Reseñas y detalles del producto de Yoizen Omnichannel CX Platform

Es una plataforma que te acompaña en el viaje hacia la transformación digital, permitiéndote alcanzar nuevos niveles de eficiencia y optimizar la experiencia de los clientes. Tiene 4 pilares que nos ayuda en este camino: Facilidad de uso - Evolución - Escalabilidad - Soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de granularidad, la información proporcionada por los informes predeterminados puede ser demasiado general en algunos casos, lo que dificulta la obtención de una visión profunda de algunos Kpis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de implementación y constante mejora hacen que sea una herramienta que genere constantemente valor agregado sobre nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo encontrar algo que no me guste de la herramienta. Como mejora trataría de explotar más la parte de reporting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma muy dinámica que ofrece mucha facilidad para la visión del estado real de los servicios, estado de agentes, y curso de las interacciones. Hemos podido customizar ciertas funcionalidades para facilitar la gestión con los sistemas core de la Cia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay cosas que no me gusten. Quizá la imposibilidad de armar algunos reportes ad hoc dentro de la misma plataforma Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una plataforma intuitiva, que permite facilidad en el uso.

El Soporte al cliente es rápido y siempre acertado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo para el canal de WA la complejidad en la configuración de filtros Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener todos los canales en una sola herramienta permite mejorar la gestión y tener la visibilidad 360. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene cosas para mejorar, reportes, administración,que permitan hacer eficiente el trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Posibilidad de escalar la cantidad de consultas que tomamos. Insights del comportamiento del usuario en el flow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La UI de la plataforma no resultó fácil de usar para el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La considero una herramienta pionera en el mercado, que se encuentra a la vanguardia de todos los canales de atención en los desarrollos y procesos que la comprenden. Pero sin dudas el gran diferencial lo hace el expertice que tienen su equipo de colaboradores y asesores que comprenden nuestras necesidades a la perfección proponiendo nuevas oportunidades para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguna inquietud por ahora sobre esta herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su uso es muy simple y tiene una interfaz grafica amigable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas respuestas del soporte son insatifactorias Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su usabilidad, simple e intuitiva, permite diseñar las mejores estrategias de atención Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No presenta ningún factor que haya implicado insatisfacción, las oportunidades de mejora se van adaptando con la experiencia de uso y hay retroalimentación con el equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simplicidad, capacidad sin código, rápida adopción de nuevas características cuando las API de redes sociales introducen nuevas funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una interfaz gráfica de usuario, la usabilidad de la administración, la interfaz de usuario del escritorio del agente no es muy configurable en términos de widgets e integración de aplicaciones externas. No considera el canal de voz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.