Características de Wolken Service Desk
¿Cuáles son las funciones de Wolken Service Desk?
Gestión de incidencias
- Automatice el enrutamiento de tickets
- Priorización de tickets
Informes
- Paneles
- Encuestas
Alternativas de Wolken Service Desk Mejor Valoradas
Categorías de Wolken Service Desk en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de incidencias
Automatice el enrutamiento de tickets | Según lo informado en 10 reseñas de Wolken Service Desk. Enruta los billetes automáticamente al usuario apropiado. | 92% (Basado en 10 reseñas) | |
Priorización de tickets | Prioriza los tickets en función de factores configurados por el usuario. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Wolken Service Desk. | 97% (Basado en 10 reseñas) | |
Notificaciones de tickets | Notifica al equipo de TI cuando un ticket necesita acción. | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | Proporciona un foro para respuestas a preguntas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de conocimientos/integración de tickets | Integra artículos de la base de conocimientos en un ticket. | No hay suficientes datos disponibles |
Informes
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento. Los revisores de 10 de Wolken Service Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Seguimiento de tiempo | Rastrea el tiempo trabajado en un ticket. | No hay suficientes datos disponibles | |
Encuestas | Proporciona encuestas para medir la satisfacción de los empleados. Los revisores de 10 de Wolken Service Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 10 reseñas) |
Acceso y usabilidad
Móvil | Permite el acceso a las funciones de la mesa de servicio a través de un dispositivo móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Autoservicio | Permite a los empleados ver el estado de sus tickets. | No hay suficientes datos disponibles | |
Active Directory | Proporciona un directorio de todos los usuarios de una organización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso multicanal | Permite el acceso a las funciones del servicio de asistencia a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el portal. | No hay suficientes datos disponibles |
