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Reseñas y detalles del producto de Whatfix

Descripción general de Whatfix

¿Qué es Whatfix?

Whatfix está avanzando en la "usuariozación" de la tecnología de aplicaciones, al capacitar a las empresas para maximizar el ROI de las inversiones digitales a lo largo del ciclo de vida de las aplicaciones. Impulsado por GenAI, la suite de productos de Whatfix incluye una plataforma de adopción digital, entornos de aplicaciones simuladas para capacitación práctica y análisis de aplicaciones sin código. Whatfix permite a las organizaciones impulsar la productividad del usuario, asegurar el cumplimiento de procesos y mejorar la experiencia del usuario de aplicaciones internas y orientadas al cliente. Con siete oficinas en los EE. UU., India, Reino Unido, Alemania, Singapur y Australia, Whatfix apoya a más de 700 empresas, incluidas más de 80 de las Fortune 500 como Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions y Genuine Parts Company. Respaldado por inversores como Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads y Cisco Investments, el software hace clic con Whatfix.

Detalles Whatfix
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
German, English, French, Korean, Spanish, Chinese (Simplified)
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Descripción del Producto

Whatfix es una plataforma para crear guías interactivas, que ayuda a las empresas a reducir consultas de soporte y mejorar la incorporación de usuarios.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

Los guías creadas con Whatfix se convierten automáticamente en diferentes formatos (como presentaciones, videos, artículos) para ser integradas en varios puntos de contacto con el usuario. Gran valor a un precio mínimo, en comparación con los competidores.


Detalles del vendedor
Vendedor
Whatfix
Sitio web de la empresa
Año de fundación
2013
Ubicación de la sede
San Jose, CA
Twitter
@whatfix
3,085 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
1,138 empleados en LinkedIn®
Descripción

Whatfix is a data-driven digital adoption platform (DAP) that enables organizations and users to maximize the benefits of software. Whatfix acts as an interactive overlay on top of any application to guide users with real-time guidance, self-help support, and user feedback. With product analytics and AI, Whatfix enables scalable success with technology, maximizing productivity, and leveraging data-driven insights for better decision-making.


Abhishek Y.
AY
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Whatfix

Usuario verificado
A
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"Entregado exactamente como se anunció con un excelente servicio al cliente."
Atención al cliente rápida y confiable de nuestro gerente de éxito del cliente. Además, ¡el producto funciona exactamente como se anuncia! Nuestro...
Usuario verificado
A
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"Whatfix's seemingly endless abilities and customizations will be a major help to our customers."
The amount of options and flexibility allowed in creating the different content types is amazing. We can't wait to get all our content laid out an...
JM
Jason M.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
3.5 de 5
"Producto sólido y excelente servicio"
Las implementaciones y los equipos de soporte han sido excelentes. Siempre han sido muy receptivos y pacientes al ayudar a resolver problemas.
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
3 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Whatfix

Demo Whatfix - In-App Guidance
Whatfix's interactive Flows walk users step-by-step through critical application features, tasks, and workflows, providing role-based context to users. Welcome new users with Pop-Ups that trigger in-app guided experiences.
Demo Whatfix - Self Help
Provide a contextual, searchable self-help wiki for end-users that includes a collection of guided flows, links, and connects to your knowledge repositories like SOPs, LMS courses, training documents, company policies, and more. Users can search for any query that have with Self Help's search fun...
Demo Whatfix - Guidance Analytics
Whatfix Guidance Analytics: View user and usage data to understand the effectiveness of your in-app content. Gather insights such as how users engage with your walkthroughs, the most searched questions in Self Help, Task List completion rates, and more.
Demo Whatfix - No-Code Content Creation
Create in-app guidance and walkthroughs with Whatfix's no-code editor and deliver contextual, branded learning and performance support to your application users - from customers, employees, vendors, or any type of user.
Demo Whatfix - Surveys
Collect feedback from your end-users with in-app surveys to collect qualitative feedback like NPS, bug reports, new feature requests, post-training feedback, change feedback, and more. Understand how users engage with your in-app surveys with in-depth analytics and integrate with GSheets to remov...
Demo Whatfix - Segment Your Audience
Intelligent Segmentation to automatically contextualised walkthroughs based on a user and their location in the application, without needing to configure complex rules
Reproducir vídeo de Whatfix
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Descargas oficiales

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Reseñas en Video

358 Whatfix Reseñas

4.6 de 5
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358 Whatfix Reseñas
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Pros y Contras de Whatfix

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para WhatfixPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Iniciar sesión
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
JG
Customer success manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Versátil, muchas características, gran soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Algunas características aún se sienten inmaduras y necesitan más refinamiento y desarrollo para maximizar su potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Comprender el comportamiento del usuario en el producto - medir el compromiso

Promover la habilitación del usuario del producto - reducir el volumen de tickets de soporte

Promover y apoyar los lanzamientos de nuevas funciones - aumentar el tiempo para el valor de las funciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Nos alegra saber que encuentras Whatfix versátil y lleno de funciones. Nuestro equipo está constantemente trabajando en refinar y desarrollar nuestras funciones para maximizar su potencial, y tus comentarios son valiosos en este proceso.

CC
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Realmente aprecio la variedad de opciones de aprendizaje en Whatfix. Empodera a los usuarios para encontrar información rápidamente. Los usuarios pueden explorar a su propio ritmo con las opciones de autoservicio, o recibir una guía clara, paso a paso, a través de las funciones de 'Cómo Hacer'. Hace que el aprendizaje en Bullhorn sea accesible y atractivo para todos. Esto reduce la dependencia de las sesiones de formación formal y ahorra tiempo valioso tanto para los aprendices como para los formadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

No puedo pensar en ningún inconveniente importante de Whatfix. Hubo un poco de curva de aprendizaje al principio, pero una vez que lo dominas, crear contenido se vuelve rápido y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Esta es nuestra primera vez usando una plataforma de adopción digital, y Whatfix ha sido un cambio radical para crear contenido de capacitación. Anteriormente, teníamos dificultades para mantener a nuestro equipo comprometido e informado sobre las actualizaciones de procesos. Ahora, con Whatfix, podemos enlazar fácilmente materiales de nuestro repositorio existente y aprovechar los pop-ups y Smart Tips increíblemente útiles para entregar información específica directamente dentro del flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Nos alegra saber que Whatfix ha sido un cambio radical para crear contenido de capacitación y ha ayudado a mantener a su equipo comprometido e informado sobre las actualizaciones de procesos. Es genial saber que puede vincular fácilmente materiales de su repositorio existente y entregar información específica directamente dentro del flujo de trabajo.

Jack N.
JN
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Lo que más me gusta de Whatfix es su soporte al cliente proactivo y continuo. Usamos el software DAP de Whatfix para resaltar flujos dentro de nuestra plataforma SaaS. Hay una gran cantidad de funcionalidades, por lo que contar con el soporte continuo para seguir implementando mensajes cada vez más sofisticados es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

La única desventaja de Whatfix es la plataforma de creación de contenido, que puede ser abrumadora hasta que se domina, pero nuevamente, el equipo de soporte es completo en su asistencia con esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Whatfix nos permite crear y gestionar mensajes directos a los usuarios en nuestra plataforma, sin tener que pasar por nuestro equipo de desarrollo. Esto permite al equipo de negocios gestionar nuestra mensajería de manera más dinámica, lo que resulta en una comunicación más rápida y efectiva con nuestros clientes, al mismo tiempo que reduce la demanda en nuestro equipo de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Gracias por compartir su experiencia positiva con Whatfix. Nos alegra saber que encuentra nuestro soporte al cliente continuo excepcional. Entendemos que dominar la plataforma de creación de contenido puede ser abrumador, pero estamos aquí para proporcionar asistencia integral en cada paso del camino.

Es genial saber que Whatfix le está ayudando a gestionar eficientemente la mensajería a los usuarios en su plataforma, empoderando a su equipo de negocios para comunicarse dinámicamente sin depender del equipo de desarrollo. Si tiene más preguntas o necesita asistencia con algo, no dude en comunicarse. Estamos aquí para apoyarlo en maximizar los beneficios de Whatfix para su plataforma SaaS.

Shelley S.
SS
Senior Director of Learning Strategy
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Me encanta que podamos entregar micro contenido a nuestros clientes en el flujo de trabajo para ayudarles a utilizar mejor nuestros productos. La función de baliza es excelente para notificarles cuando hemos añadido mejoras para que optimicen su experiencia. La integración e implementación es fácil, y las funciones de informes son útiles para mostrarnos cuánto están utilizando la herramienta nuestros clientes (frecuentemente). Aprecio mucho que la relación que tenemos con el equipo de WhatFix sea muy colaborativa. Nos han ayudado a crear un plan de éxito y siempre están abiertos a nuestros comentarios sobre lo que nos gustaría ver en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

No he encontrado nada que no me guste sobre la herramienta o la relación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

WhatFix está reduciendo el número de tickets de soporte de "cómo hacer" registrados por los clientes y aumentando la utilización de las características de nuestro producto. Esto ayuda con la retención de clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Nos complace saber que WhatFix ha sido fundamental en la reducción de tickets de soporte y en el aumento de la utilización de características del producto para sus clientes, contribuyendo en última instancia a la retención de clientes. Agradecemos sus comentarios positivos sobre la facilidad de integración, implementación y la relación de colaboración con nuestro equipo.

Christina P.
CP
Senior Director
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Cuando conocimos Whatfix por primera vez, pensamos que era demasiado bueno para ser verdad. Puedo decirte que Whatfix ha superado con creces nuestras expectativas y ha sido una herramienta valiosa para nuestra base de usuarios. Nuestro CSM dedicado mantiene un seguimiento de nuestras métricas, ROI, ayuda con la implementación de nuevas funciones y ha creado soluciones personalizadas para nuestras necesidades. Recientemente implementamos contenido en el punto de necesidad para 1,500 usuarios para un nuevo proceso de flujo de trabajo electrónico automatizado sin papel. Whatfix fue integral para el éxito de nuestro proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Esto no es una desventaja para Whatfix, es una limitación de la aplicación con la que lo estamos utilizando. Debido a una complicación técnica con la aplicación a la que estamos aplicando Whatfix, los usuarios deben descargar un complemento del navegador Chrome para ver el material de Whatfix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Whatfix permite asistencia y capacitación en el trabajo justo a tiempo en nuestro CRM, al que acceden aproximadamente 1,700 usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Hola Christina, estamos encantados de saber que estás disfrutando del excelente soporte al cliente y encontrando nuestro producto increíble. Nuestro equipo está dedicado a superar las expectativas y proporcionar valor a nuestros usuarios. Agradecemos tus comentarios y nos alegra ser parte integral del éxito de tus proyectos.

Jan Michael J.
JJ
Senior Technical Writer 2
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Tienen un gran soporte. No he tenido un problema que no pudieran solucionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Nada que desagradar per se, quizás cómo funciona la tecnología cuando hay una conexión a internet lenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Para la incorporación, automatización de ciertos procesos para garantizar el cumplimiento, anuncios importantes dentro de la aplicación/en la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Gracias por tus comentarios. Nos alegra saber que nuestro equipo de soporte ha podido resolver cualquier problema que hayas encontrado. Entendemos la importancia del rendimiento tecnológico sin interrupciones, especialmente en situaciones de baja conectividad.

Jen M.
JM
Audit Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

A nuestros clientes les encanta que se les guíe a través de un proceso paso a paso. Ahorra tiempo a nuestros empleados al no tener que mostrarles cada pequeño detalle en el sistema. También les encanta la integración del repositorio: somos usuarios de Microsoft 365, por lo que poder mantener archivos en OneDrive y que se sincronicen fácilmente con la autoayuda es un cambio radical para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

Recientemente he tenido algunos problemas con ciertos archivos que no se sincronizan correctamente desde la integración del repositorio, pero el equipo de soporte ha podido ayudar cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Alivia la carga de nuestro equipo de atención al cliente - nos permite ofrecer formación sin tener que hacer nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Nos complace saber que Whatfix está aliviando la carga de su equipo de soporte al cliente y proporcionando valiosos recursos de capacitación para sus clientes. Agradecemos sus comentarios sobre la integración del repositorio y estamos trabajando activamente para garantizar una experiencia de sincronización sin problemas para todos sus archivos.

Usuario verificado en Banking
UB
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

Simple and usefull for simple process to learn.

Complete assistante by Success Managers

Many features and contonuos improvement Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

It is not easy to apply to complex and non-linear processes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Helped us develop adoption for 2 new onboarding projects and new tool rollout Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

James K.
JK
Application Training & Support Specialist
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

WhatFix resulta muy útil cuando se producen cambios en nuestro ATS. Puedo publicar ventanas emergentes o Consejos Inteligentes colocados específicamente que explican cambios y actualizaciones. Estas piezas de información fáciles de posicionar reducen los bloqueos de trabajo en el campo y reducen nuestro volumen de tickets cuando cambian los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

El sistema a veces puede ser engorroso de implementar. Hay MUCHO bajo el capó en WhatFix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

WhatFix me permite proporcionar información y responder preguntas de antemano sobre los cambios en nuestro ATS en tiempo real, reduciendo la carga de tickets de nuestro servicio de asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Gracias por compartir cómo Whatfix te ha beneficiado al reducir los bloqueos de trabajo y la carga de tickets de la mesa de ayuda. Estamos comprometidos a proporcionar soluciones que hagan tu trabajo más fácil.

Usuario verificado en Computer Software
PC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2 en nombre del vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de Whatfix?

It is very easy and user friendly to get an initial set of content up and running. It is easy to customise and configure to our use case and the ability to use a combination of guided workflows and videos is important.

The fact we can tailor the content to different regions has also been very helpful.

We had a couple of issues with deploying the guides across our multiple domains but the support team were very helpful and swift in getting those resolved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Whatfix?

There is a quirk in the Task list that if new content is added but a user has completed the previous items o nthe list then it will not show for that user. This was unexpected and was hard to figure out why it was not showing for some users but was for others. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Whatfix ¿Y cómo te beneficia eso?

Whatfix is serving as our user and training guides, allowing us to onboard more customers with greater spped than we could previously. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Gayatri Karthy de Whatfix

Gracias por compartir su experiencia positiva con Whatfix. Nos alegra saber que encuentra nuestra plataforma fácil de usar y personalizar para sus necesidades específicas. Agradecemos sus comentarios sobre el problema en la lista de tareas y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber causado. Nuestro equipo está trabajando constantemente en mejorar nuestra plataforma y abordaremos este problema para garantizar una experiencia de usuario más fluida para todos. Gracias por elegir Whatfix para mejorar su proceso de incorporación de usuarios.