don't fully utilize right now because we're a smaller company without a dedicated HR professional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zenefits alberga todas nuestras funciones principales de recursos humanos en un solo lugar: desde la nómina, hasta la incorporación, el PTO y los beneficios. Somos un equipo pequeño, pero aún tenemos que gestionar tantos procesos como una gran organización. Es genial tener una plataforma que mantiene todo funcionando en sincronía sin mucho seguimiento manual, actualización, cálculo, envío de correos electrónicos y todas esas otras cosas que nos encanta hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los nuevos niveles de precios no son mis favoritos, pero la plataforma sigue siendo una gran oferta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
