Pros y Contras de Yoizen Omnichannel CX Platform

Lo que realmente distingue a Yoizen es su capacidad para adaptarse a nuestras necesidades específicas de negocio. La plataforma es intuitiva y fácil de usar, incluso para aquellos que no tienen conocimientos técnicos avanzados. El equipo de soporte de Yoizen es excepcionalmente proactivo, siempre dispuesto a colaborar para que podamos maximizar el uso de la plataforma y explorar nuevas oportunidades de crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma maneja una gran cantidad de información valiosa y a veces puede ser un desafío procesarla de manera rápida. No obstante, con tiempo y dedicación, hemos logrado aprovechar al máximo los datos y KPIs que ofrece, lo que nos ha permitido optimizar toda nuestra operación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El potencial de la plataforma para implementar canales de contacto a los clientes, concentrando la administración y gestión desde un único front. Configuraciones ágiles, simples que vuelven su implementación un proceso rápido.

A nivel de supervisión, la posibilidad de administrar los recursos de forma eficiente y contar con variedad de reportes para la medición de eficiencia y calidad de atención.

A su vez, la flexibilidad para generar integraciones con otros aplicativos.

El soporte del equipo es inmediato, con respuestas en tiempos aceptables; además de ofrecer soluciones ante imprevistos en la gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La limitación en poder profundizar el seguimiento de casos ante uso de HSM Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que mas me gusta es que puedo tener los reportes de todos los canales que gestionamos que son mas de 20. Esa información nos permite tomar decisiones y mejorar día a día asegurando un tiempo de respuesta para cada consulta que nos ingresa por nuestros canales.

Reportería

Prioridad de respuesta a mensajes negativos

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Asistencia en soporte técnico y buena predisposición- Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo es elevado por lo que no agregamos mas canales de los que gestionamos

Que solo tenga 24 horas de lapso en los msj que ingresan desde meta para responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El acompañamiento, estuvieron siempre, desde que empezamos a hablar con el equipo comercial, durante el proyecto donde me ayudaron a entender para que tenia que tener un Bot, y en el día a día con el soporte, que me ayudan con las dudas que me van surgiendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy en general conforme, es una plataforma muy completa, al tener tantas opciones a veces me cuesta resolver, pero el equipo de soporte siempre me ayudo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma fácil de usar no code que evoluciona junto al mercado y la necesidad de los clientes prácticamente real time. Permite generar eficiencia a través de la utilización de diferentes tipos de automatizaciones, integración a legados, al mismo tiempo que maneja una lógica de ACD muy potente que per se genera una importante eficiencia operativa extra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un punto de mejora podría ser la apertura y granularidad de la reportería nativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de nuestros representantes al conversar con el cliente a travez de la plataforma, y la posibilidad de visualizar toda la conversacion anterior historica.

La flexibilidad al utilizar los mensajes y filtros posibles que podes adaptar en tus colas de atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

que para implementar modo chat, en WhatsApp lo tengamos que hacer para todos los servicios conectados al nro de ese servicio y no haya un implante por cola de atención especifica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de navegación, adaptabilidad, usabilidad. Todos los productos de Yoizen pueden ser utilizados por gente sin conocimiento específico técnico. Los proyectos a encarar son siempre posibles, gracias al sustento y apoyo de todo el equipo que ellos tienen, con gran disponibilidad y gran predisposición a la hora de los desarrollos y trabajos. Siempre con energía y ganas de encarar nuevos trabajos y con motivación para seguir creciendo en el ámbito digital. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiempos de respuesta con lentitud de dos o tres horas, pero con línea de guardia abiertas las 24hs para temas urgentes puntuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad de la plataforma y de la empresa logran cumplir las necesidades que van surgiendo desde el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La cantidad de información que maneja la plataforma es muy grande y procesarla a veces es complejo. Con tiempo llegan a comprenderse todos los KPIs que reporta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones para adaptar la herramienta de manera ágil a la necesidad del momento. Muy intuitivo para el usuario. Capacitación y soporte. Posibilidad de llegar a distintos tipos de clientes. Actualización de las versiones de la plataforma.

Herramienta clave para el crecimiento digital de cualquier empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma no tiene algo que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la herramienta nos da la respuesta a nuestro devenir, valoro más el trabajo en equipo. Como logramos estar al día con la usabilidad en constante desarrollo de los canales y de las necesidades cambiantes del negocio. Facil uso, facil implementacion. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada para destacar. La dinámica de cambio constante es seguida por las soluciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.