Reseñas y detalles del producto de Whatfix

El compromiso en todas las etapas se gestiona dentro de un marco de Éxito del Cliente. El equipo de Ventas trabajó conmigo, seguridad y legal para completar la documentación necesaria, incluyendo el trabajo de desarrollo para dos APIs. El gerente de proyecto de Implementación de Whatfix hizo un gran trabajo coordinando y rastreando detalles y trayendo a las personas adecuadas en momentos clave. Nuestra implementación continuó más tiempo de lo normal y Whatfix continuó trabajando con nosotros asegurándose de que tengamos el apoyo que necesitamos mientras nos acercamos a nuestro lanzamiento con nuestro equipo de éxito del cliente. La participación con el grupo de usuarios ha sido informativa y muestra cómo muchas de las nuevas características provienen de sugerencias de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El amplio equipo de Whatfix da la bienvenida a todos los comentarios e implementa sugerencias y solicitudes de cambios. A menudo, otros se unirán a una llamada con nosotros, por ejemplo, un propietario de producto para presentar nuevas funciones o un experto técnico para discutir una solicitud; estos son logros. La oportunidad que sugerí es una hoja para clientes para preparar a estos expertos antes de una llamada, lo cual el equipo apreció. Esto es consistente con mi experiencia de dos años trabajando con Whatfix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta muy intuitiva para configurar y flexible con varias opciones de ayuda para el usuario. Adopción más fácil al sistema y procesos mediante WhatFix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como es muy fácil de configurar, podría ser información abrumadora para el usuario (demasiada información/ventanas emergentes). El creador de contenido debería considerar la configuración de contingencia para que el usuario sepa qué esperar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Whatfix widgets offer us the agility to communicate and limit the impacts of any issue on our partner' platform. Also, the variety of tools and the implementation help by the Whatfix team help us to create a better user experience on our CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tools have been used at their total capacity so far in our company and we haven't faced so far any major blocker in terms of tool or communication with the Whatfix team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Whatfix representa uno de los niveles más altos de servicio al cliente que he experimentado. La información era precisa, las respuestas a las consultas se dieron muy rápidamente. Las respuestas fueron claras y, cuando fue necesario, lo suficientemente detalladas como para que pudiera tomar decisiones informadas rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada que valga la pena mencionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil es crear contenido de formación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear flujos es complicado: el usuario promedio no entiende que podría necesitar estar en una página específica para que un flujo se inicie. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gustó de Whatfix fue el soporte personalizado que ofrecieron a mi equipo y a mí para preparar nuestra capacitación en la aplicación para el momento adecuado. La capacidad de publicar actualizaciones en el contenido nosotros mismos en cualquier momento también es una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características que necesitábamos faltaban cuando nos registramos por primera vez. El equipo de éxito de Whatfix, con su excelente servicio al cliente, creó soluciones para nuestras necesidades únicas. Después de algunas iteraciones, están funcionando mucho más suavemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- The availability of support at all times and easy access to support resources.

- The way flows let add steps as an when we test out a functionality

- The ability to customize. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- When sporadic issues occur and it is difficult to troubleshoot

- Latching issues which are challenging to fix without gettingb help from the Whatfix team. These latching issues have resulted in us taking too long to finalise certain instructional flows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy fácil de usar. Nos gusta cómo incorporas los comentarios de tus clientes en el sistema. El soporte es excelente. Siempre recibimos una respuesta rápida del soporte. Y aunque no sea tan fácil de solucionar, ustedes encuentran una manera de arreglarlo o ayudarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mis colegas no hablan inglés muy bien y a veces sería más fácil si tuviéramos una persona de contacto alemana. Pero si realmente necesitamos una, entonces Diana nos ayuda, pero no está en todas las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The onboarding team at WhatFix was knowledgeable and responsive. They helped build and troubleshoot content for launch and ensured I was prepared to launch the product within our platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The analytics tool is not perfectly accurate; however, the WhatFix team has been working to remediate the problem, and we continue to check-in regularly. Again, the team is excellent at responding to inquiries and issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Herramienta altamente intuitiva con opciones multilingües.

2. Buen soporte del equipo de Whatfix para ayudarnos a integrar el producto.

3. Software flexible y personalizable que permite añadir eventos/disparadores con el flujo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Los planes de compra sobrevalorados y de startups pueden ser revisados.

2. Los filtros no dan resultados adecuados.

3. Los informes deben mejorarse en términos de la calidad de los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.