Características de Xurrent
¿Cuáles son las funciones de Xurrent?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
- Notificaciones de tickets
- Knowledge base
- Base de conocimientos/integración de tickets
Informes
- Paneles
- Seguimiento de tiempo
Acceso y usabilidad
- Móvil
- Autoservicio
- Active Directory
Administración
- Informes y análisis
Servicio de atención al cliente
- Informes de incidentes
- Flujo de trabajo del proceso
Funcionalidad
- Sistema de venta de entradas
Herramientas de gestión
- Asignación de entradas
Alternativas de Xurrent Mejor Valoradas
Categorías de Xurrent en G2
Filtrar por Funciones
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Según lo informado en 47 reseñas de Xurrent. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 88% (Basado en 47 reseñas) | |
Priorización de tickets | Según lo informado en 45 reseñas de Xurrent. Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. | 84% (Basado en 45 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. Los revisores de 48 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 48 reseñas) | |
Knowledge base | Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de Xurrent. | 86% (Basado en 46 reseñas) | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. Los revisores de 46 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 46 reseñas) |
Informes
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Esta función fue mencionada en 45 reseñas de Xurrent. | 84% (Basado en 45 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. Esta función fue mencionada en 47 reseñas de Xurrent. | 80% (Basado en 47 reseñas) | |
Encuestas | Basado en 36 reseñas de Xurrent. Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. | 77% (Basado en 36 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Xurrent. | 79% (Basado en 42 reseñas) | |
Autoservicio | Basado en 46 reseñas de Xurrent. Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | 88% (Basado en 46 reseñas) | |
Active Directory | Según lo informado en 42 reseñas de Xurrent. Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | 85% (Basado en 42 reseñas) | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. Los revisores de 33 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 33 reseñas) |
Plataforma
Plataforma de comunicaciones unificadas | Según lo informado en 24 reseñas de Xurrent. Facilita la comunicación entre usuarios y administradores. | 90% (Basado en 24 reseñas) | |
Acceso remoto | Permite a los usuarios finales acceder de forma remota a la base de datos de TI de la empresa. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Xurrent. | 86% (Basado en 24 reseñas) | |
Cumplimiento de la política de ITIL | Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL. Los revisores de 27 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 27 reseñas) | |
Seguimiento de activos | Basado en 28 reseñas de Xurrent. Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros. | 83% (Basado en 28 reseñas) | |
Gestión del conocimiento de TI | Según lo informado en 30 reseñas de Xurrent. Integra todas las funciones de soporte de servicios de TI para mayor consistencia y precisión. | 87% (Basado en 30 reseñas) |
Seguridad
Protección de endpoints | Basado en 21 reseñas de Xurrent. Permite al equipo de TI supervisar todos los puntos finales posibles en una única fuente de referencia. | 80% (Basado en 21 reseñas) | |
Administración de parches | Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Xurrent. | 74% (Basado en 20 reseñas) | |
Gestión de servicios | Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI. Los revisores de 28 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 28 reseñas) | |
Gestión del flujo de trabajo | Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI. Los revisores de 30 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 30 reseñas) |
Administración
Gestión de cambios | Según lo informado en 39 reseñas de Xurrent. Herramientas para rastrear e implementar los cambios de TI requeridos en un sistema. | 87% (Basado en 39 reseñas) | |
Gestión de activos | Según lo informado en 38 reseñas de Xurrent. Herramientas para organizar y administrar todos los activos de TI dentro de una organización. | 82% (Basado en 38 reseñas) | |
Informes y análisis | Basado en 40 reseñas de Xurrent. Un medio para ver y analizar una gran cantidad de datos con el fin de obtener información empresarial. | 83% (Basado en 40 reseñas) |
Servicio de atención al cliente
Mesa de ayuda | Basado en 40 reseñas de Xurrent. Un lugar para que los usuarios envíen tickets cuando necesiten ayuda de TI. | 89% (Basado en 40 reseñas) | |
Informes de incidentes | Según lo informado en 40 reseñas de Xurrent. Informes basados en incidentes de TI para que los miembros de TI puedan priorizar los problemas de alto riesgo y mantener un registro de los problemas y la frecuencia con la que ocurren. | 85% (Basado en 40 reseñas) | |
Flujo de trabajo del proceso | La capacidad de crear diagramas de flujo y otros medios para delinear procesos específicos para garantizar que se cumplan todos los requisitos. Esta función fue mencionada en 40 reseñas de Xurrent. | 90% (Basado en 40 reseñas) |
Funcionalidad
Sistema de venta de entradas | Basado en 40 reseñas de Xurrent. Proporciona una mesa de servicio para que los usuarios envíen tickets para problemas relacionados con TI. | 94% (Basado en 40 reseñas) | |
Registro de rendimiento | Realiza un seguimiento del rendimiento de los activos acción por acción con registros legibles por máquina o por humanos. Los revisores de 31 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 31 reseñas) | |
Alertas | Según lo informado en 32 reseñas de Xurrent. Crea alertas cuando los activos rastreados encuentran errores o problemas de rendimiento. | 81% (Basado en 32 reseñas) | |
Automatización | Automatiza las tareas repetitivas asociadas con las operaciones y el mantenimiento del servicio de TI. Los revisores de 39 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 39 reseñas) |
Gestión
Informes | Basado en 38 reseñas de Xurrent. Proporciona gráficos, paneles e informes generales sobre el servicio de TI, los activos y los incidentes. | 84% (Basado en 38 reseñas) | |
Consola de administración | Basado en 36 reseñas de Xurrent. Proporciona herramientas administrativas para el mantenimiento, el mantenimiento y el seguimiento rutinarios. | 91% (Basado en 36 reseñas) | |
Gestión de accesos | Según lo informado en 31 reseñas de Xurrent. Proporciona a los administradores control sobre los privilegios de usuario y la accesibilidad de los activos de TI. | 88% (Basado en 31 reseñas) | |
Gestión de activos | Proporciona a los administradores control sobre la asignación y el seguimiento de recursos de hardware y software. Los revisores de 34 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 34 reseñas) | |
Dictado de políticas | Controla las políticas y configuraciones en todas las aplicaciones empresariales y hardware. Los revisores de 30 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 30 reseñas) |
Monitoreo
Monitoreo constante | Monitorea los sistemas constantemente en tiempo real. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Xurrent. | 74% (Basado en 34 reseñas) | |
Alertas oportunas | Según lo informado en 35 reseñas de Xurrent. Alerta a los usuarios de incidentes y problemas tan pronto como surgen. | 87% (Basado en 35 reseñas) | |
Precisión de TIcket | Según lo informado en 39 reseñas de Xurrent. Genera informes de incidentes precisos. | 85% (Basado en 39 reseñas) |
Herramientas de gestión
Asignación de entradas | Asigna tickets a los miembros relevantes del equipo. Esta función fue mencionada en 41 reseñas de Xurrent. | 90% (Basado en 41 reseñas) | |
Normalización | Según lo informado en 38 reseñas de Xurrent. Cultiva un flujo de trabajo estandarizado para mejorar la organización. | 90% (Basado en 38 reseñas) | |
Visualización del ciclo de vida | Otorga descripciones generales transparentes para el ciclo de vida de cada incidente. Los revisores de 39 de Xurrent han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 39 reseñas) |
IA generativa
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Xurrent. | 89% (Basado en 11 reseñas) |
