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Reseña de Whatfix
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361 Whatfix Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Whatfix
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El personal de Whatfix ha sido amable, complaciente y conocedor. Nunca me he sentido como si la pregunta que estoy haciendo fuera tonta, o como si no tuvieran tiempo para mí. Han sido flexibles con mis plazos y útiles con consejos, explicaciones y orientación. Cada vez que interactúo con ellos, aprendo más sobre cómo maximizar la efectividad de sus herramientas para nuestros usuarios. Estoy realmente emocionado y espero con ansias el próximo lanzamiento nacional en toda nuestra red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ciertos aspectos del editor hacen que nuestros flujos de trabajo más complicados sean difíciles de volver a editar. Pero durante los primeros dos meses de nuestro trabajo con Whatfix hemos visto múltiples mejoras de contenido/herramientas, y en nuestra última discusión me informaron que una actualización de su editor está en pruebas Beta en este momento. Dadas las mejoras que ya he visto que han hecho y su integridad hasta ahora, estoy muy seguro de que esto es cierto y espero con ansias las capacidades mejoradas de su nuevo editor. También desearía poder organizar las cosas en carpetas en lugar de solo por etiquetas, pero eso probablemente se deba a mi dependencia general de las estructuras organizativas de Microsoft. Dicho esto, me aseguraron que también estarían mejorando las características de la organización de contenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como administrador de Salesforce para una organización sin fines de lucro, me encanta que Whatfix me permita configurar flujos que muestran procesos que mis usuarios necesitan de manera semi-regular. De esta manera, pueden recordar fácilmente cómo hacer algo que han olvidado y también pueden aprender algo nuevo. Dado que solo hay uno de mí, pueden obtener la ayuda que necesitan mucho más rápido con Whatfix.
El soporte de Whatfix es excepcional, y son increíblemente alentadores para ayudarme a sacar el máximo provecho del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como administrador que no está en un departamento de TI, no me gusta tener que hacer que mis usuarios instalen la extensión. Esto probablemente no será un problema para la mayoría de las personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ventas 24/7 + capacitación rápidamente activan a nuestros clientes y utilizan nuestros productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las actualizaciones del producto han abordado nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The support received during implementation from the WhatFix team was nothing like what you would see with some other suppliers of this type. You really feel a deep desire to help and create value for the customer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The product was not as easy to use for our business case as we first expected, but mostly link to our business case. The WhatFix team did spend some time helping us improve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like the intuitiveness of Whatfix. Flows are easy to create, the customization of the widget is simple, and if I have any troubles, there's a very good support so I don't have to worry about fixing everything on my own. Also, I love the fact the videos are created automatically - great feature, guys! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are some features that I find useful but that are still missing in the widget. For example, there's no possibility to ask user a yes/no question when they are performing a procedure. For example, when they are sending an e-mail, I would like to ask them: "Would you like to add an attachment?" and based on the answer, create a branch. Also, segments' visibility rules should have OR condition, not only AND. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usar Whatfix es muy intuitivo, pero a veces un poco complejo de configurar si necesitas algunas características o flujos de trabajo adicionales. Sin embargo, el equipo de soporte es muy servicial y receptivo. Hemos resuelto con éxito todos los problemas hasta ahora en muy poco tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Falta de posibilidad de incluir CSS externo para modificar la apariencia de algunos widgets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Whatfix tiene un excelente servicio al cliente. Aunque estoy seguro de que somos una cuenta bastante pequeña para Whatfix, nos trataron como si fuéramos su cliente principal. He tenido numerosas llamadas individuales con nuestra representante de Éxito del Cliente y he llegado a conocerla un poco personalmente. ¡El servicio al cliente de Whatfix es ejemplar!
Además, Whatfix es una solución muy asequible en comparación con sus competidores, pero no escatima en calidad o funcionalidad. Desde que me convertí en usuario de Whatfix, he visto múltiples actualizaciones y mejoras en su funcionalidad, interfaz de usuario y opciones de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los flujos son bastante fáciles de construir, pero aún tienes que escribir código complejo en su panel de integraciones para que los flujos aparezcan en tu aplicación como deseas. Aunque recibí mucha ayuda y apoyo de su personal, esto añadió a la curva de aprendizaje y al tiempo de implementación.
Sin embargo, he escuchado que están trabajando en otra actualización de la interfaz de usuario para abordar este punto de fricción y reducir o eliminar la necesidad de escribir código adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Whatfix ha sido un socio fuerte para nosotros, trabajando pacientemente en el proceso de integración y lanzamiento durante meses. Han estado dispuestos a ayudar con innumerables horas de tiempo, mejoras de producto y otras áreas para lograr un excelente ajuste en nuestro producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque me encanta el equipo de Whatfix con el que trabajamos, desearía que hubiera un equipo dentro de los EE. UU. para que las horas de trabajo fueran mutuas. Dicho esto, Whatfix se esfuerza al máximo para adaptarse a nuestro horario y aún logramos lo que necesitamos hacer (solo con algunas mañanas muy tempranas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El apoyo que recibo es, para mí, una de las cosas más importantes al elegir un proveedor de software con el que asociarme. Soy técnico, pero no *tan* técnico, y me preocupaba eso al principio. Chiru ha respondido a mis preguntas una y otra vez y ha ido más allá para ayudarme con todas mis consultas. En cuanto al producto, es muy fácil crear y gestionar flujos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se requiere un nivel moderado de conocimiento técnico para implementar Whatfix. Chiru y el resto del equipo siempre están disponibles (realmente, las 24 horas) para ayudarme, y hacen un buen trabajo explicando. Pronto lanzarán algunas nuevas funciones que ayudarán con esto y reducirán la cantidad de código requerido. Controles adicionales de la interfaz de usuario y herramientas de organización (actualizaciones masivas, etc.) serán útiles. Estas cosas ya están en su hoja de ruta del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil de usar sin necesidad de capacitación. Tiene un sistema de soporte sólido que responde rápidamente para resolver problemas de consultas. Tiene muchas características en comparación con otros competidores que han sido revisados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Debería ser flexible en las funcionalidades de gestión para proporcionar soporte para el control de versiones, prueba y despliegue. También debería incluir una lista de vista que muestre inicios de sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
