Reseñas y detalles del producto de Whatfix

El panel de WhatFix es fácil de usar y la creación de contenido (Flujos, Beasons, SmartTips, Popups, etc.) es sencilla. He estado usando la herramienta durante más de un año y estoy muy satisfecho con mi experiencia y con las personas con las que trabajo. Específicamente, la Gerente de Éxito del Cliente, Diksha Nayak, tenemos llamadas programadas regularmente, y ella es muy receptiva y solidaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy genuinamente incapaz de pensar en algo que no me guste de WhatFix. Cuando comencé a usar la herramienta, pensé que sería útil tener carpetas para organizar los flujos que estoy redactando. Compartí esto con mi gerente de éxito del cliente, y ya estaba en su hoja de ruta y se lanzó dentro del primer año de uso. Sin quejas; las cosas funcionan como las necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix proporciona las herramientas que necesitamos para ayudar a los clientes a navegar por nuestro sitio web, incluyendo flujos y enlaces a nuestra base de conocimiento externa. ¡Equipo de soporte increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque desearía que hubiera más oportunidades de autoservicio, estoy encantado de que el equipo de soporte siempre esté disponible para ayudar cuando encuentro problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo decir con confianza que Whatfix ha revolucionado la forma en que mi equipo utiliza Teamcenter, mejorando nuestras operaciones, haciéndolas más eficientes y fáciles de usar.

Whatfix ha sido fundamental para mejorar la usabilidad de Teamcenter. Nuestros usuarios inicialmente enfrentaron desafíos al navegar por las complejidades de Teamcenter, pero con Whatfix, esos obstáculos han sido en su mayoría superados. Las guías interactivas y contextuales proporcionadas por Whatfix (popups, flujos, beacons) actúan como principios orientadores, asegurando que nuestros usuarios puedan navegar sin esfuerzo por las funcionalidades y flujos de trabajo de Teamcenter. Ya sea realizando tareas complejas, proporcionando datos precisos o localizando características específicas, Whatfix lo hace fácil, mejorando significativamente la experiencia general del usuario.

Una de las características destacadas de Whatfix es su excepcional soporte al cliente y experiencia de incorporación (Whatfix University). El equipo de Whatfix ha sido un verdadero placer con el que trabajar. Su dedicación y compromiso con sus clientes son incomparables. El soporte que ofrecen está disponible casi todo el tiempo, asegurando que cualquier problema o pregunta que tengamos sea atendido de inmediato. Su enfoque centrado en el cliente es evidente en su disposición a ir más allá, siempre listos para ayudarnos cuando sea necesario. Es refrescante colaborar con un equipo que realmente valora a sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Whatfix ha demostrado ser una herramienta invaluable para mi equipo, hay un aspecto que encuentro ligeramente limitante. Personalmente, agradecería más flexibilidad en cuanto al uso de múltiples (diferentes) iconos para las colecciones de consejos inteligentes. Actualmente, la plataforma nos restringe a un solo icono para estos consejos útiles. Pero ya hicimos la solicitud de función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix nos ayuda a garantizar que los usuarios finales desconocidos en la web reciban ayuda donde sea necesario. Así, nuestros usuarios finales podrán utilizar la aplicación en la web correctamente. Con Whatfix, podemos incluir ayuda adicional para campos específicos y resaltar secciones (con balizas) para asegurar que los usuarios finales vean dónde deben prestar atención o hacer clic. También podemos informarles inmediatamente más sobre esta nueva función. Con los flujos, aseguramos que los usuarios finales sepan qué pasos deben seguir para completar un paso específico del recorrido del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, es bastante - debido a la variedad de herramientas de Whatfix. Una vez que has recibido la capacitación de Whatfix, es fácil de usar. A veces, la herramienta no funciona como se espera inicialmente - pero Whatfix siempre soluciona todos los problemas o mejora sus funcionalidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de soporte al cliente es excelente. Los flujos de Whatfix requieren bastante personalización para nuestro producto y el equipo siempre está disponible para ayudar con las correcciones o para tener una llamada con nosotros.

El equipo también ha sido extremadamente fundamental para ayudarnos a impulsar la adopción y a intercambiar ideas con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil etiquetar elementos que requieren agregar identificadores CSS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The end user doesn't need to navigate away from the system to find answers or know what to do. This creates a good user experience and mitigates errors while completing a business process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Analytics show top content engagement, but doesn't provide all data. It would be great to be able to export all content engagement data or be included in the Dashboard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener una plataforma de adopción digital puede aumentar significativamente la adopción y comprensión por parte de los usuarios. Whatfix es un gran socio y está contigo en cada paso del proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona muy bien si tu caso de uso se alinea con su producto principal. Nuestro caso de uso no era estándar y tenía una gran curva de aprendizaje. Whatfix hizo un gran trabajo al abordarlo para encontrar soluciones, pero asegúrate de que tus casos de uso estén claramente detallados y comprendidos desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Whatfix is easy to learn and work with to deploy custom contextual guidance to users of our new curriculum systems. The speed at which digtial content can be developed from static training guides and manuals makes the implementation a breeze. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The most challenging aspect is actually working with SaaS providers to support the deployment of Whatfix within their platforms. Pre-built Whatfix connectors to common SaaS platforms would be a great improvement to help with this aspect of the implementation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Overall, the thing I like most about Whatfix is the ability to provide our customers with interactive, contextual, and personalized guidance throughout their normal workflow within our application. Whatfix also significantly reduces the learning curve for our new customers.

One of the biggest advantages to using Whatfix is how it can recognize our users' actions and then give help in real time like a smart tip or pop-up with specific information. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Content maintenance can be time consuming in general because keeping it up to date is a continuous task, since our applications will evolve and change a lot over time. This is not a big problem in and of itself, but some of our team has suggested that we have to manually enter all of our content due to Whatfix limitiations in how the content presents when added. This is so labor intensive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The creation of the various Whatfix material (flows, tips, self help content, task lists, surveys) is easy to learn and continually add new and update content. The support I receive from the WhatFix team (and my success manager: Aditya Jaiswal) is superior to anything I ever expected. I truly appreciate the WhatFix team in making sure I getting the most out of their product. I love that they are keeping up with the new learning trends and updating the product to make my job easier, more effective, and efficient. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flow and tags were a bit difficult to create, but the team certainly helped me make the best possible flows for onboarding my end users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.