Pros y Contras de Xurrent

Xurrent se destaca en definir cómo las organizaciones realmente entregan servicios a sus clientes. Su enfoque único nos baja de nuestras torres de marfil abstractas y nos devuelve a la realidad. Permitiendo la creación de catálogos de servicios y la entrega de servicios que coinciden con lo que ocurre en la vida real. En última instancia, esto conduce a mayores eficiencias dentro de los equipos de resolución y un beneficio neto para los usuarios finales que consumen un servicio en un lenguaje familiar.

La capacidad de Xurrent para escalar con una organización e impulsar la madurez es insuperable. Usando su característica única basada en inquilinos, se pueden crear múltiples cuentas para diferentes departamentos como TI, RRHH, Legal, Riesgo, Seguridad/Ciberseguridad, etc. Los servicios entregados entre estos departamentos son triviales de implementar, lo cual para otras herramientas en el mercado actualmente sería desafiante o incluso imposible.

Otra característica única de Xurrent es el SIAM completamente integrado y esto se refleja en la forma en que manejan su soporte al cliente. Los tickets o problemas que se plantean sobre Xurrent se pueden crear dentro de la herramienta misma (ya no son los días de tener que ir a un portal de soporte de proveedores separado), lo que permite un caso de uso donde un usuario final de la organización puede plantear una pregunta sobre Xurrent que va a su equipo de soporte interno, quienes luego pueden escalar esto a su socio de implementación, quienes luego pueden escalarlo a Xurrent mismo, mientras tanto, el historial de notas es visible entre cada organización fomentando la colaboración abierta.

Por último, Xurrent y las personas que lo dirigen son fantásticas. Tienen un producto fantástico, y su gestión continua de ese producto es excelente. Recomendaría de todo corazón Xurrent a cualquier empresa que busque madurar sus posiciones de Gestión de Servicios de TI o Gestión de Servicios Empresariales y quiera un enfoque fresco en un mercado de otro modo estancado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente importante con Xurrent actualmente es que su interfaz de usuario se siente un poco anticuada. Dicho esto, hay un lanzamiento de una nueva interfaz de usuario en su hoja de ruta de desarrollo, por lo que puedo ver que este problema desaparecerá pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aplicación de Gestión de Servicios Empresariales muy rápida que puede adaptarse a las necesidades de su empresa con la capacidad de crear conexiones directas con Proveedores y Clientes, donde todos los Servicios internos y externos gestionados son el punto de partida con una conciencia y enfoque sobresalientes en la seguridad.

Las integraciones de IA están agregando valor al manejo de solicitudes y preguntas de soporte, flujos de trabajo personalizados con tareas (de aprobación), opciones de automatización e integraciones que están disponibles en un amplio panorama para departamentos como TI, RRHH, gestión de instalaciones, etc. Con un portal de autoservicio y la tienda en línea opcional, la accesibilidad para los usuarios finales internos y externos es pan comido.

El diseño moderno de la interfaz gráfica de usuario para Especialistas le da acceso directo a todas las solicitudes, tareas, flujos de trabajo, informes y más relacionados con su entorno de trabajo para realizar su trabajo de la manera más eficiente posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un desagrado real, pero la actualización semanal de mejoras (solicitadas por los clientes o Xurrent) primero realizada en QA y añadida en producción una semana después puede ser a veces un desafío y sugiere ser flexible a veces. Dicho esto, Xurrent siempre escucha los comentarios y observaciones de los clientes y está dispuesto a llegar a un resultado deseado para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que sea una plataforma unificada facilita la colaboración con otros usuarios de Xurrent. Dado que está basada en la nube (SaaS), no tenemos que preocuparnos por la seguridad de la plataforma y los riesgos involucrados en implementar actualizaciones por nosotros mismos. El portal de autoservicio se cambió en un día para que pareciera nuestro. Eso facilita su implementación rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para utilizar Xurrent de la mejor manera posible, tendrías que dedicar tiempo a obtener un buen Catálogo de Servicios. ¡Una vez hecho, el resto es fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación súper rápida es uno de los aspectos clave que me encanta de Xurrent. Además, el enfoque general de Xurrent en centrarse en los servicios hace que la plataforma sea ideal para adoptar en todo tipo de departamentos orientados a servicios dentro de una empresa. La posibilidad de utilizar varias integraciones listas para usar facilita la interacción sin problemas con las soluciones de software existentes. Por último, pero no menos importante, desde la perspectiva de un socio, el soporte excepcional y el acceso directo al equipo de desarrollo, así como al equipo de gestión, es parte de esta valiosa asociación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto actual ya no es realmente de primera categoría. Afortunadamente, Xurrent ya anunció algunas mejoras importantes aquí... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Xurrent es completamente centrado en el servicio y ofrece procesos de mejores prácticas integrados y automatizados. Hay una gran cantidad de funcionalidades fáciles de usar, listas para usar y todas incluidas en la licencia. El rendimiento de la aplicación es inigualable.

Hay toda una colección de API disponibles para construir rápidamente integraciones utilizando la plataforma de automatización incorporada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es realmente un desagrado, pero algo a tener en cuenta: su organización debería estar dispuesta a adoptar la filosofía de Xurrent y los procesos integrados. No intente reconstruir su herramienta actual en una nueva plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Xurrent comes standard with a service management process model that really works and allows organization to realize huge improvements in very short time. We no longer have to think about processes, because they are already in place by default and we can focus completely on the services we provide. For us, this means that the implementation was very short and we achieved sustainable results very quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A Pay As You Go license model is not available. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma estandarizada de trabajar y la manera fácil de integrar con otras instancias de Xurrent. Y tiene un conjunto completo de funcionalidades y fuertes capacidades de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si hay alguna: hay una fuerte filosofía detrás de la herramienta que puedes adoptar. Si eres una organización de baja madurez y tienes poca ambición, esta no es la herramienta para ti. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Colaboración sin fisuras

Bajo mantenimiento

Fácil implementación

Reduce la complejidad Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es una desventaja, pero adoptar la filosofía de Xurrent es esencial para aprovechar al máximo sus capacidades y hacer que funcione de manera efectiva para su organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alto rendimiento del entorno

Lanzamientos semanales de nuevas funciones

El proveedor está escuchando al cliente Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se lanza una característica con funcionalidad limitada, esperando que una segunda versión aporte un valor adicional, pero no hay información sobre si la segunda versión ocurrirá... (gestión de recursos y proyectos) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Out of the box low code service management platform. High performance of the envirmonent and easy to implement. Weekly release of new features. Easy to use api's and teherfore easy to integrate with other applications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UI is a bit dated and documentation of new features not always in place. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.